课程总览
一、冲突的本质与内涵
- 1. 冲突的本质：不可避免的中性现象，是不同观点、利益、目标碰撞的自然结果
- 2. 冲突发展的 4 个阶段：潜在对立 → 认知与人格化 → 行为 → 结果
二、冲突的 7大根源
- 目标差异：开发追求实现速度 vs. 测试追求质量底线
- 认知差异：对完成标准的理解不同
- 专业壁垒：技术语言vs业务语言
- 角色与职责模糊：模糊地带的缺陷责任归属不清
- 资源竞争：时间、人力等资源的紧张
- 流程缺失：变更管理不规范
- 个性差异：DISC风格测评
- 练习：冲突根源分析画布
三、冲突的双重面孔与价值
- 破坏性冲突的特征： 人身攻击、情绪化、目标偏离、信息封闭、关系破裂
- 建设性冲突的特征：对事不对人、聚焦问题、信息开放、激发创新、关系促进
- 冲突对组织的价值：暴露流程问题、激发深度思考、避免群体思维、促进制度优化
- 情境模拟：利用建设性冲突扭转破坏性冲突
- 第二节、掌控冲突——策略选择与沟通破局
- 测试：TKI冲突模式测评—了解自己在冲突情境下的本能反应模式
一、五大冲突处理策略的智慧
- 竞争： 当需要快速决策或事关原则时（如：安全问题）
- 协作： 当问题复杂、需要整合不同观点时（如：技术方案选型）
- 妥协： 当目标重要但无法完全实现，需及时达成一致时
- 回避： 当问题琐碎或情绪过热需要冷静时
- 迁就： 当为了维护关系或你意识到自己错了时
- 核心观点： 没有最好的策略，只有最情境适配的策略。高手能灵活切换
- 练习：策略选择轮盘（提供多个研发场景，小组分析那种策略最有效）
二、化解冲突的关键沟通技巧--识别自我与他人的情绪，用暂停法冷静
三、非暴力沟通四步曲
- 感受：表达感受（我感到担心）
- 需要：说出背后的需求（因为我们共同需要保证代码质量）
- 角色扮演：利用非暴力沟通进行困难对话演练
- 第三节、协同基石——建立信任与共同目标
- 诊断：团队协作健康度诊断（信任、目标、承诺等）
一、跨越协作的五大障碍
- 惧怕冲突： 追求表面和谐，压抑有益争论。如何营造安全的冲突环境？
- 缺乏承诺： 因未充分辩论而导致。如何通过澄清与共识来获取真正承诺？
- 逃避问责： 因关系不佳而害怕指出问题。如何建立同侪问责文化？
- 忽视结果： 个人利益置于团队目标之上。如何聚焦集体成果？
二、信任是合作的基础，提升他人对你信任的 4 个抓手
- 1. 提高可靠度：让对方认为你是可靠的
- 2. 提升专业度：让对方认为你是专业的
- 3. 提升亲近度：让对方认为你们的关系是亲近的
- 4. 提升动机感：让对方认为你的动机是纯正的
- 团队共创：如何提升自己在他人心目中的信任账户存款？
- 第四节、协同实战——工具、流程与综合应用
- 案例分析：《马拉松会议》—多部门会议失效的关键原因分析
