第一部分 团队建设与人才激励
把好选人关，引进优质人才
- 规范招聘流程：优先内部招聘与完善外部招聘流程，规避劳动风险
- 掌握四种经典面试方法：单一面试、集体面试、情景模拟、无领导小组讨论
- 避免五种面试误区：首因效应、晕轮效应、刻板印象、雇佣压力、非言语行为
- 运用两种实用面试工具：行为描述（STAR）面试法、结构化面试法
- 背景调查技巧：封闭式+开放式组合应用
把好用人关，做到人尽其才
- 识人与用人基础：会识人才能用好人
- 用人八大禁忌：忌任人唯亲、用非所长、用而不信、论资排辈、求全责备、嫉贤妒能、怕担风险、忽视组合
- 用人十一个技巧：尊重、信任、支持、鼓励、宽容、体谅、引导、帮助、倾听、体贴、率先垂范
- 案例研讨：《对下属的宽容是最有效的激励》、《摘缨会》、《一场虚惊》
- 授权与赋能策略：普通授权、弹性授权、充分放权与不充分放权的应用场景
- 互动讨论：《不倒翁团队》
把好留人关，留住20%的核心人才
- 实施员工关怀体系：涵盖4个维度共3个项目
- 员工实时面谈技巧：试用期、转正、压力情绪、晋升晋级、岗位调动、绩效及离职面谈
- 非物质激励三大招：案例讨论《收买人心三大绝招》
- 管理者角色定位：案例讨论《管理者为什么要当小套娃？》，让出舞台给员工
打造团队、激励人才
- 搭建六大人才激励平台
- 实施绩效薪酬激励体系：月度/季度/年终考核与奖金、13薪挂钩，绩效工资晋级晋档
- 设计可视性职业规划路径：案例《望梅止渴与画饼充饥》，让员工看到发展希望
- 给予下属7条激励大鱼
- 精准激励对象：案例《如果你的员工是狼，请不要喂他草》
- 精细化管理工具：案例《莫让你的员工流血又流泪》，避免简单粗暴的追责文化
人才盘点与综合分析
- 人才硬件评估：胜任力素质模型（胜任力地图）与任职资格模型设计
- 实操训练：前台或后台职能岗位胜任力要素数据化设计
- 人才软件评估：绩效评估、积分制评估、人才测评
- 人才综合分析工具：SWOT分析（优势、劣势、危机、机会）互动体验
团队成员高效分工
- 克服分工八大禁忌：针对人尽其才、挖掘潜力、效用最大化的具体对策
- 互动游戏：团队节奏与奶油蛋糕式沟通技巧
