职场行为沟通：班组长的情商肌肉修炼与人际关系协调
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
职场行为沟通：班组长的情商肌肉修炼与人际关系协调
洞悉人性本质，和谐班组成员的关系需要明确判断口径，班组长如何与领导沟通交流：运用同理心思维向上管理负责组织练习，如何改善与下属的关系，提升自己的管理情商（高情…用于课后复盘
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
职场行为沟通：班组长的情商肌肉修炼与人际关系协调（可选版本）
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
课程大纲
课程总览
内容重点
- 导语：揭开情商的神秘面纱
洞悉人性本质，和谐班组成员的关系
内容重点
- 案例探讨：为何班组成员不配合管理工作？
- 人际关系是双向的：你敬我一尺，我敬你一丈
- 互惠理论（mutual-reward theory, MRT）
- 互惠是双赢的基础
- 关照他人（利己性的利他主义）
班组长如何与领导沟通交流：运用同理心思维向上管理
内容重点
- 适应领导的管理风格（专制型、放任型、民主型）
- 修炼同理心，学会管理领导的情绪
- 视频案例：如何面对情绪失控的上司？
- 培养同理心思维
- 训练同理心思维的四步曲
如何改善与下属的关系，提升自己的管理情商（高情商团队辅导技巧）
内容重点
- 尊重和信任下属：尊重 vs. 控制
- 尊重自我与人际（下属）的界限
- 驾驭情绪，培养亲和力：6秒钟暂停
- 处理他人情绪（压力）技巧：同理心思维
- 批评的艺术（知识型员工，知识资本）：行为 vs. 人格
班组长如何修炼自我的情绪力？
内容重点
- 情绪管理的系统性思考：我到底需要什么？
- 视频赏析：人的一生（到底需要什么？）
- 如何改善自我的压力感情绪？
- 情绪日志法：觉察自我的情绪
- 压力感情绪的根源在于思虑过度
适合对象
班组长 课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）
课程定位
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 现场问题更清楚：现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕洞悉人性本质，和谐班组成员的关系校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 标准执行有抓手：班组长如何与领导沟通交流：运用同理…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 复盘跟进有依据：如何改善与下属的关系，提升自己的管…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
你是情商高的管理者吗？你擅于激发团队的工作热情吗？你是否常常感觉团队内的人际关系带给你不堪承受的烦恼与压力？你想成为受人尊敬的欣赏式管理者吗？当下属处于糟糕表现时，你懂得如何帮助员工改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升组织情商，就是提升工作绩效
一个残酷的事实是：全球范围内情商正在下降！（6秒钟情商机构）雅芳Avon公司首席执行官安德拉•琼所说：情商是雅芳的DNA，因为它对公司整个运营过程中每一环节都至关重要。情商是企业成败的决定性因素，是企业应该投资的蓝筹股
未能发展情绪的自我感知能力的领导者，可能会落入隔绝情绪的窠臼，这会威胁到他们的真我。事实上，不愿意去发掘自己的内心世界，这不但会削弱你自身的动力，也会损害你激励他人的能力。——《哈佛商业评论》您将带领您团队的船开往哪里？您能带领团队的船开多远？取决于团队领导者的情商！提升管理者的情商影响力，提升组织情商，改善组织绩效！情商是被证明能够影响93%的领导力, 是最能快速提升整体领导力的一项重要能力
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01洞悉人性本质，和谐班组成员的关系
02班组长如何与领导沟通交流：运用同理心思维向上管理
03如何改善与下属的关系，提升自己的管理情商（高情商团队辅导技巧）
04班组长如何修炼自我的情绪力？
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。拥有18年以上实战经验，深耕管理行为沟通与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
班组长 课程模型（基于美国6秒钟情商机构的情商模型）。
学习这门课可以获得什么收益？
明确现场问题、质量波动和改善节点，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕洞悉人性本质，和谐班组成员的关系校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
