末日求生启示录:高效团队的沟通金字塔

通过角色体验和案例讨论,围绕沟通视窗、情感账户、倾听、表达与冲突化解,练习员工及基层管理者的团队沟通

1-2天 沟通表达

课程大纲

《末日求生启示录》剧本体验环节

《末日求生启示录》剧本体验环节
  • 第一幕 末日来临(破冰+熟悉规则)
  • 老师宣读规则,交代背景
  • 学员阅读剧本
  • 小剧场演绎(表现最好者获得物资奖励)
  • 团队内自我介绍
  • 第二幕 团队危机(推理+引导反思)
  • 学员阅读剧本
  • 老师发放线索和道具
  • 学员推理,还原事件全过程
  • 学员发言:这次团队危机造成的全过程是怎么样的?每个人分别承担什么责任?
  • 老师公布真相,提供关键道具《管理日记》和第三幕相关道具
  • 复盘:批评与自我批评
  • 学员发言:剧本中团队危机最大责任者是谁?沟通阻碍的关键在哪?
  • 老师点评及总结:高效沟通的团队和沟通阻碍的团队的区别

深度复盘,新知讲解

深度复盘,新知讲解
  • 第三幕:尸潮来临(游戏化团队竞赛+新知学习)
  • 团队模拟讨论:有限资源,压力巨大下如何分配任务,解决团队问题
  • 沙盘体验:共御尸潮(体验高效团队如何沟通)
  • 导入:高效团队沟通的金字塔模型
  • 回顾与反思:下属为什么不愿意与里德尔沟通?
  • 高效团队的沟通金字塔课程结构

透明=高效,不说=低效(沟通的1个原理——沟通视窗)

透明=高效,不说=低效(沟通的1个原理——沟通视窗)
  • 公开象限——团队越透明,越有默契
  • 公开象限的定义
  • 如何扩大团队的公开象限
  • 隐私象限——如何区分隐私和关心
  • 隐私象限的定义
  • 互动:测测你对网络流行的把握度
  • 案例:我认为你应该知道和我不知道但不好意思提
  • 如何区分隐私和关心
  • 盲点象限——看不见的,才是需要自省的
  • 盲点象限的定义
  • 案例:从邹忌讽齐王纳谏看个人盲点
  • 潜能象限——相信人的潜能
  • 潜能象限的定义
  • 案例:如何看待过高的要求
  • 回顾与练习:北斗营地的沟通视窗
  • 判断题:下列哪些行为是有助于更好团队沟通?

提供价值,建立长期关系(沟通2个引擎——情感账户与双赢思维)

提供价值,建立长期关系(沟通2个引擎——情感账户与双赢思维)
  • 导入案例:跨部门沟通,为什么同事不愿意提供帮助?
  • 情感账户——建立积极正面的同事关系
  • 情感账户的定义
  • 哪些行为是情感储蓄,哪些行为是情感消费
  • 案例:性子直是理由吗?
  • 双赢思维——利人利己的共赢关系
  • 什么是双赢思维
  • 视频案例:华为云如何与得到建立合作
  • 如何与同事、领导建立双赢目标
  • 提出需求想要之前先思考我能给对方带来什么?
  • 案例讨论:遇到领导的错怪该怎么办?
  • 互动揭秘:各小组为对方设置尸潮数量
  • 单元小结

真诚是必杀技,但套路能得人心(沟通的3个技巧)

真诚是必杀技,但套路能得人心(沟通的3个技巧)
  • 技巧1:用心倾听,真诚是必杀技
  • 为什么要用心倾听?
  • 听懂话语里的事实、情绪和建议?
  • 视频案例:电影《美人鱼》选段
  • 课堂练习:听懂莉莉的事实、情绪和建议
  • 技巧2:正确表达,每个人都需要一个捧哏
  • 案例:从表情包微笑的含义看代际差异
  • 表达肯定要积极
  • 表达否定要柔和
  • 适度点头表关注
  • 课堂练习:小剧场演绎-如何给莉莉做出回复
  • 技巧3:化解冲突,你“好”大家才会“好”
  • 三步化解个人情绪:识别情绪、冷静思考、展开行动
  • 案例:饭店吃出苍蝇该怎么办?
  • 工作场景和吃饭场景的区别,为什么沟通策略不同
  • 视频案例:电影《中国合伙人》,看如何化解内外矛盾与危机
  • 课堂练习:提炼电影中关键动作
  • 单元小结
  • 第三部分 学以致用
  • 分享讨论:我的3个沟通提升的小锦囊
  • 学员发言
  • 老师点评
  • 结局
  • 根据获取弹药,判定是否顺利度过尸潮
  • 根据积分,评选MVP团队
  • MVP团队颁奖
  • 终语 THE BUCK STOPS HERE!

