高绩效团队经营与高效沟通工作坊

课程大纲

课程总览

内容重点

开班分组与学员问题收集

解锁高绩效团队的4定1建黄金法则

一、团队本质大揭秘

目标共识：众志成城，一心向前
精细分工：各司其职，协同作战
角色鲜明：定位精准，发挥所长
流程顺畅：环环相扣，高效执行
和谐人际：温情脉脉，共创佳绩
案例分析：关于团队的特征辨析

二、4定1建实战攻略

定目标：精准导航，共赴未来
定角色：各司其职，共创辉煌
定流程：优化路径，高效前行
定行动：明确产出，成果导向
建关系：和谐人际，凝聚力量
工具：揭秘《高效能团队罗盘》，为你的团队把脉定向
小组
讨论：什么是目标？团队目标从哪里来？

三、目标与目的的区别

目的是意义和价值主张
目标是衡量目的是否达成的量化指标

四、目标之源与分解艺术（DOAM）

战略导向：目标源自战略，动宾结构明方向
上下联动：上级计划，下级行动，无缝对接
SMART原则：聪明目标，精准设计
行动计划：具体、侧重、责任到人
工具：DOAM目标管理表单 & BSC团队价值评估指标

五、SMART原则实战演练

1. S—目标要具体化、明确化；2）M—目标要可量化、行为化
3. A—目标要可达成、有挑战；4）R—目标要有相关性
5. T—目标要时限性
案例分析：巧用SMART 检查表，提高目标的编写质量
案例测试：目标SMART符合度的编写
小组
演练：《团队聪明的目标》
案例分享：《三个和尚》引发的思考

六、角色界定：ARCI法则

A：负责人，引领前行
R：执行者，行动如风
C：咨询者，智慧之光
I：知会者，信息桥梁
案例分析：ARCI 在流程中的应用
情景模拟：基于某项目的ARCI 角色分解与澄清

七、流程优化：5W2H法则

Why：目的明确，价值先行
What：任务清晰，目标导向
Where：找准起点，精准发力
When：时间管理，高效执行
Who：责任到人，各司其职
How：方法得当，事半功倍
How Much：成本效益，精打细算
案例分析：利用5W2H进行流程设计

八、标准制定：以终为始，明确任务产出的衡量标尺

做了：完成是基础
做对：正确是关键
做好：影响是升华

精通情境领导，实现知人善任

一、管理者深度解析

1. 角色：管理者是对组织负责的能力者
2. 做法：管理者是直接参与或帮助他人来体现自身能力与价值
3. 影响：管理者是通过自身地位、知识对他人进行影响
3. 结果：管理者最终交付的是达成组织目标

二、管理者常见的8大角色定位与要求

1. 执行者；2）榜样者；3）问题解决者；4）教练员
5. 规划者；6）领导者；7）监督/控制者；8）绩效伙伴

三、有效提高管理效能的，管理者必须能够因事、情、境、人、时等综合评判

四、情境领导—领导风格分析的2大维度

1. 关注关系；2）关注工作

五、情境领导中的4种领导风格

说服型领导：高工作，高关系，双管齐下，引领变革
命令型领导：高工作，低关系，雷厉风行，执行至上
参与型领导：低工作，高关系，倾听心声，共筑和谐
授权型领导：低工作，低关系，信任放手，激发潜能
模型应用：情境领导类型判断与辨析

六、情境领导—员工准备度分析的2大纬度

1. 意愿度；2）能力度

七、情境领导中的4种员工准备度

热情的专家：高意愿、高能力，团队的瑰宝
热情的学习者：高意愿、低能力，潜力无限
冷漠的高手：低意愿、高能力，待激发的宝藏
不关心的新手：低意愿、低能力，需重点培养
模型应用：员工状态类型判断与辨析
模型应用：不同员工的准备度与领导风格的适配分析
综合
练习：《买土豆的故事》

