职场密码 - 职场冲突中的“危”与“机”

课程大纲

课程总览

内容重点

视频：《什么是冲突》

职场冲突的危——影响分析

一、冲突的概念

1. 什么是冲突
2. 传统观念与现代观念冲突的认识比较
结论：冲突可以转化为推动力量
案例：化妆品的市场定位冲突
3. 对冲突的4个重新认识
1. 冲突≠消灭
2. 冲突≠不合作
3. 冲突≠灾祸
4. 冲突≠坏蛋
4. 冲突是管理缺陷的示警

二、冲突的4种分类

1. 部门与部门之间的冲突
2. 干部与干部之间的冲突
3. 干部与员工之间的冲突
4. 员工与员工之间的冲突

三、冲突的3种类型

1. 建设性冲突
2. 破坏性冲突
3. 情绪性冲突

四、冲突的形成5个阶段

1. 冲突产生的条件
2. 认知的差异
3. 行为取向
4. 行为
5. 最终结果
案例分析：优秀员工与主管的冲突

五、冲突产生的9大原因

1. 认知差异
2. 人格差异
3. 目标差异
4. 价值观差异
5. 沟通不力
6. 资源分配不均
7. 权与利的争夺
8. 组织风气不正
9. 组织变革

六、冲突的影响

1. 未解决冲突对个人的影响
1. 心理压力增加
2. 工作效率下降
3. 职业形象受损
2. 冲突对企业的影响
1. 适当的冲突有利于工作绩效的提升
2. 太多或太少的冲突会绩效水平的下降
3. 冲突对团队的利与弊
a.消极影响
团队协作受阻、企业文化氛围恶化、企业目标实现受阻

职场冲突的机——机遇发现与利用

一、冲突中的正面价值

1. 促进创新思维
2. 增强团队凝聚力（通过共同解决问题）
3. 个人成长与能力提升
如何识别并利用冲突中的机会
1. 积极心态的培养
2. 冲突转化为建设性对话
3. 设定共同目标，引导冲突向积极方向发展

三、巧妙利用建设性冲突，进行管理提升

思考：什么样的冲突可以成为建设性冲突
1. 建立容忍冲突的亚文化
2. 从冲突中找到管理薄弱点和问题点
3. 从冲突中找到创新思路
4. 从冲突中找到新的机会
5. 重大问题设立反方角色
6. 从冲突的解决中凝练企业文化
复盘：跨部门沟通与冲突解决的落地工具

协作中的冲突管理技巧

一、有效沟通的技巧

1. 有效沟通目标
2. 有效沟通的基础
3. 有效沟通3个注意
4. 有效沟通影响因素
5. 有效沟通原则
6. 如何与上级沟通
7. 沟通九要素
8. 与上级沟通技巧
9. 与平级沟通技巧
10. 与下级沟通技巧

二、情绪管理

1. 埃斯利情绪ABC
2. 管理情绪的方法与步骤

三、冲突的六大管理策略

1. 竞争：双输的选择
2. 让步：不得已的选择
3. 妥协：退一步海阔天空
4. 回避：问题就像飞去来器
5. 搁置：让时间去解决一切
6. 合作：双赢的选择
结合案例
讨论：如何运用上述冲突管理策略解决冲突问题

制定未来处理职场冲突的计划

一、冲突预防机制建立

1. 定期团队沟通会议
2. 建立开放反馈文化
3. 强化冲突解决培训

二、冲突响应流程设计

1. 初步评估与紧急响应
2. 深入分析与制定策略
3. 实施与跟踪反馈

三、个人行动计划制定

1. 识别个人冲突处理弱点
2. 设定具体改进目标
3. 定期回顾与调整计划
课程答疑与回顾

适合对象

企业员工、管理者、即将步入职场的学生及对职场沟通感兴趣的人士

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

现场问题更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
改善动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
标准执行有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
复盘跟进有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

在职场的广阔舞台上，冲突如同一面双刃剑，既可能成为阻碍个人与团队发展的绊脚石，也可能成为激发创新、增强凝聚力的催化剂。本课程《职场密码 - 职场冲突中的危与机》正是基于这一背景而设计，旨在深入探讨职场冲突的两面性

我们深知，未解决的冲突不仅会对个人造成心理压力，降低工作效率，还可能破坏团队协作，影响企业文化的健康发展。然而，冲突中也蕴藏着机遇，通过合理利用，可以促进创新思维，增强团队凝聚力，实现个人与团队的共同成长

本课程将围绕职场冲突中的危与机，深入探讨其对个人和工作的影响，教授如何识别并合理利用冲突中的机会，以及在与他人协作时应对冲突的具体技巧。最后，我们将引导学员制定未来处理职场冲突的计划，为他们的职场生涯保驾护航

课程时间

半天

授课方式

案例研讨、小组演练、情境模拟、游戏启示

课程内容重点

01职场密码 - 职场冲突中的“危”与“机”：现场识别、改善推进与标准固化

02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断

03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制

04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀

讲师介绍

王志刚

企业管理人才培养专家

王志刚，企业管理人才培养专家，16年世界500强管理经验。擅长中层管理、团队绩效及执行力提升，累计授课300余场，服务学员逾万人次，致力于为企业提供全链路人才培养方案

制造业人力资源服务医药医疗公共事业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《职场密码 - 职场冲突中的“危”与“机”》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业员工、管理者、即将步入职场的学生及对职场沟通感兴趣的人士。

学习这门课可以获得什么收益？

识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级；掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨+小组演练+情境模拟+游戏启示，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配