客户的高效沟通与团队合作

高效沟通的技巧、团队协调的艺术和挖掘需求——找到客户真正的痛点连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点

2天 销售管理
授课讲师： 钮宏涛 · 营销管理实战型专家
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课程大纲

课程总览

内容重点
  • 第一篇：内部团队沟通

高效沟通的技巧

内容重点
  • 沟通的基本原理
  • 沟通的内涵和实质
  • 沟通的产生
  • 沟通的定义
  • 沟通的内涵

团队协调的艺术

内容重点
  • 协调各层次人际关系
  • 协调各层次人际关系的原则
  • 不同层级人员角色的沟通特点
  • 性格特征的分类和应用
  • 与主导型领导沟通的策略

挖掘需求——找到客户真正的痛点

一、提问的技巧
  • 1. 问话的形式
  • 2. 提问的层次和逻辑
  • 1. 使用类问题和感知类问题
  • 2. 构建与客户沟通的询问路径
  • 3. 多问一句才能发掘出的秘密
  • 1. 显性需求
  • 2. 隐形需求
二、让客户敞开心扉的途径和技巧
  • 1. 职业——是客户最成功的领域
  • 2. 爱好——是客户最熟悉的领域
  • 3. 家庭——是客户最牵挂的领域
  • 讨论：哪些话题适合融冰？
三、在感性的气氛下捕捉到敏感点
  • 1. 煽情——感性的需求才是敏感点
  • 2. 共情——把自己与客户的处境绑定
  • 角色扮演：寻找客户的敏感点,依照角色脚本背靠背演练

产品介绍——给产品赋予灵魂

一、客户重视的不是产品而是利益（用SPIN点燃客户心底的火花,触动客户购买原因）
  • 1. S—SITUATION（背景）：营造场景——在特定的场景中卖点会发光
  • 2. P—PROBLEM（问题）：设定问题——可以解决问题才有用
  • 3. I—IMPLICATION（寓意）：展开联想——1+1>2利益点关联可以产生更大的收益
  • 4. N—NEEDS-PAYOFF（需求—效益）：感知需求——提升的收益带来确定的需求
二、产品介绍环节不是独角戏
  • 1. 打动客户的卖点一定是少而精（2:8法则）
  • 2. 讲给他听不如演给他看
  • 3. 演给他看不如自己用用看
三、卖产品不如卖标准
  • 演练：标准制胜的魅力及运用
  • 1. 标准制胜产品：标准蜘蛛图
  • 2. 标准需要四大影响力赋能
  • 1. 权威法
  • 2. 社会认同法
  • 3. 对比法
  • 4. 数字法
  • 讨论：设定怎么样的标准最有说服力？

适合对象

中基层管理干部

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
  • 高效沟通的技巧和团队协调的艺术会被串成一组可练习的管理动作
  • 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
  • 团队复盘有依据：挖掘需求——找到客户真正的痛点相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

人与人之间合作或是交易都要有个基本前提，那就是相互之间的理解和信任，然而在日常的工作中要真正做到理解和信任是相当困难的，人们总是在沟通过程中产生猜忌、疑问，甚至嫉妒、憎恨。只有知道了沟通中经常出现问题的原因才能有意识地避免，并在此基础上通过训练形成一套高效的沟通技能

随着90后、00后越来越多地成为企业中坚力量，传统的管理模式、管理工具不但失去效用，甚至成为累赘、成为矛盾的深层次根源。这些都要求我们迎合时代潮流，从追求人工时转变为追求提高人效，激发员工的创造力和人工效率，而这种转变需要企业从上到下达成共识，从观念到运作模式彻底转变才能重新焕发生机

本课程全方位透视沟通与协作的奥秘，理论框架清晰，方法论严谨。来源于钮宏涛老师职业生涯和咨询案例的总结萃取，结合多年工作经验的积累和最新的优秀企业成功案例，总结出一套上下级之间、同事之间、平级部门之间的高效沟通方法

课程时间

2天

授课方式

理论讲授、案例分析、模拟演练

课程内容重点

01高效沟通的技巧
02团队协调的艺术
03挖掘需求——找到客户真正的痛点
04产品介绍——给产品赋予灵魂

讲师介绍

钮宏涛 讲师头像

钮宏涛

营销管理实战型专家

钮宏涛，营销管理实战型专家，拥有近20年世界500强高管经验。擅长将传统营销智慧与前沿AI技术结合，专注大客户营销、销售谈判及团队管理。服务数百家知名企业，致力于通过AI工具赋能营销全流程，提升组织效能

汽车行业制造业电力能源金融银行通信政府国企
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课程差异说明

本课程页面围绕《客户的高效沟通与团队合作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理干部。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；高效沟通的技巧和团队协调的艺术会被串成一组可练习的管理动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授+案例分析+模拟演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配