运筹帷幄：用系统思考解决复杂问题

适合对象

高/中层管理人员、部门负责人、技术专家

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕系统思维的搭建明确判断口径和处理优先级
用解决问题的基本认知安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走复杂问题分析与解决五步法相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

随着当今社会的快速发展和变革，企业面临着越来越多的复杂问题和挑战。在这样的背景下，系统思维成为了解决复杂问题、推动组织创新和发展的重要工具。本课程旨在帮助企业管理人员和决策者掌握系统思维的核心理念和应用技巧，提升其解决复杂问题的能力

我们每天都面临许多要解决的问题！为了解决问题，我们付诸行动、花费时间，但在我们一筹莫展的时候，我们是否停下来思考过，到底是哪个环节出了问题呢？当一个看似简单的问题，却被我们处理得一团糟的时候，我们又是否考虑过为什么呢？

在工作或生活中想把事情想要做得好，做到极致并不容易。但我们发现优秀的人做任何事都是有迹可循的，通俗地讲，就是有路径的。所以，只要我们掌握了做好一件事的基本原则，即范式，并勤加练习，我们也能变得优秀；同理，我们掌握了解决问题的基本逻辑，或工具，并反复实践，我们也能成为解决问题的高手

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%

课程内容重点

01系统思维的搭建

02解决问题的基本认知

03复杂问题分析与解决五步法

课程大纲

课程总览

一、解决问题的基本要因

1. 思维能力的提升

二、解决问题的认知

1. 常用方式：问题→答案
精进方式：问题→原因→答案

系统思维的搭建

内容重点

事前-规避问题
把工作安排清楚
对下：（重要工作）安排工作说五遍
对自己安排工作：做计划
计划是完成目标与资源之间的匹配

解决问题的基本认知

一、什么是问题

1. 问题是现状与预期之间的差距

二、问题的三大类型

1. 恢复原状型
2. 防范潜在型
3. 追求理想型
课堂思考：解决这类型问题的核心原则是什么？

三、思考问题背后的四个分清

1. 分清整体与局部之间的关系
注：不谋全局者，不足以谋一域
2. 分清所有与片面之间的关系
注：解决片面对症下药，解决所有全局思考
3. 分清事实与判断之间的关系
注：事实恒不变，判断各不同
4. 分清改革与改善之间的关系
注：改革大彻狠，改善小缓稳

四、XIAO对问题

1. 笑对问题
积极心态，微笑面对
2. 削对问题
善做减法，聚焦重点
3. 销对问题
共面问题，利益相关
4. 效对问题
效能方向不乱，稳步前行
效率行动迅速，相应灵敏
课堂思考：解决这类型问题的核心原则是什么？

复杂问题分析与解决五步法

一、提出并厘清问题

1. 问题的来源
比出来的
内部的抱怨/外部的投诉
来自某一常规领域
注：问题一定是基于事实而不是凭空想象的
2. 关于问题有四问
需要解决吗？
必须解决吗？
可以解决吗？
解决清楚吗？

二、寻找并理顺原因

1. 寻找原因的三种方式
刨根问底
质疑因果
全面思考
2. 寻找原因的A/B路径
A路径：自上而下找原因，套着模型找原因
注：原理在于找到经典的模型并对应事实找到原因
B路径：自下而上找原因，没有模型造模型
方法：构建原因地图
注：原理在于找到很多原因后对原因进行结构化的整理

三、聚焦重点原因

1. 原因终极地图的薄与厚
薄：删除相关性小的原因
厚：一次聚焦/二次聚焦

四、讨论评估并确定方案（寻找对策）

1. 寻找对策的注意事项
2. 找解决方案的两种路径
3. 科学的决策方法
4. 匹配方案的风险评估表

五、制定行动计划

1. 使用WBS对计划进行分解
将具体措施拆到不能再拆为止
2. 建立行动计划表
行动计划表填写
注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整

讲师介绍

李培翔

思维训练专家

李培翔，思维训练专家，专注结构化思维、问题解决及AI办公提效。拥有十余年实战经验，累计授课千余场，服务1000+企业。著有《管理就是解决问题》，助力学员实现从知道到做到的思维跃迁

金融银行电力能源通信制造业生物医药汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《运筹帷幄：用系统思考解决复杂问题》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合高/中层管理人员、部门负责人、技术专家等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

收获，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授30%、案例展示10%、工具讲解30%、实操演练30%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配