课程总览
内容重点
- Day1：问题诊断与员工稳定性因素分析
从诊断到改善：根因分析与精准留人实战工作坊
从诊断到改善：根因分析与精准留人实战工…不只补概念，更关注员工流失率的深度诊断—如何透过离职原因看背后本…、员工需求分析与稳定性驱动因素在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
穆生一 · AI助力人力资源管理专家
客户类型、销售阶段和团队短板越清楚，客户管理课程越容易整理成可讨论的内训版本
适合对象
人力资源管理者、团队负责人及中高层管理者
课程定位与主要问题
内训师培养、课程开发或组织经验复制项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 对齐学员画像、课堂目标和转化任务，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕员工流失率的深度诊断—如何透过离职…明确判断口径和处理优先级
- 用员工需求分析与稳定性驱动因素安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走员工稳定性提升策略-选人部分—选对…相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
内训师培养和课程开发的重点，不只是会讲，而是把经验转成可练、可复盘的内容。课堂会把员工流失率的深度诊断—如何透过离职原因看背后本…、员工需求分析与稳定性驱动因素和学员转化动作放在同一次练习里。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01员工流失率的深度诊断—如何透过离职原因看背后本质问题？
02员工需求分析与稳定性驱动因素
03员工稳定性提升策略-选人部分—选对人，才能留住人
课程大纲
员工流失率的深度诊断—如何透过离职原因看背后本质问题？
一、破冰与痛点聚焦
- 1. 互动投票：学员匿名提交当前员工流失的3大痛点（如薪酬、晋升、工作压力等）
二、数据分析工具实战—你听到的离职原因，未必是真的
- 1. 数据分层法：通过离职人员画像（司龄、绩效、岗位等）定位高流失群体
- 工具：员工流失率分析矩阵（示例：入职
- 2. 根因分析法（5Why）：针对典型离职案例逐层追问根本原因
- 演练：分组拆解客户经理离职的真实案例（如薪酬低背后可能的真实需求是缺乏绩效公平性感知）
三、离职面谈技巧升级—想问出真实原因，你得换个问法！
- 1. 避免无效提问：对比你为什么离职？与如果重新选择，哪些因素会让你留下？
- 2. 话术设计：如何通过离职面谈获取可落地的改进建议
- 工具：离职面谈记录表（含情绪引导话术、数据归档字段）
员工需求分析与稳定性驱动因素
一、员工需求调研方法论—避免戏精式调查问卷的技巧！
- 1. 精准调研设计：避免满意度调查的形式化陷阱
- 2. 数据分析
- 工具：忠诚度指标工具在员工稳定性评估中的应用
- 工具：员工需求调研问卷（精简版10题，含分级量表与开放性问题）
二、稳定性驱动模型—激励和留人成本和收益如何算账？
- 1. 双因素理论应用：保健因素（薪酬、福利）与激励因素（成就感、成长空间）的平衡策略
- 讨论：某分行通过技能认证津贴降低技术型客户经理流失率
- 2. 成本-收益分析：评估不同留人策略的性价比（如导师制 vs 加薪5%）
- 工具：员工稳定性驱动因素优先级矩阵
三、角色扮演与反馈—避免面谈走过场，有哪些技巧？
- 场景1：与提出离职的绩优客户经理进行挽留沟通
- 场景2：向业务部门负责人汇报流失分析报告并争取资源支持
- Day2：解决方案设计与落地计划
员工稳定性提升策略-选人部分—选对人，才能留住人
一、胜任力模型、人才画像等基本概念
二、更快捷的岗位描述工具-基于工作成果的岗位规划蓝图
- 如何从岗位使命，岗位输出的工作成果的角度去做岗位规划
- 呈现方式：展示岗位规划案例
- 工具：《岗位规划记分卡》
- 从容易培养到不容易培养的常见的胜任力
三、做人岗匹配的常见方法
- 工作分析
- 岗位描述和任职资格
- 心理测评
- 技能和知识测试
- 面试评估
- 情境模拟
- 360. 度评估
- 人才盘点
- 绩效管理
- 继任计划
员工稳定性提升策略-留人部分-员工留下是因为公司，员工离开是因为领导
一、认识激励—你知道激励的本质和原理吗？
- 1. 激励的三大理论模型：内容型激励理论、过程型激励理论和行为改造型激励理论
- 内容型激励理论-马斯洛需求理论
- （1）生理需要
- （2）安全需要
- （3）社交需要
- （4）尊重需要
- （5）自我实现需要
- 过程型激励理论-弗鲁姆的期望理论
- 激发力量=目标价值（效价）*期望概率（期望值）
- （1）努力和绩效的关系
二、激励的方法---激励可不只是给钱！
- 1. 认可激励法
- 如何认可员工，才能激发他们的潜能
- 让认可效果加倍
- 公正具体的认可
- 认可的常见激励形式
- 案例：施耐德集团的认可激励体系
- 2. 体面工作激励法
- 如何营造对员工的尊重的氛围
- 特定员工的尊重
- 体面工作激励法的5种形式
课程回顾与行动计划
内容重点
- 1. 课程回顾
- 呈现方式：知识分享法
- 2. 问题解决沙盘
- 如何使用DMAIC模型（定义、测量、分析、改进、控制）输出解决方案
- 分组领取真实业务场景（如新客户经理3个月内离职率达50%）
讲师介绍
穆生一
AI助力人力资源管理专家
穆生一，AI助力人力资源管理专家。18年实战经验，曾任津荣天宇HR总监、美团HRBP。融合AI技术与心理学洞察，擅长绩效人效管理、精准招聘及用工风控。助力企业人效提升11%，实现零仲裁零诉讼，为多行业提供智能化HR解决方案
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