协奏共赢，沟通致胜—提升跨部门合作效率，打造高绩效团队

协奏共赢，沟通致胜—提升跨部门合作效率…适合带着现有问题进入课堂，通过跨部门沟通的技法与工具把做法和跟进节奏校准清楚

1.5天，9小时 销售管理
授课讲师： 蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
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课程大纲

第一章 深入挖掘跨部门合作问题的根源

一、常见的沟通误区
  • 1. 接受指令者和发布命令者双方常见的不同误区
  • 2. 选择性倾听和漏听的盲区
  • 3. 不完整、不真实、不客观、不准确的四不信息传导诱因
  • 4. 让倾听方产生抵触情绪的误区
一、跨部门沟通的4种境界
二、知己知彼——人际关系PDP测评与应用
  • 5. 分钟测试，了解自己、领导和同事及外部客户的行为风格和心理特征
  • 2. 名人PDP领导力风格案例解读，了解人性特征和人格优势
三、好心态之自我觉察——向内探寻
  • 认识自己的局限
  • 觉悟自己的潜能
  • 归因模式与个人成功
  • 案例分享：国内外知名企业家的效率习惯及其思维逻辑

第二章 构建双赢思维，奠定对外合作的意愿

一、影响对方合作意愿的4个方面
二、让合作对象燃起合作热情的5个诀窍
  • 1. 洞悉合作的心理学基本原理——抓糖原理、马斯诺需求层次理论
  • 2. 清晰并坚定合作目标
  • 1. 理清合作双方价值观与预期目标——WBS任务分解法
  • 2. 具备责任逻辑——能锁定责任，方能收获结果
  • 3. 具备强大信念——事在人为，勇于挑战
  • 4. 闭环沟通与以终为始
  • 3. 跨部门沟通的5个诀窍

第一章 跨部门沟通的观、闻、说与对应法则

内容重点
  • 1. 跨部门沟通技巧观、闻、说的技巧
  • 2. 先跟后带法则
  • 3. 同理心法则

第二章 跨部门人际关系中非语言沟通的技术

一、避免认知偏差的6个方法
二、非语言沟通的秘密
  • 一秒识人术——如何用微表情提高透视力
  • 身体语言更懂你的心
  • 眼神是内心的一面镜子
  • 4. 读懂人心的3个窍门

第三章 跨部门合作中的团队作战

内容重点
  • 1. 跨部门沟通协调的三种结果——强制、妥协、整合
  • 2. 跨部门沟通中的博弈思维
  • 3. 激发创意共同启动
  • 4. 跨部门协作的决策模式与多头管理问题
  • 5. 跨部门协作中的贡献评价问题

第一章 对外沟通的时机把握与心法技巧

内容重点
  • 对客沟通的4大心态：谦卑心、恭敬心、同理心、随喜心
  • 满足客户的满意度6大法则（实现理性与感性双重满足）
  • 服务沟通中有效表达的4大原则
  • 合作商谈的FABE法则

第二章 对外合作的高情商沟通工具

内容重点
  • 2. 情感账户Access管理的6大法则
  • 3. 职场沟通边界的3大定律

第四部分 跨部门矛盾协调和问题化解

一、培养逆商与韧性思维——不达目的不罢休
  • 经典案例：观赏影片《当幸福来敲门》，分析主人公运用的心理秘诀有哪些
二、高难度沟通与谈判，增进联合力
  • 1. 洞悉合作的心理学基本原理
  • 2. 搭建沟通框架，让沟通更有逻辑的3个要领
  • 3. 关键对话的金字塔思维
  • 4. 高难度沟通中的吵架艺术
三、投诉处理的黄金法则和关键步骤
四、化解同事和客户抱怨的四大沟通法
  • 方法1：替代方案法
  • 方法2：诚意打动法
  • 方法3：巧妙转移法
  • 方法4：虚心请教法
  • 课程总结：学习成果应用
  • 1. 跨部门沟通与合作谈判小组成果树展示
  • 2. 个人复盘与后期行动计划分享（目标、差距、分析、行动方案）
  • 3. 答疑与互动交流Q & A

适合对象

与日期： （1）培训对象：中基层管理人才、业务及服务部门精英、重点培养人才 （2）

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

终端为王的时代，团队的执行力和胜任力是实现企业业绩高速发展的根本保证。著名管理学家约翰·奈斯比特指出：企业竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。从跨部门沟通到对外合作、谈判与危机处理等，都需要具备精湛的沟通技能

如何在跨部门的协作中做到效率提升？

如何掌握在跨部门沟通中的技巧和方法？

课程时间

1.5天，9小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01跨部门合作的痛点与障碍化解
02跨部门沟通的技法与工具
03对外沟通协作技巧

讲师介绍

蒋丽娜 讲师头像

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称。可结合AI赋能TTT与演讲汇报方向补充授课视角，聚焦AI应用/TTT/演讲

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅
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课程差异说明

本课程页面围绕《协奏共赢，沟通致胜—提升跨部门合作效率，打造高绩效团队》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

与日期： （1）培训对象：中基层管理人才、业务及服务部门精英、重点培养人才 （2）。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1.5天，9小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配