导入：案例讨论与团队认知
七个小矮人案例研讨
- 小组讨论：案例分析与观点碰撞
- 小组分享：各组代表汇报讨论结果
- 知识萃取：从案例中提炼团队协作核心要素
高效团队建设与沟通协作
本课程针对职场中常见的五种沟通误区，结合系统思维与共情技巧，提供从团队愿景构建到高难度对话化解的全套解决方案。通过贝尔宾角色定位、OGSM目标管理及七巧板等实战演练，让参训团队掌握凝聚人心、提升效能及跨部门协作的核心能力，打造高绩效虎狼之师
授课讲师：
王吉凤 · 企业培训讲师
适合对象
从事招商引资服务的职员、企业中高层管理者及团队负责人、需要提升跨部门协作与沟通效率的骨干员工、希望优化团队结构与效能的项目经理
课程定位与主要问题
沟通中存在默认对方懂、自尊心态、道德制高点等五种常见误区，导致误解频发且难以化解 缺乏系统的团队构建方法，成员角色定位模糊，难以形成合力，团队效能低下 面对高难度沟通场景（如冲突、谈判）时，无法有效管理自身及对方情绪，导致对话破裂 团队目标不清晰或缺乏共识，执行过程中资源盘点不足，任务达成率低 跨部门或上下级之间缺乏信任基础，沟通成本高，协作阻力大
核心收益
- 管理要求更清楚：团队内部沟通的三层逻辑，识别并破除五种阻碍沟通的错误心态
- 学会凝聚人心的一个方法与二个原则，能够通过统一愿景和优势识别赋能团队
- 反馈辅导有抓手：高难度沟通的五项修炼，包括寻找沟通WIFI、情绪管理及双向推进技巧
查看更多收益 收起更多收益
- 运用OGSM及三层次目标工具，科学打造高绩效团队，优化选人、用人、育人及激励机制
课程背景与交付信息
在职场沟通中，许多低效甚至冲突源于五种典型心态：默认对方应知悉一切、因自尊而拒绝主动沟通、占据道德制高点指责他人、陷入疑人偷斧的推理阶梯，以及缺乏共情的单向输出。这些心态阻碍了信任建立，导致信息孤岛与协作壁垒
单纯的共情仅能解决情绪认知层面问题，要真正破局，需引入系统思维，摆正心态、启动脑力、规范表达。课程融合向上、向下、跨部门及对客沟通四大场景，旨在通过工具逻辑的认知与应用，实现举一反三的能力迁移
面对日益复杂的商业环境，如何通过沟通众志成城、凝聚人心，以及如何通过科学管理提升团队效能，成为组织发展的关键。本课程致力于将沟通技巧转化为团队生产力，帮助组织打造具备高执行力与凝聚力的高绩效团队
课程时间
12小时
授课方式
线下讲授、案例研讨、视频赏析、体验式活动、实战演练
课程内容重点
01导入：案例讨论与团队认知
02第一章 团队建设：从认知到凝聚
03第二章 高难度沟通的五项修炼
04第三章 高绩效团队的打造
05第四章 体验环节：七巧板与团队软实力
课程大纲
第一章 团队建设：从认知到凝聚
认识团队与发展状态
- 何为团队：解析团队构成的5P要素
- 团队发展四阶段：识别团队当前所处阶段及应对策略
聚人心的方法：愿景与优势
- 统一愿景：视频观赏《同频共振》，理解愿景力量
- 体验活动：一笔画，感受协同与规划的重要性
- 愿景设置流程：学习制定团队共同愿景的步骤
- 实践环节：为自己的团队设置专属愿景
- 个体优势识别：进行优势识别测试，发现成员特长
- 提升团队效能三步曲：基于优势的赋能策略
- 实践环节：优势赋能落地演练
团队构成与人员定位
- 贝尔宾团队角色理论：解析九种团队角色特征
- 角色定位：根据成员特质进行科学分工与互补
章节复盘
- 回顾团队建设核心知识点
- 答疑与行动点梳理
第二章 高难度沟通的五项修炼
修炼一：寻找并确定沟通WIFI
- 沟通本质：修复信任与赢得信任，解析信任公式
- 案例解析：认识虚的信任及其危害
- 两大探针：使用四象限与球形影响链读懂对方真实需求
- 循序渐进：利用沟通目标拆解与行动表直达目标
- 动态目标锁定：识别目标偏移，使用话术模板回到初心
修炼二：做情绪的主人
- 情绪晴雨表：分析冲突中的情绪发生与作用模式
- 普拉切克情绪轮：精准识别情绪类型
- 掌控情绪三步法：使用自我对话模板管理内在状态
- 正向呈现：学会表达情绪而非用情绪代替表达
- 话术工具：表达自己情绪与期待的标准话术
修炼三：泄洪对方情绪
- 识别信号：现场捕捉对方情绪变化的细微迹象
- 以退为进：通过接纳与倾听消减对方防御性情绪
- 同频共振：建立安全沟通场域，降低对抗性
修炼四：情感发力
- 情绪冰山：解析背后的五大情感需求
- 满足诉求：如何针对性地回应对方情感期待
- 沟通黏合剂：运用认可与尊重促进关系融合
- 双向奔赴：通过尊重获得对方的尊重与配合
修炼五：保持双向沟通
- 客观表达：区分观察与评论，准确传达感受
- 积极聆听：掌握对方深层感受与核心观点
- 化指责为归责：将责难转化为解决问题的机遇
- 拨动开关：引导对话由争吵转向问题解决导向
第三章 高绩效团队的打造
高绩效团队模型解析
- 视频观看：《鸳鸯阵》启示录
- 小组讨论：从视频中提炼高绩效团队特征
- 高绩效团队模型：核心要素与运作机制
高绩效团队的系统化打造
- 团队定位：明确团队在组织中的价值与边界
- 目标管理：应用OGSM模型与三层次目标设定法
- 高效团队构建四部曲：选人、用人、育人与激励机制设计
第四章 体验环节：七巧板与团队软实力
七巧板模拟经营
- 活动规则说明：明确任务要求与限制条件
- 活动实施：分组进行资源交换与任务协作
- 活动复盘：深度剖析活动中的沟通与管理得失
团队软实力升华
- 团队沟通法则：总结高效协作的沟通准则
- 团队规则订立：建立明确的团队行为契约
- 团队主人翁意识：激发成员责任感与主动性
任务达成与闭环
- 明确目标：确保全员对最终结果达成共识
- 资源盘点：优化配置现有资源以支持目标
- 项目梳理：理清任务脉络与关键节点
- 实施跟进：建立有效的进度监控机制
- 复盘反思：总结经验教训，形成组织资产
讲师介绍
王吉凤
企业培训讲师
企业培训讲师。王吉凤老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
课程差异说明
本课程页面围绕《高效团队建设与沟通协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
