销售团队的职业化沟通技能提升

课程大纲

课程总览

内容重点

游戏导入：撕纸游戏

基础篇—职场沟通的基础

一、沟通在企业中的重要性表现

个人测试：我的沟通能力
一个事实：职场人的成功70%取决于沟通
表现一：工作效率提升3个方向
——减少信息传递时间、避免工作重复、促进资源共享
案例：双50%理论
表现二：信息流通促进3个影响
——增强信息透明度、促进信息交流、提高决策质量
案例：马斯克的故事
表现三：团队协作增强2个维度
——建立共同目标、提高团队的凝聚力

二、横向内部沟通与协作中的问题及根源

视频：《人民的名义》研讨
1. 追溯横向部门沟通协作现状的3个问题
1. 会议双方出现冲突的根本原因是什么？
2. 组织内沟通出现问题的原因是什么？
3. 日常跨部门协作中最令人反感的行为是什么？
2. 横向部门沟通共识障碍的问题根源
1. 个体障碍的根源：地位差异，信息差异，认知偏差，过去经验，情绪影响
案例：林语堂的裤子

执行篇——横向内部沟通的策略与执行

一、个人层面--横向部门高效沟通的实战技巧

1. 倾听的艺术-先理解别人，再表达自己
拆文解字：对听字的解读
1. 倾听的5种状态：听而不闻、假装在听、有选择的听、专注的听、同理心倾听
测试：测测那你的倾听能力
2. 同情心VS同理心区别
3. 倾听的3F倾听法
提问+
练习：领导总让我加班你开会老是迟到，是事实？还是感受？
4. 倾听的事实VS倾听观点区别
2. 说话的技巧——说得清楚、听得明白

场景篇——职场对外沟通的实战场景

内容重点

场景一：如何说服对方
关键共识：成功的说服就是不说服
——说服的2个要点
1. 强准备，说话有分量
2. 凿穿对方的心理防线

适合对象

企业中高层管理者

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

理解沟通的重要性，系统掌握沟通协作的核心知识点
推进动作更具体：沟通中听、说、问、馈4种方式的核心技能与工具
拆解内部沟通与协作的4个场景，挖掘问题点并制定解决的策略
团队跟进更一致：销售团队的职业化沟通技能提升的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

据统计员工花在内部沟通的时间大约占到其工作时间的40%还要多，而对于领导层，这个比例更高。如果能打破同事之间的沟通障碍，不仅能够增强沟通效率，还能提高公司的整体运营效率。而随着企业规模越大，各部门之间的利益关系越复杂，逐渐形成了看不见的部门墙。如何去除部门间和同事之间的摩擦与内耗，成为很多管理者的心头病

有调查显示，职场的沟通与协作的障碍75%来自沟通氛围与技能，25%来自沟通与协作机制的缺失和不足。所以，解决横向沟通与协作的障碍，重点在于是否能够促进横向同事之间的彼此聆听和看见，听到每个同事彼此深层的需求，促进彼此真正有效的沟通是沟通的关键；2.支持每个部门转换视角和站位，不仅仅站在自己的视角看问题，还需要站在上级、团队、客户等多个利益相关方的视角，进行从我到我们的视角转换

本课程还综合运用多种沟通方法与工具来帮助管提升下属之间的沟通效能，旨在帮助管理者用全新的解决方案来解提升下属的工作效能

课程时间

1天，6小时

授课方式

老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程内容重点

01场景篇——职场对外沟通的实战场景

02游戏导入：撕纸游戏

03沟通在企业中的重要性表现

04一个事实：职场人的成功70%取决于沟通

05表现一：工作效率提升3个方向

讲师介绍

陈舜

实战型管理教练

陈舜，实战型管理教练，20年互联网上市公司管理经验，曾任阿里业务总监、携程区域总监。擅长中高层领导力、高绩效团队管理及业务目标执行，累计赋能学员超8000人，致力于通过实战方法论提升组织效能

互联网金融通信新能源传统能源房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《销售团队的职业化沟通技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中高层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

理解沟通的重要性，系统掌握沟通协作的核心知识点；掌握沟通中听、说、问、馈4种方式的核心技能与工具。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配