课程总览
一、制定目标的作用和意义
- 1. 目标为行动指明了行动的方向
- 2. 目标具体和量化出了行动产出的标准，便于丈量
- 3. 目标能够让团队聚焦关键、实现力出一孔、利出一孔
- 4. 目标便于检查和持续追踪，推动预期结果的实现
- 测试：目标与目的的区别
二、目的与目标的区别与联系
- 1. 目的是一种主张，回答的是WHY
- 2. 目标是一种量化成果，回答的WHAT
- 3. 目标要符合SMART原则
- 4. 组织目标要符合DOAMD原则（自上而下有效分解、自下而上有效承接、充分沟通）
- 5. 目的和目标都要围绕着组织经营的成果而设计
三、设计目标要遵循S.M.A.R.T原则的5大内容
- 1. S—目标要具体化、明确化；2）M—目标要可量化、行为化
- 3. A—目标要可达成、有挑战；4）R—目标要有相关性；5）T—目标要时限性
四、确保上下同欲者胜的DOAMD法则详析
- 1. Direction方向：目标的方向要指向于战略任务
- 2. Objective 目标：目标是衡量方向（Direction）被实现的量化数据
- 3. Action 行动：行动是围绕目标（Objective）而设计的有效举措
- 4. Measure 衡量：衡量是对行动（Action）的评估标准的设计
- 5. Discuss
- 讨论：讨论是全过程保持有效的沟通和交流
- 6. 上级的行动计划就是下一级的行动方向
- 7. 上级的行动衡量指标就是下一级的行动目标
- 8. 目标要符合SMART原则
- 9. 行动计划要具体，有所侧重，明确责任部门和负责人
五、DOAMD的特点
- 1. 充分沟通、确保共识；2）分解落实、共同承诺；3）沟通辅导、审慎应变
- 案例：DOAMD目标分解表
- 演练：SMART编写与自查
- 第二节、绩效管理：将绩效管理与日常工作无缝对接
一、绩效指标选择的6个基本原则
- 1. 战略契合原则；2）全面均衡原则；3）精准量化原则；4）挑战与可行性并重原则
- 5. 因果驱动链原则；6）透明沟通与反馈原则
二、绩效指标与战略契合的4个面向与1个核心
- 1. 面向财务维度：开源增收？节流降本？增值投资？现金管理？
- 2. 面向客户维度：获客？留客？稳客？成就客户？
- 3. 面向运营维度：流程优化？质量与服务提升？供应链协同？技术创新与应用？
- 4. 面向学习与发展维度：人才培养？人才激励？文化建设？领导力发展？
- 1. 个核心是：战略目标的实现对所在部门、岗位的期待表现是什么？
- 工具：常见的四类（财务、客户、运营、学习与发展）绩效指标名称
三、绩效指标的选择要关注其领先性与滞后性
- 1. 领先与滞后是相对的
- 2. 领先指标是滞后指标的早期征兆，滞后指标是领先指标的即成事实
- 3. 领先指标是滞后指标的因、滞后指标是领先指标的果
