课程总览
内容重点
- 【互动导入】团队管理中的挑战：你的团队是否也遇到这些问题？
- 团队工作积极性低
- 员工流存差
- 人才培养难
- 前言：关于店长职位的思考
带教留人 激活团队—门店管理沟通能力提升课
业务重点、责任边界与过程指标需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
陈小洪 · 高端消费品零售终端管理专家
课程大纲
第一章 沟通能力是管理者的核心技能
内容重点
- 沟通的基础概念
- 沟通过程模型
- 沟通的方向
- 四维沟通模型
- 是什么原因导致沟通不畅？
第二章 员工辅导：从带人到带心的实战攻略
内容重点
- 建立信任，先融入再激活
- 员工稳定性是门店管理的生命线
- 双向稳定才能支撑门店长期业绩
- 为什么新员工留不住？
- 为什么老员工没动力？
适合对象
零售培训人员、区域销售负责人、零售门店店长
课程定位与主要问题
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 重塑沟通认知： 掌握沟通底层逻辑（沟通过程模型/4A法则），识别常见障碍（信息滤镜/主观评…
- 破解横向协作难题：运用非暴力沟通与冲突管理技巧，化解同事矛盾，提升跨岗位配合效率，减少内耗
- 稳固新员工留存：通过标准化带教（N+n天计划）、3个关键时刻关怀及目标激励，将新员工首月流失率降低至20%以下
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- 激活老员工动力：基于绩效面谈（GROW模型）与BEST激励策略，激发老员工主动性，推动消极怠工转向主动带头
- 落地实用工具：直接获取带教手册/GROW表等工具，覆盖带教-辅导-激励全场景，学完即用
- 强化实战能力：通过角色演练与案例共创，固化接纳-回应-共识沟通习惯，推动团队效能提升
课程背景与交付信息
在当今竞争激烈的零售市场中，门店的业绩提升不仅依赖于产品的质量和价格优势，更需要卓越在企业人才培养与经验传承中，关键岗位更替常面临新人上手慢、老人经验散的困境——新人因缺乏系统指导频繁出错，业务衔接断层；企业投入大量培训预算，却因内容脱离一线场景、专家经验停留于口口相传的手感层面，难以转化为团队可复用的标准化方法，最终制约团队效能与业绩增长
这一痛点在零售行业尤为突出：店长作为门店核心管理者，既要抓销售又要带团队，却常因个人冠军晋升后缺乏团队教练能力，导致新人因带教断层流失、老人因管理粗放消极；导购作为一线服务主力，因缺乏系统辅导与工具支持，专业能力参差不齐，直接影响顾客体验与门店业绩。具体表现为：客户流失率高、销售业绩不稳定、团队士气低落等问题
数据显示：同等薪资下，沟通氛围好的门店新人90天留存率高18%，老员工高绩效占比高12%——沟通已成为门店业绩的隐性杠杆
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01带教留人 激活团队—门店管理沟通能力提升课：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
陈小洪
高端消费品零售终端管理专家
高端消费品零售终端管理专家。零售终端业绩提升与内训体系构建专家，IPTA认证TTT职业培训师。拥有20余年高端消费品及通信行业经验，擅长门店运营与TTT内训师培养，累计授课超1300场次
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《带教留人 激活团队—门店管理沟通能力提升课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
零售培训人员、区域销售负责人、零售门店店长。
学习这门课可以获得什么收益？
重塑沟通认知：掌握沟通底层逻辑（沟通过程模型/4A法则），识别常见障碍（信息滤镜/主观评价），从经验式沟通转向科学式沟通；破解横向协作难题：运用非暴力沟通与冲突管理技巧，化解同事矛盾，提升跨岗位配合效率，减少内耗。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
