高效沟通与团队管理

高效沟通与团队管理：目标拆解、团队协同与复盘改进会打开第一轮讨论，业务重点、责任边界与过程指标与沟通反馈、冲突处理与执行跟进负责把练习结果接到后续工作

1天，6小时 合规管理
授课讲师： 陈丽芳 · AI赋能的职场效能与人才发展专家
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干部或骨干培养要先看学员画像，我们再整理税务管理讨论版课纲

适合对象

核心骨干/后备干部/中基层管理者等

课程定位与主要问题

承担审计、合规、风控、安全或政策解读任务的管理者和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把政策口径、风险信号、证据链条和处置动作拆成分工和检查点

核心收益

  • 明晰职场高效沟通条件，掌握 DISC 沟通技巧
  • 精通倾听、表达、反馈等沟通核心技能
  • 学会精准汇报时机与形式，提升汇报认可度

课程背景与交付信息

长袖善舞常被我们用来行用职场上那些左右逢源的员工。领导有方常被用来行用优秀的管理者。从企业中高层管理者，再到基层执行者，沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件，因为无论是长袖善舞还是领导有方，其实都是必须有一个支撑点，就是沟通和传达，而且是高质量的使用和完成。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键

对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，更好的展示企业形象，创造社会价值也需要处理好企业与政府、企业与企业、企业与民众、企业与员工、企业与传媒等各方面的关系

这些都和沟通之道，有话好好说密不可分。好的沟通，可以使职场工作效率达到事半功倍的效果。学习沟通技巧，是职场人士在工作、生活中处处顺风顺水的基石，而沟通影响个人和360度工作生活等一群人的情绪和心情，也是减少情绪压力的第一步。本课程通可以帮助职场人士提升沟通能力，掌握沟通技巧，从而成为职场高效达成目标的职场达人

课程时间

1天，6小时

授课方式

导师讲解、案例分析、视频教学、小组讨论、游戏体验、微情景剧

课程内容重点

01高效沟通与团队管理：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

课程大纲

沟通的基石—高效能沟通的条件和基础

二、职场高效沟通的三个关键价值及核心原则
  • 1. 消除误解——坦诚
  • 2. 构建信任——利他
  • 3. 产生结果——清晰
  • 案例：《消失的预算表》
三、良好沟通的两大条件
  • 1. 意愿度：沟通前要拥有良好的态度，保持积极主动的沟通意愿
  • 2. 技巧：掌握有效的沟通技巧，帮助沟通更加顺畅
四、沟通方法——DISC行为风格沟通技巧
  • 1. 人际风格的四大分类DISC
  • 2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧
  • 3. 分析型人的特征和与其沟通技巧
  • 4. 支配型人的特征和与其沟通技巧
  • 5. 表达型人的特征和与其沟通技巧
  • 6. 和蔼型人的特征和与其沟通技巧
  • 案例分析：名人类型举例
  • 小组
  • 讨论：4大风格类型研判会

沟通核心技能—倾听、表达、反馈

一、沟通技巧金三角：听、说、问
  • 1. 听的技巧
  • 1. 心态归零：保持开放心态，不带有偏见地倾听对方
  • 2. 认真聆听：全神贯注地倾听对方讲话内容
  • 3. 信息反馈：通过肢体语言或简短回应表明自己在倾听
  • 4. 双方确认：确保双方理解一致，避免误解
  • 5. 留下证据：记录重要信息，以备日后参考
  • 视频：书记与局长的对话
  • 2. 说的技巧
  • 1. 说清楚：表达清晰，避免含糊不清的语言
  • 2. 讲明白：确保对方能够理解自己的意图

沟通的应用—精彩工作汇报

一、成功汇报的三大要素：天时、地利、人和
  • 天时：找准汇报时机
  • 四种最佳汇报时机：刚上班时、被关注时、心情好时、开会议时
  • 工作汇报阶段的4个关键数字
  • A 1% 即将开始时
  • B 20% 第一次里程碑时
  • C 50% 即将过半时
  • D 100% 完成时
  • 【研讨】年度工作目标与计划的汇报时机设计
  • 地利：定位汇报形式
  • 1. 两大汇报形式：正式汇报、非正式汇报
二、铺设升职加薪之路——让工作汇报赢得老板认可的技术
  • 1. 如何做好述职——工作汇报
  • 1. 工作汇报的2种形式
  • a主动汇报：正式场合
  • b非主动汇报：非正式场合
  • 2. 工作汇报的3个节点
  • a开始前：任务开始前3问
  • b进行中：顺利时、阻碍时、停止时、变化时
  • c结束后：321法则
  • 3. 工作汇报的4P法则
  • 4. 在工作汇报中左右逢源

沟通的延伸—高效团队管理

一、团队凝聚力的3个基本认知
  • 团体PK活动：极速报数
  • 团队vs团伙
  • 2. 好团队的4个标准
  • 3. 高凝聚力团队的钻石模型
二、对团队的误解
  • 1. 把组织等同于团队
  • 2. 把与团队之间的关系看成是雇佣关系
  • 3. 把个人与团队的关系当成依附关系
  • 4. 狭隘的集体主义
  • 5. 很多人根本不相信团队
  • 6. 把自己淹没在团队中
  • 7. 局外人
  • 8. 对团队的期望偏差
  • 9. 把团队当成一种工具
四、高凝聚力团队的八个特征
  • 游戏活动：支援前线
  • 明确而坚定的目标
  • 成员角色明确且技能互补
  • 规模适中且绩效最佳
  • 成员分担责任且齐心协力
  • 成员平等交流且相互尊重
  • 个人贡献得到认可和赞扬
  • 向心力强，团队精神激昂
  • 团队内部求同存异又有共同规范
五、团队管理者驱动团队的五大核心能力
  • 1. 优秀的沟通能力
  • 2. 打造团队的能力
  • 3. 凝聚人心的能力
  • 4. 独特的人格魅力
  • 5. 高超的领导技巧
六、团队高效沟通的方法
  • 同频：建立同频的管理语言
  • 同向：建立以工作目标为核心的沟通理念
  • 同道：让团队在同一背景下工作
七、如何打造高凝聚力团队
  • 1. 明确团队使命，制定清晰目标
  • 2. 聚焦——目标成功的保障
  • 3. 坚定忠诚地执行目标和计划——让目标渗透人心
  • 4. 分工明确，紧密合作，实现共同目标
  • 5. 目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法
  • 课程回顾与总结

讲师介绍

陈丽芳 讲师头像

陈丽芳

AI赋能的职场效能与人才发展专家

陈丽芳，职场效能提升教练，19年人才发展专家。前腾讯/阿里培训负责人，擅长AI办公提效、TTT及导师带教体系。累计赋能学员25000+人次，助力企业实现人机协同与效能倍增

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