破冰与基石——重新定义沟通与情商**
内容重点
- 开场互动：什么是你心中一次糟糕的沟通？
- 高情商沟通的核心价值
- 为何它至关重要？从个人品牌、团队效能、组织文化三个维度解析
- 视频案例：对比高低情商沟通带来的截然不同的结果
- 沟通的本质：不仅是信息的传递，更是情绪和关系的互动
高情商沟通：连接自我、赋能团队
高情商沟通：连接自我、赋能团队的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
晏贵年 · 上海交通大学特聘教授
课程大纲
内在修炼——自我觉察与情绪管理（读懂自己）
内容重点
- 自我觉察：情绪识别的起点
- 理解情绪的**功能性：所有情绪都是信使，没有好坏之分
- 情绪管理：从被动反应到主动回应
- 暂停六秒钟法则：创造选择空间，打破情绪绑架
- 工具：认知重评（Reappraisal）：换个角度看问题，改变情绪路径
外部连接——共情倾听与精准表达（理解他人）
内容重点
- 深度共情：真正看见他人
- 共情 ≠ 同情：从我理解你到我感受你
- 倾听的三个层次：听内容、听情绪、听意图
- 非语言沟通：读懂弦外之音
- 肢体语言、语调、面部表情的解读与运用
实战应用——关键场景下的高情商沟通（解决问题）
内容重点
- 如何给予有助益的反馈（BIC模型）
- B（Behavior）：描述具体行为
- I（Impact）：陈述此行为带来的影响
- C（Consequence）：说明后续可能的结果或期望
- 如何接收批评与负面反馈（剥离情绪，获取价值）
整合与行动——制定你的高情商沟通提升计划
内容重点
- 个人强弱项复盘：** 基于课程内容进行自我评估
- 制定个人IDP（个人发展计划）
- 设定SMART目标（具体、可衡量、可实现、相关、有时限）
- 课程总结与Q&A：答疑解惑，强化核心知识点
适合对象
希望提升人际敏感度与影响力的职场人士 各层级团队管理者、项目经理、团队领导者 销售、客户服务、人力资源、公关等与人密切接触的岗位从业者 任何希望改善重要人际关系（家庭、伴侣、亲子）的个人
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕破冰与基石——重新定义沟通与情商**明确判断口径和处理优先级
- 用内在修炼——自我觉察与情绪管理（读…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走外部连接——共情倾听与精准表达（理…相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
为什么我们常常会好心办坏事，而造成团队成员间有冲突隔阂？
为什么会产生团队不理解、领导不支持、同事不配合的情况呢？
为什么一项工作执行不到位，反而找不到问题的根源及解决办法呢？
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01破冰与基石——重新定义沟通与情商**
02内在修炼——自我觉察与情绪管理（读懂自己）
03外部连接——共情倾听与精准表达（理解他人）
04实战应用——关键场景下的高情商沟通（解决问题）
05整合与行动——制定你的高情商沟通提升计划
讲师介绍
晏贵年
上海交通大学特聘教授
上海交通大学特聘教授，30余年领导力实战经验。专注中高层领导力与团队执行力提升，融合党建文化与国学智慧，累计授课500+场，深受政府机构与大型国企信赖，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论。本课程与其中高层领导力方向相关
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本课程页面围绕《高情商沟通：连接自我、赋能团队》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
希望提升人际敏感度与影响力的职场人士 各层级团队管理者、项目经理、团队领导者 销售、客户服务、人力资源、公关等与人密切接触的岗位从业者 任何希望改善重要人际关系（家庭、伴侣、亲子）的个人。
学习这门课可以获得什么收益？
对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕破冰与基石——重新定义沟通与情商**明确判断口径和处理优先级。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
