课程总览
一、跨团队沟通与协作的难点分析
- 1. 立场不同；2）专业不同；3）文化差异；4）权责不清
- 5. 时间差异；6）角色分工；7）合作价值
二、提高跨团队沟通与协作效果，团队需要有统一的沟通语言（GRPI）
- 1. Goal；2）Roles；3）Process；4）Interpersonal-ship
三、提高跨团队沟通与协作，需要每个人都有整体的团队意识，精准识别所处阶段予以改善
- 1. 形成期--有效沟通与信任建立；2）风暴期—冲突管理与问题解决
- 3. 规范期—领导与配合、决策；4）绩效期—个人责任与社会责任
四、有固定流程的跨团队沟通与协作提效着手点
- 1. 目的意义；2）优先等级；3）交付约定；4）专人负责；5）时间管理
- 6. 加强沟通；7）强化协作；8）培训赋能；9）反馈激励
五、无固定流程的跨团队沟通与协作提效着手点
- 1. 明确意义和目标；2）明确责任和分工；3）画出协作的流程
- 4. 优化人际关系；5）培训赋能；6）反馈激励
六、提高个人跨部门沟通的6个小技巧
- 1. 换位思考；2）多提供支持，再要求配合；3）运用双赢的沟通理念
- 4. 注意沟通方式，赞美、认同、用建议代替直言、用提问代替批评
- 5. 让对方对你保持好感；6）求大同，存小异
- 案例分析：看着别人正忙，你该如何表达自己紧迫的需求，而不遭怼？
七、寻求他人帮助时需要注意的6个注意事项
- 1. 尊重对方的时间；2）使用礼貌用语；3）解释事情的紧迫性
- 4. 提出请求并等待对方的需求；5）为对方提供适当的帮助；6）向对方表示感谢与认可
- 案例分析：自己正忙，曾经拒绝过你的人向你寻求帮助，你该怎么对待他？
八、向他人提供帮助时的3大注意事项
- 1. 明确自己的情感，不被情感所左右；2）接纳对方的请求，思考支持的可能性
- 3. 理性分析情况，提供力所能及的支持
