课程总览
二、清晰下达指令：讲清、讲透、讲实，让员工接得住、做得到
- 1. 下达指令的核心原则：具体明确、标准量化、权责清晰、配套指引、双向确认
- 避开指令下达误区：模糊化、抽象化、多目标、无标准、只安排不答疑
- 2. 指令清晰下达的核心方法：让指令无模糊空间
- 5. W2H定框架：明确何事（What）、为何（Why）、何人（Who）、何时（When）、何地（Where）、如何做（How）、做到何标准（How much）
- 工具：5W2H+SMART指令下达表，实现指令标准化、可视化
- 演练：模拟向员工下达项目工作指令，运用5W2H+SMART组合法完成指令下达，做到具体明确、标准量化
- 3. 不同场景的指令下达技巧
- 常规工作：书面+口头结合，明确工作标准、考核要求，配套操作指引
- 紧急任务：抓核心目标、精简表述，明确责任人、完成时限，同步资源支持
- 团队协作：明确各成员权责、工作衔接节点、沟通反馈机制，避免推诿扯皮
三、指令落地跟进：及时沟通、精准辅导，让执行不跑偏、不拖延
- 1. 指令落地跟进的核心原则：抓节点、盯进度、解卡点、做辅导、强反馈
- 避开跟进误区：下达后无跟进、事无巨细全管控、只指责不辅导、卡点无回应
- 指令落地的跟进沟通方法
- 进度看板法：制作团队工作进度看板，可视化展示各员工工作进度，做到全员知晓
- 工具：团队工作进度看板模板、员工执行卡点辅导记录表
- 3. 不同执行状态的员工沟通辅导技巧
- 高效执行型：给予充分自主权，适时肯定成果，鼓励创新优化
- 缓慢执行型：分析拖延原因，拆解工作步骤，设定阶段性小目标，做好过程督促
- 执行偏差型：及时指出问题，还原指令要求，辅导纠正方法，避免偏差扩大
- 抵触执行型：先疏导情绪，再了解顾虑，共情理解后重新明确指令价值，化解抵触
四、有效激励团队：多元激励、走心赋能，激发员工内驱力
- 1. 团队激励的核心原则：因人而异、多元结合、及时有效、物质与精神并重、结果与过程兼顾
- 避开激励误区：激励方式单一、只奖优秀不关注普通、拖延激励、形式化激励
- 核心关键：读懂员工需求，做到精准激励、走心赋能，让激励触动员工内心
- 2. 员工需求精准识别：ERG需求模型，匹配多元激励方式
- 工具：员工需求调研表，快速识别员工核心需求，实现精准激励
- 3. 六大落地激励方法，适配不同员工与场景
- 团队荣誉激励：开展团队竞赛，设立团队荣誉奖项，增强团队凝聚力与集体荣誉感
- 容错试错激励：给予员工创新试错的空间，包容合理失误，鼓励大胆尝试
- 演练：针对不同需求类型的员工（生存型、关系型、成长型），现场设计精准激励方案
- 4. 负面反馈中的激励技巧：BIC+赋能法，先指出问题，再给出改进方向，最后给予鼓励
五、共情沟通：化解情绪、建立链接，打造有温度的团队
- 1. 向下共情沟通的核心：感知情绪、理解需求、表达认同、积极回应
- 2. 员工负面情绪的识别与疏导技巧
- 情绪识别：通过员工的语言、神态、行为，识别焦虑、抵触、沮丧等负面情绪
- 情绪疏导：倾听+共情+引导，先处理情绪，再处理事情
- 第一步：耐心倾听，让员工充分表达内心想法与情绪
- 第二步：共情认可，表达对员工情绪的理解，消除抵触
- 第三步：正向引导，一起分析问题原因，找到解决方法，引导员工走出负面情绪
- 演练：模拟员工因工作压力大产生抵触情绪，运用倾听+共情+引导法完成情绪疏导
- 3. 日常共情沟通的落地技巧，融入管理点滴
- 多关注员工工作与生活：适时关心员工的工作难处、生活状况，让员工感受温暖
六、向下沟通避坑：读懂员工类型，避开沟通禁忌
七、场景化实战：向下沟通全场景演练，让方法落地见效
八、课程总结与行动规划
