课程总览
内容重点
- 视频：《什么是冲突》
职场密码 - 职场冲突中的“危”与“机”
职场密码 - 职场冲突中的“危”与“机”的训练重点落在现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
王志刚 · 企业管理人才培养专家
带上业务场景与学员基础，顾问可以把沟通表达内容整理成更贴近现场的方案
适合对象
企业员工、管理者、即将步入职场的学生及对职场沟通感兴趣的人士
课程定位与主要问题
问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 现场问题更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
- 改善动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
- 标准执行有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
- 复盘跟进有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单
课程背景与交付信息
在职场的广阔舞台上，冲突如同一面双刃剑，既可能成为阻碍个人与团队发展的绊脚石，也可能成为激发创新、增强凝聚力的催化剂。本课程《职场密码 - 职场冲突中的危与机》正是基于这一背景而设计，旨在深入探讨职场冲突的两面性
我们深知，未解决的冲突不仅会对个人造成心理压力，降低工作效率，还可能破坏团队协作，影响企业文化的健康发展。然而，冲突中也蕴藏着机遇，通过合理利用，可以促进创新思维，增强团队凝聚力，实现个人与团队的共同成长
本课程将围绕职场冲突中的危与机，深入探讨其对个人和工作的影响，教授如何识别并合理利用冲突中的机会，以及在与他人协作时应对冲突的具体技巧。最后，我们将引导学员制定未来处理职场冲突的计划，为他们的职场生涯保驾护航
课程时间
半天
授课方式
案例研讨、小组演练、情境模拟、游戏启示
课程内容重点
01职场密码 - 职场冲突中的“危”与“机”：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
课程大纲
职场冲突的危—影响分析
一、冲突的概念
- 1. 什么是冲突
- 2. 传统观念与现代观念冲突的认识比较
- 结论：冲突可以转化为推动力量
- 案例：化妆品的市场定位冲突
- 3. 对冲突的4个重新认识
- 1. 冲突≠消灭
- 2. 冲突≠不合作
- 3. 冲突≠灾祸
- 4. 冲突≠坏蛋
- 4. 冲突是管理缺陷的示警
二、冲突的4种分类
- 1. 部门与部门之间的冲突
- 2. 干部与干部之间的冲突
- 3. 干部与员工之间的冲突
- 4. 员工与员工之间的冲突
三、冲突的3种类型
- 1. 建设性冲突
- 2. 破坏性冲突
- 3. 情绪性冲突
四、冲突的形成5个阶段
- 1. 冲突产生的条件
- 2. 认知的差异
- 3. 行为取向
- 4. 行为
- 5. 最终结果
- 案例分析：优秀员工与主管的冲突
五、冲突产生的9大原因
- 1. 认知差异
- 2. 人格差异
- 3. 目标差异
- 4. 价值观差异
- 5. 沟通不力
- 6. 资源分配不均
- 7. 权与利的争夺
- 8. 组织风气不正
- 9. 组织变革
六、冲突的影响
- 1. 未解决冲突对个人的影响
- 1. 心理压力增加
- 2. 工作效率下降
- 3. 职业形象受损
- 2. 冲突对企业的影响
- 1. 适当的冲突有利于工作绩效的提升
- 2. 太多或太少的冲突会绩效水平的下降
- 3. 冲突对团队的利与弊
- a.消极影响
- 团队协作受阻、企业文化氛围恶化、企业目标实现受阻
职场冲突的机—机遇发现与利用
一、冲突中的正面价值
- 1. 促进创新思维
- 2. 增强团队凝聚力（通过共同解决问题）
- 3. 个人成长与能力提升
- 如何识别并利用冲突中的机会
- 1. 积极心态的培养
- 2. 冲突转化为建设性对话
- 3. 设定共同目标，引导冲突向积极方向发展
三、巧妙利用建设性冲突，进行管理提升
- 思考：什么样的冲突可以成为建设性冲突
- 1. 建立容忍冲突的亚文化
- 2. 从冲突中找到管理薄弱点和问题点
- 3. 从冲突中找到创新思路
- 4. 从冲突中找到新的机会
- 5. 重大问题设立反方角色
- 6. 从冲突的解决中凝练企业文化
- 复盘：跨部门沟通与冲突解决的落地工具
协作中的冲突管理技巧
一、有效沟通的技巧
- 1. 有效沟通目标
- 2. 有效沟通的基础
- 3. 有效沟通3个注意
- 4. 有效沟通影响因素
- 5. 有效沟通原则
- 6. 如何与上级沟通
- 7. 沟通九要素
- 8. 与上级沟通技巧
- 9. 与平级沟通技巧
- 10. 与下级沟通技巧
二、情绪管理
- 1. 埃斯利情绪ABC
- 2. 管理情绪的方法与步骤
三、冲突的六大管理策略
- 1. 竞争：双输的选择
- 2. 让步：不得已的选择
- 3. 妥协：退一步海阔天空
- 4. 回避：问题就像飞去来器
- 5. 搁置：让时间去解决一切
- 6. 合作：双赢的选择
- 结合案例
- 讨论：如何运用上述冲突管理策略解决冲突问题
制定未来处理职场冲突的计划
一、冲突预防机制建立
- 1. 定期团队沟通会议
- 2. 建立开放反馈文化
- 3. 强化冲突解决培训
二、冲突响应流程设计
- 1. 初步评估与紧急响应
- 2. 深入分析与制定策略
- 3. 实施与跟踪反馈
三、个人行动计划制定
- 1. 识别个人冲突处理弱点
- 2. 设定具体改进目标
- 3. 定期回顾与调整计划
- 课程答疑与回顾
讲师介绍
王志刚
企业管理人才培养专家
王志刚，企业管理人才培养专家，16年世界500强管理经验。擅长中层管理、团队绩效及执行力提升，累计授课300余场，服务学员逾万人次，致力于为企业提供全链路人才培养方案
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