赢在“取”舍，“抖”出高效-寄递事业部抖音退换货团队效能提升与沟通实战特训

适合对象

各县（市）、区分公司揽投部经理、标快业务负责人、项目经理及相关骨干人员

课程定位与主要问题

政策理解、风险识别、证据梳理和现场处置需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
过程动作更具体：当前问题与优先级和掌握关键工具和操作步骤会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
团队复盘有依据：围绕典型场景完成应用练习相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

当前，抖音电商退换货业务已成为标快业务增长的重要引擎，也是我们服务千家万户的金名片。然而，面对日益增长的揽收量和客户多元化的需求，我们的团队在协作执行、人均效能以及上门取件标准化方面仍存在提升空间。本次培训旨在帮助一线管理者与核心骨干深刻理解项目的战略意义，从被动接单向主动服务转变，通过强化职业道德与服务意识，打磨专业沟通话术，从而提升团队凝聚力和揽收效率，为郑州标快业务的高质量腾飞打下坚实基础

课程时间

1天

授课方式

理论讲授、案例研讨（郑州本地化案例）、场景模拟演练（揽投部现场模拟）、痛点地图工作坊

课程内容重点

01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级

02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

课程大纲

课程总览

内容重点

第一模块：认知升维——抖音退换货项目的势与责
（对应需求1：项目现状、战略价值与发展愿景宣导）
1. 开篇破冰：从包裹到口碑
2. 数据看板：郑州抖音退换货项目现状深度剖析
3. 战略解码：为什么必须打好这张牌？

讲师介绍

李瑞倩

金融服务营销与管理效能提升专家

李瑞倩老师是金融服务营销与管理领域的实战专家，拥有14年银行及保险行业高管任职经历。擅长将一线实战经验转化为可复制的培训体系，在银行保险营销、团队管理及客户服务方面具备深厚积淀，主讲理财沙龙千余场，单场成交纪录突出。可结合银行保险营销方向补充授课视角，聚焦银行渠道保险销售与沙龙操盘

金融银行保险

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《赢在“取”舍，“抖”出高效-寄递事业部抖音退换货团队效能提升与沟通实战特训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合各县（市）、区分公司揽投部经理、标快业务负责人、项目经理及相关骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

通过本课程的深度学习与实战演练，学员将获得以下五大核心收益，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授 + 案例研讨（郑州本地化案例）+ 场景模拟演练（揽投部现场模拟）+ 痛点地图工作坊，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配