第一章 团队与团队协作工具箱
一、团队的定义及其特征
- 1. 人员有分工
- 2. 目标统一
- 3. 角色清晰
- 4. 流程明确
- 5. 人际融洽
- 案例分析：关于团队的特征辨析
二、团队发展的4大阶段及其对管理者的要求
- 1. 形成期—建立信任、主动沟通
- 2. 风暴期—解决问题、化解冲突
- 3. 规范期—科学决策、领导与配合
- 4. 绩效期—强化个人责任和社会责任
- 团队共创：影响团队协作的五大要素与内在逻辑关系分析
三、团队协作的5大障碍解读
- 1. 缺乏信任
- 2. 惧怕冲突
- 3. 欠缺投入
- 4. 逃避责任
- 5. 无视结果
四、影响团队信任的4大核心要素
- 1. 可靠度
- 2. 专业度
- 3. 亲近度
- 4. 动机
- 团队共创：团队协作价值主张共创（责任担当、面对阻碍、利益冲突管理等）
- 第二节：高效能团队协作的4大要素，始于目标，终于成果
一、高绩效团队建设的4大要素
- 梳理一、高绩效团队建设的4大要素的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习一、高绩效团队建设的4大要素的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 3. 流程清晰
- 输出一、高绩效团队建设的4大要素客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
- 团队测评：团队协作质量调查
- 头脑风暴：目标与目的的关系和区别
- 案例分析：目标与目的的转化
二、目标编写的SMART原则与案例分享
- 1. S=具体的
- 2. M=可量化
- 3. A=可达成、有挑战
- 4. R=相关性
- 5. T=有时限
- 案例分析：巧用SMART 检查表，提高目标的编写质量
- 案例测试：目标SMART符合度的编写
- 小组
- 演练：《团队聪明的目标》
- 案例分享：《三个和尚》
三、角色：界定团队成员的角色和作用—ARCI
- 1. A=负责人
- 2. R=执行者
- 3. C=被咨询者
- 4. I=需要知会者
- 案例分析：ARCI 在流程中的应用
- 情景模拟：基于某项目的ARCI 角色分解与澄清
四、流程：让流程发挥作用的5W2H
- 1. Why=目的与价值
- 2. What=任务和目标
- 3. Where=何处着手
- 4. When=开始与结束时间
- 5. Who=负责人
- 6. How=如何做
- 7. How Much=成本与程度
- 案例分析：利用5W2H进行流程设计
