（教授课纲）舆情及其危机治理

全媒体时代舆情生态与发展新态势和舆情危机的生成逻辑与演化规律会先校准做法，再收束到课后的跟进动作

1天 质量管理
授课讲师： 于新东 · 宏观经济与党政研究专家
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带上业务场景与学员基础，顾问可以把风险控制内容整理成更贴近现场的方案

适合对象

各类各级领导干部

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 先确认学员画像、课堂目标和转化任务，让训练目标更具体
  • 全媒体时代舆情生态与发展新态势和舆情危机的生成逻辑与演化规律会被串成一组可练习的培训转化
  • 转化任务更可用：内容组织、互动控场和课后跟进检查方法是否适合团队日常任务
  • 内部复制有抓手：舆情风险排查与源头治理相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

当前，全媒体、自媒体、短视频、社交平台深度融入社会治理各领域，舆情传播呈现出速度快、范围广、发酵急、情绪化、易反转等特点，对各级领导干部的舆情风险识别、研判处置、舆论引导能力提出更高要求。部分地区和单位仍存在风险意识不强、源头防控薄弱、监测预警滞后、应急处置不规范、信息发布不专业等问题，容易因小事拖大、大事拖炸，影响政府公信力和社会稳定

开设本次专题培训，旨在帮助领导干部系统把握全媒体时代舆情发展规律，熟练掌握舆情风险防控、危机应对、信息发布、新媒体引导等实操技能，推动建立健全常态化、规范化、专业化的舆情危机应对治理体系，切实提升防范化解舆情风险、维护社会大局稳定的能力水平，为高质量发展营造良好舆论环境

课程时间

1天

授课方式

讲授、案例解析、互动

课程内容重点

01全媒体时代舆情生态与发展新态势
02舆情危机的生成逻辑与演化规律
03舆情风险排查与源头治理

课程大纲

全媒体时代舆情生态与发展新态势

一、全媒体时代的内涵与主要特征
  • 1. 全媒体传播格局的基本构成
  • 2. 传播主体、渠道、内容、受众的新变化
  • 3. 从单向宣传到多向互动的转型要求
二、当前舆情发展总体态势
  • 4. 突发性强、传播快、发酵短、影响广
  • 5. 情绪化、标签化、圈层化传播突出
  • 6. 线上线下联动、境内境外交织加剧
三、典型案例与课堂讨论
  • 7. 案例：某突发事件短视频快速发酵失控典型复盘
  • 8. 讨论题：本地区/本系统近三年最易触发舆情的3类场景是什么

舆情危机的生成逻辑与演化规律

一、舆情危机形成的核心要素
  • 1. 事实偏差、信息不对称
  • 2. 信任缺口、程序不规范
  • 3. 处置失当、回应失序
二、舆情生命周期四阶段模型
  • 4. 萌芽潜伏期：特征、识别要点
  • 5. 发酵扩散期：风险加速点
  • 6. 高潮爆发期：处置关键窗口期
  • 7. 平复收尾期：修复与长效治理
三、案例与讨论
  • 8. 案例：某事件从萌芽到爆发全链条复盘
  • 9. 讨论题：按四阶段划分，本单位最薄弱环节在哪一阶段

舆情风险排查与源头治理

一、舆情风险源头治理总体要求
  • 1. 坚持预防为主、关口前移
  • 2. 把风险治理嵌入日常业务全流程
二、重点领域舆情风险排查清单
  • 3. 政务服务与行政执法类
  • 4. 民生保障与公共服务类
  • 5. 项目建设与安全监管类
  • 6. 人事管理与作风纪律类
三、风险防控标准化操作
  • 7. 一事一评估、事前先研判
  • 8. 流程留痕、信息公开、程序合规
  • 9. 投诉闭环、回访到位
四、案例与讨论
  • 10. 案例：因程序不规范引发舆情的反面典型
  • 11. 讨论题：现场制定本单位1项高频业务风险排查简表