精准定位人才标准，高效实施人才培养战略

一、企业发展阶段与人才培养焦点

新兴期：聚焦个别关键岗位，打造核心力量
成长期：扩大培养范围，涵盖更多关键岗位人才
成熟期：全面布局，推动全员能力提升
衰退期：重点维系关键人才，保障企业稳定

二、人才培养计划中需要考虑人、岗关系的匹配

个人意愿：意愿为基，效果提升
企业需求：需求导向，培养有据

三、提升员工被发展意愿，紧抓影响个人职业发展的三大要素

1. 兴趣激发潜能；2）能力奠定基石；3）价值引领方向
思考：人才标准如何确定？如何确保人才标准符合组织发展的需要？

四、岗位人才标准建模的基础构成—冰山模型&胜任力模型

1. 技能；2）知识；3）角色定位；4）价值观
5. 自我认识；6）品质；7）动机

五、关键岗位的识别方法—ABC法

1. A类岗位—战略性；2）B类岗位—支持性；3）C类岗位—冗余性
工具：《岗位的战略性影响评估表》

六、能力模型建设的5大步骤

1. 成立专项小组；2）开展组织梳理；3）分析企业文化
4. 提炼岗位能力素质；5）BEI访谈、能力素质词典完善

七、能力素质词典的构成

1. 关键词；2）定义；3）行为描述；4）行为分级

八、学习方式的分类与效率—学习金字塔

1. 被动式学习（听讲、阅读、视听、演示）
2. 主动式学习（讨论、实践、教授给他人）
思考：主动式学习和被动式学习的学习形式的应用场景列举

精进表达艺术，驱动团队协作新高度

一、影响跨部门、跨职能沟通的7大沟通障碍剖析

立场迥异：视角不同，难寻共鸣
专业壁垒：术语纷飞，理解成难
文化差异：习俗相左，沟通受阻
权责模糊：界限不明，责任难担
时间错位：步调不一，协作难继
角色重叠：分工不清，效率受损
价值认知：目标各异，合作难成

二、破解跨部门、跨职能沟通障碍的5大步骤

主动出击：明确目的，价值先行
尊重差异：倾听意见，能力意愿并重
观点鲜明：提出建议，明确路径
反馈循环：聚焦行动，持续优化
协同作战：分工明确，目标一致

三、提高个人跨部门、跨职能的6个小技巧

1. 保持谦虚和体谅，多换位思考
2. 多给对方提供支持，再要求对方配合
3. 运用双赢的沟通理念，让对方对话题感兴趣
4. 注意沟通方式，赞美、认同、用建议代替直言、用提问代替批评
5. 让对方对你保持好感，微笑面对、尊重对方、回想自己在对方心中的位置
6. 求大同，存小异，遇到分歧多从共同点出发，用个人魅力赢得对方认同
案例分析：如何说，才能把话说到重点上？

四、把话说到重点上的3个原则和刻意练习的方法

1. 简洁扼要：写标题、写评价；2）浅显易懂：专业术语变成一般词汇
3. 有说服力：多问自己几个为什么
话题研讨：说了很多，为什么你无法说服别人？

五、说服艺术3要素

人品：信誉基石，说服之本；情绪：听众共鸣，说服之桥
内容：正确无误，说服之核
话题研讨：值得信赖的形象是最简单的说服工具。如何让他人对你建立信赖？

六、在他人心目中建立信赖形象的4个关键体验感

专业度：技能卓越，赢得尊重
可靠度：言行一致，值得信赖
亲近度：友好互动，拉近距离
动机纯：无私利他，赢得人心

七、提高沟通表达效果的6感法

身份感：角色定位，彰显权威
受益感：价值呈现，吸引关注
饥饿感：激发需求，促进行动
恐惧感：警示风险，引起警觉
尊重感：尊重对方，建立信任
自豪感：肯定成就，激发动力
小组共创：看客下菜，见人说话，如何知道对方的沟通特点？

八、常见的4类沟通特点与应对技巧

1. 支配型，说重点、给选择
2. 表现型，多称赞、多重视
3. 亲切型，守规则、升维讲
4. 分析型，讲事实、逻辑说
测一测：沟通风格测试
画一画：沟通对象特点画像
话题研讨：为什么你提出的要求对方不在意？可能是因为你说的太随意

适合对象

管理者、项目管理者

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

管理要求更清楚：AI工具适用场景，明确可落地的提效任务和使用边界
过程动作更具体：内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法
反馈辅导有抓手：情境演练优化表达结构、重点呈现和现场回应方式
团队复盘有依据：可复用的汇报提纲、演讲脚本或讲解检查清单

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从高绩效团队经营与高效沟通工作坊：目标拆解、团队…切入，继续校准业务重点、责任边界与过程指标与后续跟进节奏。

课程时间

2天

授课方式

小组讨论、概念讲解、团队共创、案例分析、头脑风暴、情景模拟/角色扮演

课程工具

《定位理论》《DOAM原则》《SMART法则》《GRPI》《ARCI 模型》《5W2H》《情境领导》《胜任力模型》《ABC岗位评价》《柯氏四级》《IDP》《行动学习》《DISC》《金字塔原理》《团队协作的五大障碍》等

课程内容重点

01高绩效团队经营与高效沟通工作坊：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

陈军

AI+企业管理效能提升教练

陈军是AI+企业管理效能提升教练，前LinkedIn深圳创新中心副总经理。他拥有15年团队管理与10年人才发展经验，擅长将AI技术与行动学习、人才盘点相结合，累计授课近300场，致力于通过AI办公提效与高绩效团队打造，助力企业实现管理效能提升

互联网科技电力能源金融银行制造业通信交通运输

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课程差异说明

本课程页面围绕《高绩效团队经营与高效沟通工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

管理者、项目管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

识别AI工具适用场景，明确可落地的提效任务和使用边界；掌握内容组织、表达呈现、现场互动和反馈调整的实用方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用小组讨论+概念讲解+团队共创+案例分析+头脑风暴+情景模拟/角色扮演，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配