管理沟通基石—结构化沟通与有效反馈
内容重点
- 1. 学会倾听：听到意图
- 倾听的三个层次
- 精准倾听
- 建立信任
- 真心反馈
管理者成长地图之场景化沟通训练—高效团队沟通
管理者成长地图之场景化沟通训练—高效团队沟通…、业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
张红领 · 管理赋能与沟通力提升专家
适合对象
建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 围绕真实的沟通场景开始，不是单纯的谈沟通工具，包括了如何破冰、如何表扬、如何激励、如何辅导、如何批评、如何…
- 22个沟通场景/22个沟通口诀/22个沟通公式
- 改进观察、倾听、回应等沟通技巧，创造和谐高效的工作局面
查看更多收益 收起更多收益
- 化解、避免跨部门间的沟通矛盾、赢得上司、下属和同事们的信任
- 管理要求更清楚：向上沟通、向下沟通、平级沟通、跨部门沟通技巧
课程背景与交付信息
为什么不同场景需要不同的沟通方式？
在工作中如何破冰、如何表扬、如何激励、如何辅导 如何汇报？
在工作中如何提建议、如何安慰、如何绩效面谈、如何调节矛盾、如何说服？
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01管理者成长地图之场景化沟通训练—高效团队沟通：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
第二部分：管理沟通进阶—消除盲区及平级协作
内容重点
- 1. 沟通思维开放：创造共识
- 始终保持思维开放—是个思路/有启发
- 始终保持明确的沟通目的
- 始终保持积极创造
- 思维开放公式：思维开放=扩大共识+消除盲区
第三部分：场景化沟通升级—向下管理沟通
内容重点
- 1. 鱼缸世界：学会赞美公式
- 赞美=发现并指出对方的独特行为
- 赞美的九字箴言：轻轻地、深深地、常常地
- 2. 行为框定：正向激励方法
- 第一 要多激励别人，因为激励是领导力的表现
第四部分：化解冲突—双赢沟通管理与向上管理沟通
内容重点
- 1. 同理倾听：安慰伤痕两大原则
- 原则1轻度介入的两种方法
- 我会陪着你
- 你需要我做点什么？
- 原则2提供支持，而不是深度干预的两种支持
第五部分：场景化沟通升级
内容重点
- 1. 不卑不亢：诚恳道歉
- 道歉公式=关闭过去+开启未来
- 第一 不要回避道歉
- 第二 先完全接受对方的情绪，肯定他感受的合理性
- 第三 向上级请求支援
讲师介绍
张红领
管理赋能与沟通力提升专家
管理赋能与沟通力提升专家。曾任麦当劳人才发展官，现任九伴思创学院CTO。专注管理赋能与领导力提升，授课500+场，服务300+知名企业，拥有《管理者成长地图》等多门版权课程
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