适合对象

90后、00后新生代员工;新进员工;基层员工;基层管理者

课程定位与主要问题

本课程围绕“末日求生启示录:高效团队的沟通金字塔”,采用剧本演绎+推理还原+复盘讲解+系统讲授+引导讨论,结合情境体验、案例讨论与应用练习,让参训团队理解相关方法并形成工作应用思路

课程适配与选型边界

通过角色体验和案例讨论,围绕沟通视窗、情感账户、倾听、表达与冲突化解,练习员工及基层管理者的团队沟通

适用对象

90后、00后新生代员工;新进员工;基层员工;基层管理者

训练重点

沟通视窗、双赢思维、倾听、表达和冲突化解

学习安排

原稿安排为1-2天(6小时/天),采用剧本演绎+推理还原+复盘讲解+系统讲授+引导讨论

选课边界

侧重团队日常沟通,不替代跨部门协作机制设计或结构性思维的系统工具训练

核心收益

  • 理解沟通视窗及其在日常团队行为中的应用
  • 学习情感账户与双赢思维,讨论同事间的长期合作
  • 练习用心倾听、清晰表达和冲突化解
  • 通过角色演练识别表达问题并提出改进思路

课程背景与交付信息

团队日常沟通中的盲点,往往来自信息不对称、表达不清或缺少倾听。本课通过剧本角色与沟通案例,讨论沟通视窗、信任、双赢思维,以及冲突中的表达和理解

教学内容面向90后、00后新生代员工;新进员工;基层员工;基层管理者

授课人数安排:50人以内效果最佳,建议不超过120人。课前与体验组织:准备环节:签到与角色认领(每组4-7人,可多组并行);团队分组;选择自己喜欢的角色;每个角色有对应剧本;为自己的团队取名。教学与场地安排:【培训场地布置】;讲师自带材料:剧本/沙盘、报表、辅助教具等。;现场准备材料:投影仪、话筒/无线麦克风、大白纸、书写白板、白板笔、彩笔等。;教室现场布置:场地面积以方便学员沟通交流为宜。课桌拼为方形,桌面平整;;各组错开排放,每组学员5-8人

课程时间

1-2天

授课方式

剧本演绎+推理还原+复盘讲解+系统讲授+引导讨论

课程内容重点

01《末日求生启示录》剧本体验环节
02深度复盘,新知讲解
03透明=高效,不说=低效(沟通的1个原理——沟通视窗)
04提供价值,建立长期关系(沟通2个引擎——情感账户与双赢思维)
05真诚是必杀技,但套路能得人心(沟通的3个技巧)

讲师介绍

缪北平 讲师头像

缪北平

实战型企业中层管理赋能专家

缪北平围绕中基层管理、团队协作、沟通表达、目标执行、问题分析与职业素养开展企业内训,课程常采用沙盘模拟、剧本情境、案例讨论与管理工具练习等形式,引导学员结合岗位情境梳理问题、协作方式与行动计划

花卉园林文旅运营工程建设教育培训
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课程差异说明

围绕团队日常互动组织沟通视窗、情感账户、倾听与冲突练习,强调从沟通认知到具体表达的连接

课程常见问题

面向哪些岗位和对象?

90后、00后新生代员工;新进员工;基层员工;基层管理者

主要训练哪些工作任务?

通过角色体验和案例讨论,围绕沟通视窗、情感账户、倾听、表达与冲突化解,练习员工及基层管理者的团队沟通。训练重点包括沟通视窗、双赢思维、倾听、表达和冲突化解

课堂里有哪些具体练习?

课纲用“邹忌讽齐王纳谏”等案例讨论个人盲点,并回看北斗营地的沟通视窗。课堂还通过小剧场识别错误表达方式,讨论倾听、冲突化解与表达怎样配合

如何安排课程及选择版本?

原稿安排为1-2天(6小时/天),采用剧本演绎+推理还原+复盘讲解+系统讲授+引导讨论

课前需要确认哪些条件?

请先核对参训对象、完整课纲、时长、人数与场地条件。剧本、沙盘、课件或辅助教具的实际使用,以及双方准备材料,按选定课纲和授课沟通确认;课堂模拟不构成经营效果保证