课程总览
1.1 明确沟通的四个基本原则
- 目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
- 换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
- 准备原则：充分准备，积极应对，万无一失
- 结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果
1.2 沟通的全局观
1.3 沟通三角型
- 3. F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图
- 强有力提问：提问即说服
- 必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通
1.4 高效沟通6种常用技巧
- 心理安全，不带评判
- 换位思考，避免攻击
- 关注事实，表达感受
- 满足需求，接纳肯定
- 理解情绪，深度倾听
- 明确目标，平和真诚
- 如何成功完成工作沟通
2.1 认识组织中的沟通
- 沟通的功能
- 沟通的意义
- 沟通的过程
- 沟通的三大要素：表达 倾听 反馈
- 沟通的冰山理论
2.2 成功沟通的要素
- 沟通失败的原因
- 克服沟通的障碍
- 有效表达的技巧
- 积极倾听的技巧
- 有效反馈的技巧
2.3 如何协调工作中的矛盾与冲突
- 冲突的三种原因
- 冲突处理的五种方式
- 处理冲突的沟通流程
- 如何实现团队的高效沟通体系
3.1 区分沟通的两个功能定位
- 沟通是个双目标系统：行动目标与关系目标
- 以行动为目标的沟通：建立共识与形成方案
- 以关系为目标的沟通：传递情绪与传递价值
- 双系统融合比例评估：内部沟通与外部沟通
