（教授课纲）舆情及其危机治理

舆情危机的生成逻辑与演化规律需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

1天 质量管理
授课讲师： 于新东 · 宏观经济与党政研究专家
获取课程方案 查看课程大纲

适合对象

各类各级领导干部

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 经验拆解更清楚：学员画像、课堂目标和转化任务，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕全媒体时代舆情生态与发展新态势梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助舆情危机的生成逻辑与演化规律完成一次可复盘的应用演练
  • 输出舆情风险排查与源头治理相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

当前，全媒体、自媒体、短视频、社交平台深度融入社会治理各领域，舆情传播呈现出速度快、范围广、发酵急、情绪化、易反转等特点，对各级领导干部的舆情风险识别、研判处置、舆论引导能力提出更高要求。部分地区和单位仍存在风险意识不强、源头防控薄弱、监测预警滞后、应急处置不规范、信息发布不专业等问题，容易因小事拖大、大事拖炸，影响政府公信力和社会稳定

开设本次专题培训，旨在帮助领导干部系统把握全媒体时代舆情发展规律，熟练掌握舆情风险防控、危机应对、信息发布、新媒体引导等实操技能，推动建立健全常态化、规范化、专业化的舆情危机应对治理体系，切实提升防范化解舆情风险、维护社会大局稳定的能力水平，为高质量发展营造良好舆论环境

课程时间

1天

授课方式

讲授、案例解析、互动

课程内容重点

01全媒体时代舆情生态与发展新态势
02舆情危机的生成逻辑与演化规律
03舆情风险排查与源头治理

课程大纲

全媒体时代舆情生态与发展新态势

一、全媒体时代的内涵与主要特征
  • 1. 全媒体传播格局的基本构成
  • 2. 传播主体、渠道、内容、受众的新变化
  • 3. 从单向宣传到多向互动的转型要求
二、当前舆情发展总体态势
  • 4. 突发性强、传播快、发酵短、影响广
  • 5. 情绪化、标签化、圈层化传播突出
  • 6. 线上线下联动、境内境外交织加剧
三、典型案例与课堂讨论
  • 7. 案例：某突发事件短视频快速发酵失控典型复盘
  • 8. 讨论题：本地区/本系统近三年最易触发舆情的3类场景是什么

舆情危机的生成逻辑与演化规律

一、舆情危机形成的核心要素
  • 1. 事实偏差、信息不对称
  • 2. 信任缺口、程序不规范
  • 3. 处置失当、回应失序
二、舆情生命周期四阶段模型
  • 4. 萌芽潜伏期：特征、识别要点
  • 5. 发酵扩散期：风险加速点
  • 6. 高潮爆发期：处置关键窗口期
  • 7. 平复收尾期：修复与长效治理
三、案例与讨论
  • 8. 案例：某事件从萌芽到爆发全链条复盘
  • 9. 讨论题：按四阶段划分，本单位最薄弱环节在哪一阶段

舆情风险排查与源头治理

一、舆情风险源头治理总体要求
  • 1. 坚持预防为主、关口前移
  • 2. 把风险治理嵌入日常业务全流程
二、重点领域舆情风险排查清单
  • 3. 政务服务与行政执法类
  • 4. 民生保障与公共服务类
  • 5. 项目建设与安全监管类
  • 6. 人事管理与作风纪律类
三、风险防控标准化操作
  • 7. 一事一评估、事前先研判
  • 8. 流程留痕、信息公开、程序合规
  • 9. 投诉闭环、回访到位
四、案例与讨论
  • 10. 案例：因程序不规范引发舆情的反面典型
  • 11. 讨论题：现场制定本单位1项高频业务风险排查简表

全媒体舆情监测与预警体系建设

一、舆情监测体系总体架构
  • 1. 日常监测、专项监测、应急监测三位一体
  • 2. 技术平台+人工复核+归口报送
二、监测与预警实操要点
  • 3. 关键词库建设与动态更新
  • 4. 敏感信息甄别、去重、核实
  • 5. 分级预警标准（一般/较大/重大/特别重大）
三、监测日报、专报、快报撰写规范
  • 6. 要素：概况、传播、观点、风险、建议
  • 7. 报送时限、口径、流程要求
四、案例与讨论
  • 8. 案例：预警及时成功控险正面
  • 9：讨论题：优化本单位监测报送流程1-2条改进建议

舆情研判机制与会商决策

一、舆情研判核心任务
  • 1. 定性：性质、起因、焦点、诉求
  • 2. 定量：传播量、覆盖范围、情绪倾向
  • 3. 定险：等级、趋势、次生风险点
二、分级会商与决策机制
  • 4. 常规研判：每日/每周会商
  • 5. 应急会商：快速启动、多人联审、闭环决策
三、研判结论输出规范
  • 6. 研判意见书标准模板
  • 7. 处置建议可落地、可考核、可追责
四、案例与讨论
  • 8. 案例：研判不准导致处置被动反面典型
  • 9. 讨论题：模拟一份简短研判意见书要点撰写

舆情危机应对总原则与基本流程

一、舆情应对五大黄金原则
  • 1. 快速响应、黄金前30-120分钟
  • 2. 公开透明、以事实为依据
  • 3. 统一口径、一个声音对外
  • 4. 以人为本、优先回应群众关切
  • 5. 依法依规、守住底线红线
二、标准化处置六步流程
  • 6. 接报核实
  • 7. 定级启动
  • 8. 会商研判
  • 9. 口径拟定
  • 10. 发布引导
  • 11. 跟踪复盘
三、案例与讨论
  • 12. 案例：严格按流程处置成功化险
  • 13：讨论题：梳理本单位从接报到发布的全流程卡点

信息发布与新闻发布规范实操

一、信息发布基本要求
  • 1. 首回应要点：态度+事实+措施+承诺
  • 2. 不瞒报、不漏报、不迟报、不错报
  • 3. 杜绝空话套话、模糊表述、前后矛盾
二、官方通报写作模板与禁忌
  • 4. 标准结构、语句规范、语气控制
  • 5. 严禁甩锅式辩解式对抗式表述
三、新闻发布会与接受采访规范
  • 6. 流程、分工、主持词、答问口径
  • 7. 敏感问题应答策略：不回避、不激化、转措施
四、案例与讨论
  • 8. 案例：优秀通报与问题通报对比评析
  • 9. 讨论题：现场改写一段问题表述为规范表述

新媒体平台舆论引导与互动管理

一、主流新媒体平台引导策略
  • 1. 官方微信、微博、抖音、视频号运营规范
  • 2. 首发优势、滚动发布、图文+视频组合
二、评论区管理与正向引导
  • 3. 及时置顶、精选留言、理性回应
  • 4. 谣言处置：快速澄清、证据公开、权威背书
三、网络谣言识别与依法处置
  • 5. 谣言常见特征与辨别方法
  • 6. 固定证据、联动处置、依法追责
四、案例与讨论
  • 7. 案例：新媒体高效引导平息舆情
  • 8：讨论题：制定本单位官微评论区管理简易规则

讲师介绍

于新东 讲师头像

于新东

宏观经济与党政研究专家

复旦大学经济学博士，浙江省社会科学研究员。拥有30年宏观经济与党政研究经验，曾任省委政研室正处级调研员。擅长宏观研判、政策分析与内参专报写作，累计授课数百场，成果获多级领导批示

政府机关国有企业金融机构高校与党校能源电力交通运输
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《（教授课纲）舆情及其危机治理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各类各级领导干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

准确把握全媒体时代舆情生态特征与发展态势，增强舆情风险防范意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天—2天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授+案例解析+互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配