结果落地：问题分析解决与高效决策｜问题分析工具实战课程

课程大纲

系统思维与复杂问题

一、系统思维解决复杂问题

1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性
案例：公司业务是一个不可分割的有机整体
2. 解决复杂问题需要进行系统思维
3. 系统思维与全局思考
1. 系统论是系统思维的基础
2. 整体性是系统思维的核心

二、系统思维的基本特征

1. 整体全局
案例：职场中的大局观鄙视链
2. 反馈回路
案例：管理授权的反馈回路
3. 动态演化
案例：黄光裕的价格战与国美困境

系统结构化分析问题

一、要素拆解法--拆解问题构成要素

案例导入：员工的工作成效未达预期，怎么办？
拆解问题的构成要素
全面思考问题的原因
对比验证，查找主因

二、多因素分析法--系统思考的框架

案例导入：微软的员工食堂管理措施
1. 系统的状态和行为受到哪些因素的影响？
2. 各个因素是如何影响系统的状态和行为的？
案例：特斯拉开放专利技术的系统思考
影响的程度
影响的方式
3. 影响各个因素的又是什么？
4. 这些因素之间是否/如何相互影响？
案例：某集团分公司总经理的困局
反馈回路

系统性解决问题

一、构建框架，全局思考

小组
讨论：确定工作中的某个具体问题
第一步：明确目标
案例：中央空调的凝露问题
第二步：罗列想法
第三步：提炼延伸
案例：配电站噪音如何处理？
视频：没有心灵感应怎么办？
第四步：多维思考
第五步：构建框架

二、系统思考，科学决策

案例导入：避免采取局部最优、整体恶化措施
1. 解决问题的资源和约束条件
2. 决策标准与权重设置
3. 综合考虑方案的风险、收益、时间、成本
4. 决策模型进行高效决策
5. 识别决策陷阱：解决问题的方案可能导致更严重的问题
课程总结与回顾：送彩蛋

适合对象

企业管理人员、部门负责人、管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

本课程从系统思维入手，培养学员的系统思考和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习
培养系统思维和整体全局的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题
标准执行有抓手：系统思维和全局思考的基本方法和工具，并应用到解决实际问题之中

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运用因果回路图工具，描述复杂问题的关系和结构
运用要素拆解法、系统分析法等系统思考的方法分析复杂问题
运用构建框架法提出问题的解决方案

课程背景与交付信息

简单的思考难以解决复杂的问题！

我们在日常管理工作经常会遇到这样的困扰：面对复杂的局面，如何抓住问题的重点？面对纷乱的各种表面现象，如何看到问题的本质？面对问题的多样性和不断变化的形势，提出有效的解决方案？如何厘清问题的复杂关系，抓住解决问题的关键？

运用系统思维，进行全面、深入的思考，看到系统各要素存在的相互影响、彼此依存的复杂关系，不只是片面的局限性思思维，就能避免出现局部最优、整体恶化的困境

课程时间

2天，12小时

授课方式

辅导式行动学习、翻转课堂：讲师讲授、案例分析、情景模拟、实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能

课程内容重点

01系统思维与复杂问题

02系统结构化分析问题

03系统性解决问题

讲师介绍

贺玉亮

系统思维与创新管理专家

系统思维与创新策略顾问，AI创新提效专家。独创STAI模型，融合系统思考、博弈论与AI工具应用。拥有十余年大型集团高管经验，累计授课数百期，专注为金融、能源、制造等行业提供思维赋能与管理提效的双轮驱动解决方案

金融银行电力能源通信制造业汽车行业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《结果落地：问题分析解决与高效决策》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理人员、部门负责人、管理人员等需要在工作中解决复杂问题的管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

本课程从系统思维入手，培养学员的系统思考和分析解决复杂性问题的能力。通过本课程系统的学习；培养系统思维和整体全局的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用辅导式行动学习+翻转课堂：讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练课程强调互动和练习，切实提高学员的知识和技能，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

结果落地：问题分析解决与高效决策