课程总览
一、有效沟通的CARE原则
- 1. 人不同沟通不同
- 2. 态度和意识
- 3. 相互尊重
- 4. 换位思考
二、与上司沟通的六大障碍
- 障碍一：只谈问题、不谈办法
- 障碍二：迎捧上司
- 障碍三：自命清高
- 障碍四：关注点不对称
- 障碍五：信息不对称
- 障碍六：归罪于外
三、接受指令的问题与解决方法
- 1. 倾听
- 2. 确认时间
- 3. 及时澄清不明白之处
- 4. 接受，表示执行
- 案例研讨：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
- 案例研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？
四、汇报工作的方法
- 1. 客观评价
- 2. 汇报内容与计划相对应
- 3. 不要单向汇报
- 4. 关注上司的期望
五、下达命令的技巧
六、商讨问题技巧
- 情景
一、理解部门墙
二、高情商化解冲突
