提高问题解决力，提升团队整体战斗力

如何进行问题描述会打开第一轮讨论，问题的有效解决与5W澄清问题负责把练习结果接到后续工作

2天，12小时 供应链管理
授课讲师： 陈军 · AI+企业管理效能提升教练
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课程大纲

课程总览

内容重点
  • 开班分组团建

管理者的角色认知与作用价值

内容重点
  • 头脑风暴：什么是管理者？管理者的首要任务是什么？
  • 概念导入：管理者与非管理者的三大区别（人、事、组织）
  • 概念导入：管理者的首要任务是为团队成员的工作增加价值
  • 概念导入：管理者自身定位中不可忽略的三大关键利益相关者视角
  • 概念导入：管理者的8大角色定位与要求

管理者的价值评估是其解决问题的能力

内容重点
  • 头脑风暴：什么是问题？
  • 概念导入：问题=理想/期望的状态-现状（即差距）
  • 概念导入：常见的问题分类方法（一般性问题、特殊性问题）
  • 概念导入：问题的陈述方式（价值描述，行为描述）
  • 概念导入：问题澄清的三大要素（主题、问题描述、影响）

问题的有效解决

一、丰田模式--5W澄清问题法
  • 概念导入：5W的内容和来源
  • 案例分析：5W澄清问题
  • 案例分析：《三个和尚没水喝》的原因探究与应对举措
二、逻辑树，建立问题框架
  • 案例分析：《迟到的小张》
  • 概念导入：逻辑树与MECE
  • 小组
  • 讨论：利用MECE绘制逻辑树
  • 概念导入：关系的两种类型相关关系、因果关系
  • 案例研讨：相关关系、因果关系的判断
  • 讨论：列举工作中常见的相关关系与因果关系
三、双收益矩阵，排定解决问题的优先顺序
  • 概念导入：双收益矩阵的两大维度（效果、时间）
四、如何锻炼独立思考
  • 概念导入：独立思考的三多（多学、多问、多做）
  • 概念导入：态度上--不忙从、敢质疑、多问为什么、一切都有可能是错的
  • 概念导入：方法上—黄金圈法则（why-how-what）
  • 概念导入：工具与过程演绎（思维导图）
  • 实战训练：三分格笔记术训练独立思考力
  • 实战训练：麦肯锡笔记法训练独立思考力

重新定义团队

一、团队的定义与特征
  • 1. 团队的定义及其四大特征
  • 2. 团队的特征辨析，区分团队与团体的不同
  • 3. 团队的意义
  • 4. 团队体验：急速60秒的团队体验与复盘（任务目标、角色分工、协作流程、团队人际关系）
二、团队发展的四大阶段及其特征对团队成员的要求
  • 形成期
  • 风暴期
  • 规范期
  • 绩效期
  • 梳理二、团队发展的四大阶段及其特征对的现场问题、数据记录和改善优先级
  • 讨论：分析当前学习小组处于那个阶段？对于成员有怎样要求？

高效能团队建设

一、高效能团队的四大要素（G.R.P.I)
  • 1. G（Goal）目标一致
  • 2. R(Role) 角色明确
  • 3. P(Process) 流程清晰
  • 4. I(Interpersonal) 人际融洽
二、目标：如何设计出聪明（S.M.A.R.T)的目标
  • 案例分析：这样的目标可达成吗？为什么？
  • 1. S—目标要具体化、明确化
  • 2. M—目标要可量化、行为化
  • 3. A—目标要可达成、有挑战
  • 4. R—目标要有相关性
  • 5. T—目标要时限性
  • 梳理二、目标的现场问题、数据记录和改善优先级
  • 演练：《我的聪明目标》
三、角色：团队高效协作的阿喜角色分配模型
  • 1. 负责人
  • 2. 执行者
  • 3. 被咨询者
  • 4. 需要知会者
  • 案例分析：ARCI 在流程中的应用（横向看分工和价值，纵向看集权与当责）
四、流程：让流程发挥作用的5W2H
  • 1. What:做什么工作？目的是什么？
  • 2. Why:为什么要做？可不可以不做？有没有替代方案？
  • 3. Who:由谁来做？
  • 4. When:什么时间做？
  • 5. Where:在哪里做？
  • 6. How:怎么做？如何提高效率？方法是什么？
  • 7. How Much:多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
五、人际：事在人为
  • 1. PDP 团队成员行为特征分析
  • 2. 团队共创：哪些人是团队中最大的敌人？

团队凝聚力提升

一、凝聚力的概念
  • 1. 凝聚力公式：凝聚力=凝心（价值）+聚合（智慧）+力量（执行）
  • 2. 凝心源于价值，源于主张
  • 3. 聚力是全营一杆枪，力出一孔、利出一孔
  • 梳理一、凝聚力的概念的现场问题、数据记录和改善优先级
  • 讨论：公司的价值主张是什么？部门的价值主张是什么？岗位的价值主张是什么？我的价值主张是什么？
二、影响团队凝聚力的五大障碍
  • 缺乏信任
  • 惧怕冲突
  • 缺乏承诺
  • 逃避责任
  • 无视结果
三、凝聚力提升（体验式学习）
  • 梳理三、凝聚力提升（体验式学习）的现场问题、数据记录和改善优先级
  • 讨论：最有凝聚力的团队有哪些特征？
  • 小组共创：未来的团队画像—基于客户企业的美好愿景畅想

有效激励与价值驱动

一、激励的定义与分类
  • 头脑风暴：什么是激励？常见的激励形式有哪些？
  • 概念导入：激励两大类型-物质激励、精神激励
  • 小组共创：辩论赛物质激励 pk 精神激励
  • 概念导入：马斯洛需求层次理论与团队激励的关系
二、正激励与负激励
  • 概念导入：正激励--强化正确的行为重现
  • 概念导入：正激励公式--有效的激励=行为+影响+肯定+鼓励
  • 概念导入：负激励--规避错误的行为再发生
  • 概念导入：负激励公式--有效的批评=行为+影响+期望
  • 案例分析：如何开展有效的正激励？如何开展有效的负激励？
  • 课程总结/行动学习计划
  • 附：课程中所讲授的工具清单
  • 工具名称
  • 工具价值
  • 问题公式

适合对象

部门管理者、中基层管理者

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕如何进行问题描述梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助问题的有效解决完成一次可复盘的应用演练
  • 输出5W澄清问题相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清如何进行问题描述，再把问题的有效解决和5W澄清问题接回日常管理。

课程时间

2天，12小时

授课方式

小组讨论、案例分析、情景模拟、角色扮演、视频赏析、拓展游戏、头脑风暴

课程内容重点

01如何进行问题描述
02问题的有效解决
035W澄清问题

讲师介绍

陈军 讲师头像

陈军

AI+企业管理效能提升教练

陈军是AI+企业管理效能提升教练，前LinkedIn深圳创新中心副总经理。他拥有15年团队管理与10年人才发展经验，擅长将AI技术与行动学习、人才盘点相结合，累计授课近300场，致力于通过AI办公提效与高绩效团队打造，助力企业实现管理效能提升

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课程差异说明

本课程页面围绕《提高问题解决力，提升团队整体战斗力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

部门管理者、中基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕如何进行问题描述梳理关键判断点，避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用小组讨论+案例分析+情景模拟+角色扮演+视频赏析+拓展游戏+头脑风暴，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配