激情感恩，火力全开—银行业开年职业倦怠破解与团队活力再造

聚焦可控因素，摒弃无效抱怨需要接到岗位场景，从 抱怨 到 感恩 的三个途径和挖掘工作亮点，积累正向感受会帮助团队确认边界与后续动作

0.5天 绩效管理
授课讲师： 蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
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课程大纲

第一章 破茧：走出情绪耗损区，唤醒服务原动力

一、银行人的隐形倦怠识别信号1、 身体预警：高压环境下的慢性疲劳与睡眠质量下降2、 心理预警：面对客户时的机械微笑与耐心阈值降低3、 行为预警：刻意回避复杂业务咨询与团队协作疏离
二、重构工作意义：从任务执行到价值链接案例剖析：一张存单背后的情感托付小组研讨：我的岗位为谁创造了哪些不可替代的价值
三、感恩的心理重构：不仅是回报，更是资源1、 感恩心态的脑科学原理：从稀缺心态到富足心态2、 感恩的四大心理效能：抗压、助人、幸福、坚韧
  • 从 抱怨 到 感恩 的三个途径
  • 聚焦可控因素，摒弃无效抱怨
  • 挖掘工作亮点，积累正向感受
  • 正视工作挑战，将压力转化动力
  • 小组研讨：我的倦怠与感恩感知
  • 结合自身工作，梳理 1-2 个倦怠表现及成因
  • 分享工作中曾被忽略的感恩瞬间
  • 实操
  • 演练：初心唤醒——《我的感恩清单》，梳理工作、团队、客户中的感恩点

第二章 连心：重塑情感连接，打造有温度的协作场域

一、破冰人际冰山：乔哈里窗口在团队中的应用1、 开放区扩大：适度自我暴露建立信任基础2、 盲区反馈：如何接收同事批评而不防御3、 未知区探索：挖掘身边同事未被看见的优势
二、高情商沟通的四大核心心法1、 事实先行：剥离评价与观察的FIRE模型应用2、 倾听共情：3F倾听法则在客户投诉中的拆解3、 双赢表达：从你让我难做到我们一起解决4、 非暴力沟通…
三、团队协作五大障碍的反向破局1、 信任重建：适度示弱是感恩文化的开端2、 冲突转化：区分对事不对人的建设性冲突3、 投入承诺：确认执行环节的共识确认法4、 责任共担：平级之间的温…
四、激活团队正向飞轮：建立感恩微循环1、 每日发现：三件值得感谢的小事2、 即时反馈：表扬与感谢的行为具体化原则
  • 演练环节：非暴力沟通话术转换——将投诉抱怨转化为服务契机

第三章 笃行：锚定成长微目标，注入持续新动能

一、对抗无力感的关键：从拖延应对到心流创造1、 心流产生的三要素：清晰目标、即时反馈、难度匹配2、 微行动启动法：打破畏难情绪的5分钟规则
二、提升工作效能的逻辑化思维1、 要事第一的二八法则：从忙碌到高产2、 WBS任务分解法：将模糊指令转化为清晰动作
  • 3. 目标视觉化牵引：制作个人职业愿景画布
  • 4. 障碍预演：预设执行障碍的心理契约法
三、感恩客户，提升服务效能
  • 以感恩之心做客户服务的四个要点
  • 1. 珍视客户选择，用心回应客户诉求
  • 2. 包容客户质疑，耐心做好解释说明
  • 3. 总结客户建议，感恩客户的监督与提点
  • 4. 维护客户关系，以感恩之心做长期服务
  • 客户服务中倦怠情绪的转化方法
  • 1. 将客户的认可转化为服务动力
  • 2. 将客户的诉求转化为成长机会
四、团队感恩文化的落地小举措
  • 基层团队可落地的感恩活动
  • 1. 每日晨会：1 分钟感恩分享
  • 2. 每周工作：优秀同事感恩点赞
  • 3. 每月团建：团队感恩故事汇
  • 团队感恩文化与业务工作的融合
  • 1. 将感恩融入团队业绩攻坚，凝聚攻坚力量
  • 2. 将感恩融入跨岗位协作，提升协作效率
  • 实操
  • 演练：制定《新一年感恩践行与职业活力提升落地计划》，明确步骤与监督方式

适合对象

银行一线柜员、大堂经理、客户经理、运营支持岗及青年骨干员工

课程定位与主要问题

经营分析、财务管理或风险合规能力提升需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
  • 围绕从 抱怨 到 感恩 的三个途径明确判断口径和处理优先级
  • 用聚焦可控因素，摒弃无效抱怨安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
  • 带走挖掘工作亮点，积累正向感受相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在银行业高度同质化竞争的今天，除了业务技能的比拼，员工的心理资本与情感连接正成为组织韧性竞争的关键。然而，高强度的工作负荷、严谨的风险合规要求以及重复性的事务操作，员工对客户与同事的耐心逐渐消磨，将岗位职责视为单纯的流程执行，以及对职业发展路径感到迷茫，难以将对客户的感恩、对同事的感激转化为自驱力

本课程专为银行场景定制，旨在帮助员工识别职业倦怠的深层信号，不仅收心，更要连心。通过重构工作意义、强化正向反馈回路以及掌握高情商的非暴力沟通工具，引导学员将感恩从一种道德要求转化为一种心理资源和沟通策略。最终，让员工在严谨的金融环境中，既能保持专业度，又能重拾服务的热忱，实现个人职业幸福感与团队服务效能的同步提升

课程时间

0.5天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01从 抱怨 到 感恩 的三个途径
02聚焦可控因素，摒弃无效抱怨
03挖掘工作亮点，积累正向感受
04小组研讨：我的倦怠与感恩感知
05结合自身工作，梳理 1-2 个倦怠表现及成因

讲师介绍

蒋丽娜 讲师头像

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

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课程差异说明

本课程页面围绕《激情感恩，火力全开—银行业开年职业倦怠破解与团队活力再造》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行一线柜员、大堂经理、客户经理、运营支持岗及青年骨干员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

精准识别倦怠诱因：掌握职业倦怠三维度自检法，觉察在业务压力下的心理损耗，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：0.5 天（3 小时） 课程风格： 趣味演练：结合银行工作场景设计互动体验，避免枯燥说教，强化学习感受； 逻辑性强：以 认知 - 方法 - 落地 为逻辑主线，层层递进，贴合员工学习节奏； 实用落地：所有技巧方法适配银行岗位需求，学完即可用，快速转化为工作行动。 授课形式：讲师讲授 + 案例分析 + 场景演练 + 小组研讨 + 实操工…

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配