课程总览
内容重点
- 第一天 团队效能诊断与团队协作
管理人员团队协作、人员激励管理与沟通技巧提升
管理人员团队协作、人员激励管理与沟通技…适合带着现有问题进入课堂，通过任务澄清与锁定责任把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
第一章 任务澄清与锁定责任
内容重点
- 1. 工作任务说明书
- 2. 责任锁定的3大关键
- 3. 请示工作与推脱责任的洞察
- 4. 为结果买单OR为结果而战
- 5. 提升团队执行力四步法：结果定义、一对一责任、跟踪检查、结果考核
第二章 团队协作的双赢思维
一、影响合作意愿的6大心理学效应
- 1. 自己人效应
- 2. 光环效应
- 3. 从众心理效应
- 4. 刺猬效应
- 5. 投射效应
- 6. 互惠效应
二、洞悉合作的心理学基本原理——需求层次理论
三、管理者情商管理五维度理论
- 认识自身情绪的能力
- 妥善管理情绪的能力
- 自我激励的能力
- 认识他人情绪的能力
- 人际关系的管理能力
第三章 职场团队协作中的人际冲突化解
一、正确认知职场人际冲突1、职场冲突的判定和场景举例
- 2. 职场冲突三个不同类型3、警惕职场易引发人际冲突的三大 雷区
二、人际冲突的冰山模型——合理冲突与恶性冲突
三、人际七大冲突源分析
- 错误归因冲突
- 资源争夺冲突
- 观念冲突
- 权利冲突
- 目标冲突
- 角色冲突
- 个性风格冲突
四、趣味测试与应用——职场典型人格测试
- 1. PDP五型人格测试
- 2. DISC如何化解沟通障碍—团队角色的最优分配
- D型：领导者或决策者角色——推动团队目标的实现
- I型：社交者或创意者角色——团队氛围营造和创新推动
- S型：协调者或支持者角色——保持团队凝聚力
- C型：分析者或研究者角色——确保团队决策执行准确性
- 小组研讨：所在部门的角色分配优势与改善建议
五、情绪ABC冲突化解技术
六、提升人际协调能力的5大基本功
- 1. 容错与接纳能力
- 2. 赞赏与鼓励能力
- 3. 承压与抗挫能力
- 4. 抓取与整合能力
- 5. 掌控与应变能力
- 第二天 管人理事，有效激励
第一章 教练型管理，培养高效团队
一、教练型领导者的技巧
- 导入：理解教练教练是什么？如何当好教练？
- 1. 中层管理的三忌与三问
- 2. 管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点
二、教练
- 工具：开展员工授权与赋能的GROW模型
三、运用情压管理技巧辅导员工
- 视频破冰：结合影片，出现沟而不通是谁的问题？
- 识别员工的情压心理问题并针对性疏导
- 觉察员工心理冰山，了解情绪背后根本原因
- 激活员工状态的 优点轰炸分享法
- 态度就是竞争力，帮助员工重塑积极心态
- 无障碍沟通的5大原则
- 案例分析：《水井的故事》如何避免人际尴尬与沟通误会
第二章 激励下属，有效授权
内容重点
- 1. 调整下属心态和人际矛盾的FIRE模型
- 2. 授权激励的四个技巧
- 技巧1：授权交派
- 技巧2：激励部下
- 技巧3：批评部下
第三章 团队凝聚力重要性及积极氛围提升
内容重点
- 构建积极沟通的人际关系网络
- 3. F倾听模型——听事实、听情感、听焦点
- 情感账户Access管理法则
- 4. 双赢理论
第四章 名企管理者具备的五大智慧和十大要素
内容重点
- 名企案例研讨：向华为学管理
- 彼德·圣吉的《第五项修炼》中的10大智慧
- 有人格魅力，为人正直
- 谦虚谨慎，善于学习
- 有创新思路，不脱离现实
适合对象
业务部门负责人、客户服务经理、团队长、储备干部、高潜管理人才 课程风格： 实战案例
课程定位与主要问题
经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 天 团队效能诊断与团队协作和任务澄清与锁定责任会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
- 团队复盘有依据：工作任务说明书相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
销售和技术管理人员除了自身技能经验过硬，更需要具备沟通艺术和管理下属、激励团队的能力，未有具备管事理人能力才能从技术型匠才成为有领导力的综合型人才，才能适应企业给予的更广泛的发展机遇，才能游刃有余的驾驭各种不同人才梯队
如何上下齐心，内部具备更强的协调力、合作力？
如何管理00后新生代员工，激活动力和量才适用？
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01天 团队效能诊断与团队协作
02任务澄清与锁定责任
03工作任务说明书
04责任锁定的3大关键
05请示工作与推脱责任的洞察
讲师介绍
蒋丽娜
内训师培养与职场效能提升专家
拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称。可结合AI赋能TTT与演讲汇报方向补充授课视角，聚焦AI应用/TTT/演讲
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本课程页面围绕《管理人员团队协作、人员激励管理与沟通技巧提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
业务部门负责人、客户服务经理、团队长、储备干部、高潜管理人才 课程风格： 实战案例：课程内容来源名企和职场实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；行动学习：控场能力强，擅长教练技术和促动师演练，激发学员交互式学习；逻辑性强：课程的…。
学习这门课可以获得什么收益？
先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；天 团队效能诊断与团队协作和任务澄清与锁定责任会被串成一组可练习的管理动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
