第一章 团队管理
内容重点
- 卓越的销售团队与架构搭建技巧
- 团队组成
- 人员职责与配合
- 团队人才画像
- 物流方案书写能力
精益管理-快递业务的团队管理及客户开发和管理
精益管理-快递业务的团队管理及客户开发…的训练重点落在现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
陶威 · 供应链管理与物流效能提升专家
课程大纲
第二章 寄递业务市场分析与客户定位
一、寄递业务市场概述
- 国内外寄递市场的现状与发展趋势
- 寄递业务的市场规模与竞争格局
- 案例分享：顺丰速运如何抓住电商物流市场机遇，实现快速增长
二、目标客户群体分析
- 寄递业务的主要客户群体类型（企业、个人等）
- 不同客户群体的需求特点与偏好
- 案例分享：京东物流针对大型电商企业的定制化寄递服务策略
三、市场细分与目标市场选择
- 市场细分的方法与标准（地理、行业、规模等）
- 目标市场选择的策略与风险评估
- 案例分享：邮政EMS在细分市场中的定位与竞争优势
四、客户定位与画像构建
- 客户定位的原则与步骤（需求、价值、行为等）
- 客户画像的构建方法（数据收集、分析、可视化）
- 案例分享：圆通速递基于客户画像的精准营销策略
第三章 客户开发策略与技巧
一、客户开发的基础理念
- 客户开发的核心理念与价值
- 客户开发与品牌建设的互动关系
- 案例分享：中通快递的创新客户开发模式与品牌建设实践
二、客户开发的渠道与平台
- 传统渠道与新媒体渠道的应用策略
- 线上平台与线下活动的协同推广
- 案例分享：德邦物流利用社交媒体平台成功开发年轻客户群体
三、客户开发的沟通技巧
- 有效沟通的基本原则
- 针对不同客户群体的沟通技巧
- 案例分享：大疆在客户沟通中的成功案例与经验分享
四、客户开发的实战案例分享
- 成功客户开发的案例分析（策略、过程、结果）
- 失败案例的反思与教训（原因分析、改进措施）
- 案例分享：某快递公司成功开发大型制造企业的案例解析
第四章 客户管理与关系维护
一、客户关系管理理论
- 客户关系管理的核心理念与框架
- 客户关系管理的流程与方法
- 案例分享：京东快递通过客户关系管理提升客户满意度与忠诚度
二、客户信息管理系统的应用
- 客户信息管理系统的功能与特点
- 如何利用客户信息系统提升客户管理效率
- 案例分享：顺丰客户信息管理系统的应用与成效
三、客户满意度与忠诚度提升策略
- 客户满意度的影响因素与提升方法
- 客户忠诚度的培养与维护
- 案例分享：顺丰通过优化服务提升客户满意度与忠诚度
四、客户危机管理与挽回
- 客户危机的识别与应对
- 流失客户的挽回策略与实践
- 案例分享：某快递公司成功挽回流失客户的策略与过程
- 课程总结与互动环节
- 总结课程要点，强调寄递业务客户开发与管理的重要性
- 邀请学员分享学习心得，提出疑问与建议
- 安排课后作业或实践任务，促进知识转化与能力提升
适合对象
寄递行业从业者 课程风格：案例互动 实操性强，演讲结合
课程定位与主要问题
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 现场问题更清楚：寄递业务市场分析与客户定位的方法，精准把握市场需求，提升企业市场占有率
- 学会运用多种渠道与技巧开发新客户，提高客户转化率，增强企业营销效果
- 标准执行有抓手：精益管理-快递业务的团队管理及客户开发和管理的业务目标、适用场景和关键问题
查看更多收益 收起更多收益
- 复盘跟进有依据：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
课程背景与交付信息
现场管理和流程改善最怕只发现问题、没有形成稳定做法。课程从精益管理-快递业务的团队管理及客户开发和管理…切入，明确问题现象、数据记录与优先级判断与复盘跟进的具体动作。
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01精益管理-快递业务的团队管理及客户开发和管理：现场识别、改善推进与标准固化
02现场识别：问题现象、数据记录与优先级判断
03改善推进：根因分析、责任分工与跟踪机制
04复盘固化：检查清单、标准作业与经验沉淀
讲师介绍
陶威
供应链管理与物流效能提升专家
深圳大疆物流CEO，近30年供应链实战经验。擅长供应链顶层设计、智慧物流与数字化运营、战略采购与成本控制。曾任世界500强高管，服务百余家知名企业，提供从战略规划到落地执行的全链路解决方案
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《精益管理-快递业务的团队管理及客户开发和管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
寄递行业从业者 课程风格：案例互动 实操性强，演讲结合。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握寄递业务市场分析与客户定位的方法，精准把握市场需求，提升企业市场占有率；学会运用多种渠道与技巧开发新客户，提高客户转化率，增强企业营销效果。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
