课程总览
二、问题：
- 在这个场景中，哪些人/团队拥有小张需要的资源？
三、核心知识点讲解：
- 资源盘点四圈法
- 圈1：直接掌控的资源（自己团队/自己可决定的事）
- 圈2：可影响的资源（通过关系/利益撬动）
- 圈3：需要争取的资源（高层决策/跨部门协调）
- 圈4：完全无法影响的资源（接受现实，寻找替代路径）
- 干系人利益四象限
- 横轴：对项目的支持度（高/低）
- 纵轴：受项目影响度（高/低）
- 策略：重点管理高影响低支持者，挖掘其隐性利益
- 工具：《资源地图模板》
二、问题：
- 研发、临床、市场三方的硬目标冲突是什么？软利益有没有交集？
三、核心知识点讲解：
- 目标对齐三层次
- 层1：公司层目标（药品成功上市）
- 层2：项目层目标（III期按时完成）
- 层3：个人/团队层目标（各自的KPI与避坑点）
- 核心方法：将层3需求与层2目标绑定
- 利益对齐画布
- 左栏：对方要我配合什么？
- 右栏：我要对方配合什么？
- 中间栏：我们能交换什么？（资源/信息/背书/优先权）
- 工具：《利益对齐画布模板》
二、问题：
- 为什么方案达成了，执行却打折扣？
- 如果你是一个无权的骨干人员，日常可以做什么小额存款？
三、核心知识点：
- 非职权影响力五步法
- 步1：预沟通（正式会议前先私下对齐）
- 步2：摆数据（用项目风险/数据说话，而非个人判断）
- 步3：亮价值（配合我，你能得到什么）
- 步4：给台阶（为对方设计好下台的方案）
- 步5：跟进度（主动同步信息，建立靠谱感）
- 情感账户四存四不取
- 取款行为：临时提需求、公开场合批评、推卸责任、承诺不兑现
- 3. 信任账户管理——麦肯锡信任公式
- 信任公式：信任 = （可靠 + 专业 + 亲近） / 自我导向
二、问题：
- 这个冲突是任务冲突（事情怎么做）还是关系冲突（谁对谁错）？
- 小张应该先处理什么？再处理什么？
- 在双方情绪高涨时，什么话不能说？什么话必须说？
三、核心知识点：
- 冲突调解三原则
- 原则1：先情绪，后事情（让双方各自说完，不打断）
- 原则3：创造第三方案（不是A或B，而是C）
- 资源谈判的BATNA（最佳替代方案）思维
- BATNA = 如果谈不拢，最佳替代方案是什么？
- 知道自己的BATNA，同时推断对方的BATNA
- 谈判不是为了赢，而是为了达成比BATNA更好的结果
- 配套
- 工具：《冲突诊断卡》《谈判准备表》
- 课程回顾、知识点总结、常见问题答疑、课后知识测验