全媒体舆情监测与预警体系建设

一、舆情监测体系总体架构
  • 1. 日常监测、专项监测、应急监测三位一体
  • 2. 技术平台+人工复核+归口报送
二、监测与预警实操要点
  • 3. 关键词库建设与动态更新
  • 4. 敏感信息甄别、去重、核实
  • 5. 分级预警标准（一般/较大/重大/特别重大）
三、监测日报、专报、快报撰写规范
  • 6. 要素：概况、传播、观点、风险、建议
  • 7. 报送时限、口径、流程要求
四、案例与讨论
  • 8. 案例：预警及时成功控险正面
  • 9：讨论题：优化本单位监测报送流程1-2条改进建议

舆情研判机制与会商决策

一、舆情研判核心任务
  • 1. 定性：性质、起因、焦点、诉求
  • 2. 定量：传播量、覆盖范围、情绪倾向
  • 3. 定险：等级、趋势、次生风险点
二、分级会商与决策机制
  • 4. 常规研判：每日/每周会商
  • 5. 应急会商：快速启动、多人联审、闭环决策
三、研判结论输出规范
  • 6. 研判意见书标准模板
  • 7. 处置建议可落地、可考核、可追责
四、案例与讨论
  • 8. 案例：研判不准导致处置被动反面典型
  • 9. 讨论题：模拟一份简短研判意见书要点撰写

舆情危机应对总原则与基本流程

一、舆情应对五大黄金原则
  • 1. 快速响应、黄金前30-120分钟
  • 2. 公开透明、以事实为依据
  • 3. 统一口径、一个声音对外
  • 4. 以人为本、优先回应群众关切
  • 5. 依法依规、守住底线红线
二、标准化处置六步流程
  • 6. 接报核实
  • 7. 定级启动
  • 8. 会商研判
  • 9. 口径拟定
  • 10. 发布引导
  • 11. 跟踪复盘
三、案例与讨论
  • 12. 案例：严格按流程处置成功化险
  • 13：讨论题：梳理本单位从接报到发布的全流程卡点

信息发布与新闻发布规范实操

一、信息发布基本要求
  • 1. 首回应要点：态度+事实+措施+承诺
  • 2. 不瞒报、不漏报、不迟报、不错报
  • 3. 杜绝空话套话、模糊表述、前后矛盾
二、官方通报写作模板与禁忌
  • 4. 标准结构、语句规范、语气控制
  • 5. 严禁甩锅式辩解式对抗式表述
三、新闻发布会与接受采访规范
  • 6. 流程、分工、主持词、答问口径
  • 7. 敏感问题应答策略：不回避、不激化、转措施
四、案例与讨论
  • 8. 案例：优秀通报与问题通报对比评析
  • 9. 讨论题：现场改写一段问题表述为规范表述

新媒体平台舆论引导与互动管理

一、主流新媒体平台引导策略
  • 1. 官方微信、微博、抖音、视频号运营规范
  • 2. 首发优势、滚动发布、图文+视频组合
二、评论区管理与正向引导
  • 3. 及时置顶、精选留言、理性回应
  • 4. 谣言处置：快速澄清、证据公开、权威背书
三、网络谣言识别与依法处置
  • 5. 谣言常见特征与辨别方法
  • 6. 固定证据、联动处置、依法追责
四、案例与讨论
  • 7. 案例：新媒体高效引导平息舆情
  • 8：讨论题：制定本单位官微评论区管理简易规则

讲师介绍

于新东 讲师头像

于新东

宏观经济与党政研究专家

复旦大学经济学博士，浙江省社会科学研究员。拥有30年宏观经济与党政研究经验，曾任省委政研室正处级调研员。擅长宏观研判、政策分析与内参专报写作，累计授课数百场，成果获多级领导批示

政府机关国有企业金融机构高校与党校能源电力交通运输
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课程差异说明

本课程页面围绕《（教授课纲）舆情及其危机治理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度