课程总览
一、导致跨企业团队沟通的10大常见因素
- 1. 缺乏明确的目标和计划
- 2. 语言和文化习惯的差异
- 3. 缺乏统一的沟通渠道和信息传递方式
- 4. 双方信息的不对称
- 5. 沟通的时间与沟通的距离
- 6. 信任关系和透明度
- 7. 双方团队文化的差异
- 8. 工作方式与工作流程
- 9. 沟通与合作意识
- 10. 缺乏反馈和评估机制
二、提高跨企业团队沟通的8大措施
- 1. 明确沟通目标
- 2. 尊重并熟悉对方的文化和语言
- 3. 建立良好的沟通渠道和沟通规则
- 4. 建立有效的协同机制和工具方法
- 5. 定期沟通和反馈
- 6. 身先士卒培养团队文化
- 7. 建立评估和调整机制
- 8. 利他之心，建立信任
三、掌握沟通的定义与内涵，提升跨企业团队沟通的质量
- 1. 沟通的对象：人与人之间、人与群体之间
- 2. 沟通的内容：思想与情感
- 3. 沟通的形式：传递、反馈
- 4. 沟通的结果：达成思想一致、确保感情的通畅
四、跨企业团队沟通的6种分类与形式
- 1. 按沟通符号：语言与非语言沟通
- 2. 按语言载体：口头、书面沟通
- 3. 按结构和系统性：正式、非正式沟通
- 4. 按传递方向：向上、平行、向下、斜向
- 5. 按反馈要求：单向、双向沟通
- 6. 按沟通对象：自我、人际、群体沟通
五、识别影响跨企业团队沟通的8大要素
- 1. 信息源
- 2. 编码
- 3. 信息传递
- 4. 接收信息
- 5. 译码
- 6. 理解
- 7. 反馈
- 8. 噪音
- 视频赏析：《倒鸭子》—影响人际沟通的元素有哪些？如何解决？
六、常见的跨企业团队表达的5个层次
- 1. 自言自语型
- 2. 唤起注意力型
- 3. 传声筒型
- 4. 促发行动型
- 5. 超额回报型
- 测一测：当你很忙，需要其他人帮助你的时候，你会怎么说？
七、有效的沟通，会唤起对方的有效行为（NSA）
八、在跨企业团队沟通中，提高个人表达力的2个话术
- 1. 我的意思是…
- 2. 我的目的是XX，原因是XX，建议是XX
- 研讨：为什么跨企业团队沟通过程中，听比说要重要？
