金融银行阳光心态团队凝聚力打造

了解情绪的真正面目、压力与情绪管理和接纳自己的情绪 情绪的秘密连成一组训练主线,减少课堂内容与岗位动作之间的断点

6小时 销售管理

课程大纲

第一部分 了解情绪的真正面目

一、接纳自己的情绪 情绪的秘密
  • 1. 了解情绪的秘密
  • 1. 情绪是一种能量
  • 2. 情绪是可以被接纳的
  • 3. 情绪分好坏?
  • 4. 情绪来临怎样接纳?
  • 5. 为什么情绪容易被发泄而非接纳
  • 6. 了解掌中大脑的秘密
二、情绪失控下的行为
  • 1. 失控的行为,冲动的情绪
  • 1. 失控行为背后的黑手
  • (案例分析——人在失控的情绪下,行为有多可怕)
  • (头脑风暴——情绪失控的状态下,如何保持行为不失控)
  • 2. 接纳你的情绪
  • 3. 情绪可以被接纳,接纳情绪的方法
  • 4. 沟通——化解情绪的最有效步骤
  • 5. 有效沟通四部曲
三、压力与情绪
  • 1. 压力与情绪的秘密
  • 1. 压力与情绪——相互影响的能量场
  • 2. 压力的真实身份——被情绪掌控的木偶人
  • 3. 面对压力如何转换自己的能量
  • 4. 能量杯——循环补充的能量场
  • (互动体验——能量杯)
  • 2. 压力下的冷言冷语
  • (情景模拟式互动体验——面对压力如何沟通)
  • 1. 面对高压,理解比劝慰更有效
  • 2. 说出感受而非给出建议

第二部分 压力与情绪管理

一、管理好情绪就是高情商
  • 1. 了解情商
  • 1. 情商的定义
  • 2. 高情商——好好说话
  • 3. 高情商的几种特质
  • a.了解接纳自己的情绪
  • b.善于管理自己的情绪
  • C.化解情绪带来的负面能量
  • d.能量场的相互转化
  • e.自我激励
  • f.感知他人的情绪
二、压力与情绪管理
  • 1. 了解压力
  • 1. 压力的产生
  • 2. 压力的层级
  • 3. 面对压力的应对策略
  • 2. 心态决定一切
  • 1. 良好心态的重建
  • 2. 自己是一切的根源
  • 3. 可怕的踢猫效应
  • 4. 发泄情绪的连锁反应
  • 3. 积极的心态
一、善于运用团队的力量
  • 1. 团队的组建
  • 2. 团队凝聚力打造
  • 3. 感知理解团队人员的情绪
二、团队的组建
  • 1. 我与团队的关系
  • 2. 团队训练——穿越火线
  • 3. 深度思考——我是谁?
  • 4. 责任与担当
  • a.合作共赢
  • b.重新看待团队的关系
三、快乐服务 阳光心态
  • 1. 了解客户的情绪
  • 2. 感知客户的需求
  • 3. 运用压力与情绪的调节步骤
  • 4. 付出能量 接纳能量
  • 5. 情景模拟
  • 6. 团队合作 头脑风暴

适合对象

银行各个岗位从业人员 授课形式:讲授30%+分小组训练50%+特殊情境模拟训练+问题解决20%

课程定位与主要问题

指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议进入具体案例后,团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 先确认目标要求、责任分工和过程反馈,让训练目标更具体
  • 了解情绪的真正面目和压力与情绪管理会被串成一组可练习的管理动作
  • 反馈辅导有抓手:沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
  • 团队复盘有依据:接纳自己的情绪 情绪的秘密相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

随着银行业在社会经济生活中发挥的作用越来越大,银行工作就会受到来自政府以及各界的关注,同时,由于银行从业人员时刻处于服务行业的窗口第一服务

行业,在提供良好的服务的同时,也给银行从业人员带来了巨大的压力,既有物质生活上的压力,又有来自于服务行业中心理上的压力。压力是一把双刃剑,必要的工作压力使人更加有动力,使工作更有效率,但是过高的工作压力会对工作者的身心造成巨大的损害,产生各种消极的反应和情绪。严重的还会造成工作和生活满意度下降、反社会情绪、伤害自身的行为和举动等。所以在高压的工作下,及时调整员工的心态缓解员工情绪压力就成为各个企业尤其是银行行业的重要环节和必要课程

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01了解情绪的真正面目
02压力与情绪管理
03接纳自己的情绪 情绪的秘密
04了解情绪的秘密
05情绪是一种能量

讲师介绍

崔静静 讲师头像

崔静静

服务效能与政务商务礼仪专家

服务效能创优管理专家,国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景,累计授课500余场,培训学员9万余人次,致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升

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课程差异说明

本课程页面围绕《金融银行阳光心态团队凝聚力打造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

银行各个岗位从业人员 授课形式:讲授30%+分小组训练50%+特殊情境模拟训练+问题解决20%。

学习这门课可以获得什么收益?

先确认目标要求、责任分工和过程反馈,让训练目标更具体;了解情绪的真正面目和压力与情绪管理会被串成一组可练习的管理动作。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配