素养-知彼解己-高效团队沟通技巧
本课程基于知彼解己理念，针对职场中与上级、平级及客户沟通的痛点，提供系统化解决方案。通过3F+3R倾听、6W2H表达、SMART目标管理等实战工具，结合案例演练与AI辅助技巧，让参训团队打破沟通壁垒，消除误解与情绪冲突，提升跨部门协作效率与客户信任度，打造高凝聚力的高效团队
1天 沟通表达
适合对象
企业各级员工及基层管理者、需要频繁进行跨部门协作的职场人士、希望提升向上管理能力的专业人员、面向客户的一线销售或服务人员
课程定位与主要问题
沟通出发点是为解决问题，却往往引发坏情绪和人际冲突 自认为表达清晰，但对方仍然误解意图，导致执行偏差 面对上级汇报时缺乏逻辑与重点，难以获得资源支持 跨部门平行协作中推诿扯皮，难以赢得同事配合与支持 面对客户需求时准备不足，缺乏有效的倾听与回应技巧 团队内部信息流转不畅，导致整体运作效率低下
核心收益
- 管理要求更清楚：高效沟通的定义与作用，建立正确的沟通认知体系
- 过程动作更具体：3F+3R倾听、6W2H表达等实用工具，提升沟通精准度
- 学会与上级高效协作，通过结构化汇报赢得信任与支持
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清第一部分：高效团队沟通的正确认知，再把第二部分：高效团队沟通技巧职场运用和第三部分：高效团队沟通技巧课程总结接回日常管理。
课程内容重点
01第一部分：高效团队沟通的正确认知
02第二部分：高效团队沟通技巧职场运用
03第三部分：高效团队沟通技巧课程总结
课程大纲
第一部分：高效团队沟通的正确认知
为什么：高效团队沟通的重要性
- 沟通不畅对团队效率与管理成本的影响
- 现代企业竞争对团队协作的高标准要求
是什么：高效团队沟通的定义
- 高效团队沟通的核心定义解析
- 高效沟通的关键要素与技巧概览
- 团队互动：识别高效沟通的三大技巧
- 团队互动：剖析高效沟通面临的五大挑战
- 团队互动：提炼高效沟通的核心关键
怎么做：高效团队沟通的关键
- 从思维到认知再到行动的转变路径
- 管理工具互动：思维的六个层级
- 管理工具互动：情感账户的建立与维护
- 管理工具互动：知彼解己的核心内涵
第二部分：高效团队沟通技巧职场运用
打通向上的阶梯——与上级高效沟通协作
- 与上级沟通协作之倾听：3F+3R倾听场景运用
- 团队互动：利用SMART原则清晰界定上级任务
- 与上级沟通协作之会说：6W2H沟通模型详解
- 沟通案例工具演练：汇报准备七步法
- 沟通案例工具演练：结构化清晰表达技巧
- 沟通案例工具演练：PREP高效表达模型
- 团队互动：6W2H沟通模型的实际场景运用
- 团队互动：AI工具在高效沟通中的助力应用
- 案例互动：员工小李的汇报案例分析
- 与上级沟通协作之会做：公司小周的正确沟通案例互动
赢得邻居的帮助——与平级同事高效沟通协作
- 平行沟通协作之倾听：平行协作三原则
- 沟通工具互动：沃顿商学院沟通全景图解析
- 平行沟通协作之会说：平行沟通六步法互动
- 沟通案例工具互动：赞美的技巧——SBI模型
- 沟通案例工具互动：感激表达与讲故事技巧
- 沟通案例工具互动：表达的技巧——5W2H应用
- 沟通案例工具互动：3F+3R同理心倾听实践
- 沟通案例工具互动：WWW倾听沟通法
- 平行沟通协作之会做：接力棒原理的工具运用
- 工作案例工作坊：应对跨部门沟通中的六大冲突场景
赢得客户的信任——与客户的高效沟通协作
- 沟通前准备：沃顿商学院谈判技巧简介
- 团队互动：客户沟通前的三大准备工作
- 沟通中倾听：3F+3R工具在客户沟通中的运用
- 沟通中会说：提问技巧的实际运用案例
- 沟通中会说：结构化技巧表达的运用案例
- 沟通中会说：结构化表达训练——专业的产品介绍
- 沟通中会做：共识三原则的工具互动
- 沟通后维护：客户高效维护全景图
- 沟通后维护：沟通七步法在客户维系中的运用
第三部分：高效团队沟通技巧课程总结
课程回顾与结语
- 高效沟通技巧的职场修炼全景图回顾
- 课程结束语：做一个好听众，鼓励别人说说他们自己
讲师介绍
李彦池
4D领导力执行师
前咨询公司合伙人，4D领导力执行师，行动学习促动师。专注团队管理、领导力修炼及执行力打造，拥有丰富的银行、互联网及知名企业服务经验，擅长通过行动学习与实战工具提升团队绩效
银行互联网国企外资民企高校
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课程差异说明
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