课程总览
一、班组长的角色定位与认知
- 1. 班组长的角色
- ①问题解决者（执行角色、责任角色）
- 【案例】给出你的答案？
- ②领导者（提升非职位影响力）
- 【案例】见面就发奖的领导
- ③教练员
- 【案例】星巴克管理者的晋升资格
- ④规则制定、监督者
- 【案例】考勤让你头疼了吗？
- 【讨论】管人理事还是管事理人？
二、班组团队管理
（一）班组团队实务
- 1. 工作计划的制定、实施、监控与调整
- 2. 工作流程（制定、改进……）
- 3. 员工素质（知识、技能、工作方法）全面提升
- 4. 内部客户需求调查分析方法
- 5. 完成任务需要注意到的关键问题有哪些？
- 【现场演练】部门经理的主要工作模拟演练
（二）班组团队工作布置与分配
- 1. 班组工作的整合思维
- 2. 工作授权的原则与要点
四、特色班组文化构建----一班一品班组文化
五、总结复盘
