制造业班组长实战技能：TWI-JR工作关系四阶段法落地
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
制造业班组长实战技能：TWI-JR工作关系四阶段法落地
掌握关键工具和操作步骤需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
谢瑞宝 · 中高层管理技能与组织人才发展专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
制造业班组长实战技能：TWI-JR工作关系四阶段法落地（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
一、主管通过部属取得结果
- 主管的责任图
- 互动：何为好的主管？
- 建立良好人际关系的基本要诀
- 要诀1：要告诉部属工作情形如何
- 要诀2：表现好时要及时表扬
- 要诀3：对部属有影响的变动要事先通知
- 要诀4：充分发挥部属的能力
- 小组
- 讨论：分享各自在实际工作中的经验和挑战
- 部属的差异图
二、四阶段法-解决与人有关的问题
- 解析：四阶段法的框架与结构
- 课题：决定目的
- 研讨：如何决定目的？
- 互动：李明主管的目的是什么？
- 第1阶段：掌握事实
- 要点：调查了解迄今为止的全部事情经过
- 研讨1：是否违反规则与惯例
- 研讨2：是否有跟相关人员交谈
- 研讨3：是否掌握想法与心情
- 注意事项：要掌握全部事实经过
三、与部属以外人际关系及自身案例实演
- 主管与部属以外的人际关系
- 解析：主管与部属以外的人际关系图
- 复盘：四项要诀与四阶段法
- 企业自身案例的实践
- 研讨1：小组内部的研讨
- 研讨2：课堂公开实演展示
- 实演程序
- 步骤1：简单阐述问题
- 步骤2：分析问题属于哪一类
适合对象
制造业一线班组长
课程定位
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 收益1：明晰一线班组长必备的技能
- 收益2：掌握建立良好人际关系的基本要诀，预防人际纠纷发生
- 收益3：掌握人的问题解决的四阶段法，高效处理与人有关的问题
- 产出1：《张强的问题-人的问题分析解决方案表》
- 产出2：《资深员工的问题-人的问题分析解决方案表》
课程背景与交付信息
班组是企业的细胞，是企业最基层的组织单位，企业所有的经营决策，最终都要通过班组来落地实施。班组工作能否有效的推动，直接影响到企业整体经营效果。作为班组的管理者，班组长对班组的带头作用至关重要。对于班组长来说，承担着公司赋予的QCDSM（质量、成本、交期、安全、士气）等职责。实践证明，班组长要想有效落实上述相关工作，必须具备五大条件，这五大条件又称为两项知识、三项技能
两项知识
工作的知识：作为一名一线班组长，必须具备与工作相关的知识，包括产品、材料、机械、设备、工序、作业方法等
课程时间
1天
授课方式
讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%
课程内容重点
01质量管理场景诊断：识别当前问题与优先级
02质量管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03质量管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
谢瑞宝
中高层管理技能与组织人才发展专家
谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
制造业一线班组长。
学习这门课可以获得什么收益？
收益1：明晰一线班组长必备的技能；收益2：掌握建立良好人际关系的基本要诀，预防人际纠纷发生。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
