课程总览
一、向上沟通技巧
- 案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？
- 有效沟通的CARE原则
- 人不同沟通不同
- 态度和意识
- 相互尊重
- 换位思考
- 与上司沟通的6大障碍
- 接受指令的问题与解决方法
- 案例分享：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
- 分组研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？
二、向下沟通技巧
- 1. 下达命令的技巧
- 2. 商讨问题技巧
- 1. 注意倾听
- 2. 注意多发问和使用鼓励性的言辞
- 3. 不要做指示
- 4. 不要评价
- 5. 让下属来下结论
- 6. 事先准备
三、跨部门沟通技巧
- 跨部门沟通的6大障碍
- 跨部门沟通的3种策略
- 退缩
- 侵略
- 积极
- 如何积极应对
- 案例研讨：汇报产生的困局，根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通
四、DISC与人际风格
- 人际风格的分类特征
- 小测试：你是什么人际风格
- D指导型行为偏好
- I影响型行为偏好
- S关系型行为偏好
- C思考型行为偏好
五、人际风格沟通术
