高效团队建设与员工职业素养提升

Q: 学习这门课可以获得什么收益？

让团队管理者更有效地解决每天面对的团队问题，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程大纲

课程总览

内容重点

个人管理篇

认清角色定位自我

一、管理者角色

1. 管理就是通过别人完成工作
2. 学会授权，别怕员工犯错
3. 管理者角色的沟通技能
案例分析：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求

二、领导者角色

1. 领导者就是创造团队氛围的人
2. 如何创造团队氛围
3. 领导者角色的沟通技能
案例分析：毛泽东和周恩来的领导差异
海底捞的高质量服务从何而来；麦当劳如何留住人才

三、执行者角色

1. 执行者就是解决问题的人
2. 执行者角色的技能
课堂测试：两分钟测试让你明白什么叫高效执行
团队互动游戏：如何做鉴别执行的高效与低效

四、三种角色如何切换

1. 建立信任
2. 建立团队
3. 建立机制
4. 建立文化
案例分析：曹操的管理者角色切换

情商修炼管控自我

一、关键对话

1. 什么是高危沟通
2. 高危沟通的错误处理方式
3. 三个步骤成功处理高危沟通
1. 从心开始，怎样才能在高风险对话中保持正确方向
2. 保障安全，当对话陷入僵局应该如何处理
3. 控制想法，如何在情绪失控的情况下处理高危沟通
4. 避免两个心态误区
1. 受害者心态
2. 大反派心态
案例分析：杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

二、非暴力沟通

1. 摒弃评判心
2. 区分感受和想法
3. 平衡自己和他人的需求
4. 提出具体请求
案例分析：从《金刚经》中体会评判心的来由
团队协作篇

性格分析，了解团队

一、什么是性格

1. 情感维度的行为风格分析
2. 思维维度的行为风格分析
案例分析：外科医生和心理医生对待病人的不同
关注点

二、马斯顿性格密码解析

1. 什么是DISC
2. DISC的来源
案例分析：威廉马斯顿的著作以及启发
3. DISC的分析
1. 支配型型性格的分析

三、职场行为风格解析

1. 支配型人士的认知与识别
2. 影响型人士的认知与识别
3. 谨慎型人士的认知与识别
4. 稳定型人士的认知与识别
案例分析：董明珠、马云、马化腾、乔布斯等企业家的行为分析
案例分析：开会时的暖场王、冷场王和踢馆王
案例分析：一杯咖啡带给我的职场角色启发
案例分析：四种类型的职场人的不同动机

科学赋能，塑造团队

一、教练技术支撑赋能

1. 为什么要对支配型人教练式赋能
2. 教练技术的前提：肯定潜能，相信创造
案例分析：为什么不懂专业的领导能培养出更专业的人才
3. 教练技术的GROW模型
1. Goal制定目标
2. Reality认清现状
3. Options看到选择
4. Will 衡量意愿
案例分析：某知名教练如何开导职场女白领实现自我价值

二、正确反馈塑造行为

1. 正确反馈在激励中的作用
2. 反馈的级别
1. 零级反馈
2. 一级反馈
3. 二级反馈
3. 二级反馈的使用
课堂
练习：学员现场模拟对员工进行二级反馈

二、二级反馈的难点

1. 为什么我们不擅长发现他人优点
2. 如何用二级反馈避免猜忌
3. 如何用二级反馈避免员工他律
案例分析：解读《一分钟经理人》的高效管理秘籍
案例分析：陶行知如何塑造学生的正确行为
案例分析：给予孩子不同的反馈会表现出完全不同的行为

三、科学批评员工改进绩效

1. 设定情境，保证员工准确获取反馈信息
2. 给予反馈，用工具高效纠正员工错误
3. 倾听鼓励，避免员工陷入沮丧
4. 协商解决，引导员工落实解决方案
5. 确定行动，区别行动和行为
6. 跟踪督导，确保员工改正错误
案例分析：某讲师机构负责人对讲师的高效负面反馈

团队演练，沟通模拟

一、情景演练

1. 等电梯时的不同行为风格模拟
2. 团建时的不同行为风格模拟
3. 查阅资料时的不同行为风格模拟
4. 团队决策时的不同行为风格模拟
5. 上司表扬时的不同行为风格模拟
案例分析：巴顿将军如何处理拦路的障碍
案例分析：克林顿的高能社交
案例分析：圣雄甘地的非暴力沟通
案例分析：乔布斯的一根筋

二、演练总结

1. 高绩效团队的形成
案例分析：阿里巴巴的高绩效营销
2. 高凝聚力团队的形成
案例分析：老子《道德经》对团队差异的解读
案例分析：游戏战队的名言金句对团队合作的启发
闭环
练习：各小组在讲师的引导下完成课程收获的可视化呈现
小组研讨（培训闭环练习）

适合对象

企业中基层管理者和核心员工

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕认清角色定位自我校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

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团队复盘有依据：毛泽东和周恩来的领导差异相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从认清角色定位自我切入，继续校准刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的…与后续跟进节奏。

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01认清角色定位自我

02刘备和诸葛亮的沟通能力差异；星巴克管理者晋升的要求

03毛泽东和周恩来的领导差异

04曹操的管理者角色切换

05情商修炼管控自我

06杰克韦尔奇如何处理下属对自己的当面质疑

讲师介绍

李博钊

资深商务演讲教练

李博钊，资深商务演讲教练，前电视台首席主播。拥有10年实战经验与超1000场培训经历，擅长将媒体控场技巧融入商务演讲与结构化表达，助力学员提升职场沟通效能与职业影响力

金融银行通信电力能源烟草制造业互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《高效团队建设与员工职业素养提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中基层管理者和核心员工等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

帮助团队管理者更有效地解决每天面对的团队问题，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天 6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配