招行团队内部沟通与资源协调

招行团队内部沟通与资源协调的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进,适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

3小时 供应链管理

课程大纲

识现状——直击对公团队沟通与协同核心乱象

一、对公项目分工模糊,联合拓客、尽调、报审互相推诿
  • 1. 套用RACI责任分工矩阵,对公拓客、实地尽调、资料整理、授信报审、售后维护全流程明确角色权责
  • 2. 对公联合项目提前锁定唯一兜底人、执行人、协同人,杜绝多人负责等于无人负责
  • 3. 提前约定联合营销业绩拆分规则,明确权责与收益,从根源规避推诿扯皮
二、平级沟通生硬,对公联动营销配合意愿极低
  • 1. 运用NVC非暴力沟通模型,替换指责、催促式沟通,打造对公协作专属沟通话术
  • 2. 摒弃单向索取式求助,杜绝帮我对接客户、帮我整理资料的低效沟通
  • 3. 精准具象提出协作需求,明确对接标准、完成时限,降低同事配合成本
三、对公资源信息闭塞,客户、政策、线索不共享
  • 1. 依托乔哈里视窗原理,缩小团队对公信息盲区与隐藏区,扩大公开共享范围
  • 2. 建立每日晨会同步机制,同步最新对公授信政策、贴息政策、优质客户线索
  • 3. 搭建团队存量对公客户盘活池,拆分沉睡客户、低效客户,实现团队资源复用
四、团队积极性低迷,对公产品联动、客户转介被动敷衍
  • 1. 运用弗鲁姆期望理论,降低协同难度、明确协作回报,激活团队联动动力
  • 2. 落地职场互惠协作模型,以自身专业、客户资源、流程优势实现价值互换
  • 3. 记录对公协同贡献,联动月度评优、绩效加分、重点项目优先参与资格
五、对公客户争抢频发,税源客户、大额项目内耗内卷
  • 1. 借助托马斯-基尔曼冲突处理模型,针对客户争抢、项目分歧适配对应解决方式
  • 2. 建立对公客户归属、新项目认领、存量客户盘活的标准化规则
  • 3. 大额对公项目推行团队联合攻坚模式,放弃个人内卷,聚焦团队整体产能
六、协同沟通无闭环,对公协作事项、对接进度石沉大海
  • 1. 运用PDCA循环落地模型,实现对公协同事项计划、执行、检查、优化全闭环
  • 2. 所有联动营销、资料配合、客户对接事项,明确责任人、截止时间、验收标准
  • 3. 每日极简复盘对公协同进度,滞后问题及时纠偏,保障项目有序推进
  • 本章案例讨论+情景
  • 演练:团队攻坚某园区中小微企业批量授信业务,老客户经理手握优质园区企业资源不愿共享,新客户经理单人推进难度极大,项目停滞。分组
  • 演练:运用NVC沟通话术+互惠协作模型,完成对公客户资源撬动与团队联动营销,现场话术通关

找问题——精准排查对公沟通与资源协调核心卡点

一、排查平级协同卡点:对公联动配合低效的核心问题
  • 1. 结合RACI矩阵排查:是否存在对公项目权责重叠、空白,导致推诿扯皮
  • 2. 结合互惠模型排查:是否单向索取客户资源、工作协助,无任何价值回馈
  • 3. 结合期望理论排查:协同工作流程复杂、落地难度大,同事无动力配合
二、排查团队激励卡点:对公产品联动无人响应的关键症结
  • 1. 排查需求错位:激励方式未匹配新人求业绩、老人求荣誉、骨干求资源的核心需求
  • 2. 排查落地壁垒:对公联动营销门槛高、耗时久、无即时回报,团队积极性不足
  • 3. 排查反馈空白:协同落地后无认可、无记录、无激励,长期消耗团队热情
三、排查向上沟通卡点:对公资源、项目支持申请屡屡被拒
  • 1. 依托向上管理四象限模型排查:申请资源的事项是否属于团队对公核心优先级工作
  • 2. 依托PREP结构化汇报模型排查:汇报逻辑混乱、只提困难、不给方案、无数据支撑
  • 3. 排查诉求精准度:对公额度、政企资源、人力支持申请模糊笼统,无法落地
四、排查跨部门卡点:分行对公、授信、普惠条线支持力度不足
  • 1. 依托内部客户服务模型排查:被动等待分行政策,未主动提出精准对公资源需求
  • 2. 依托双赢博弈模型排查:只考虑自身指标,未对接分行条线考核与产品覆盖率目标
  • 3. 排查专业度问题:对公项目资料反复修改、需求频繁变更,增加分行对接成本
五、排查话术卡点:对公工作沟通、求助、对接高频无效问题
  • 1. 排查情绪卡点:项目滞后产生压力感,情绪化指责同事、抱怨分行、敷衍汇报领导
  • 2. 排查逻辑卡点:汇报项目问题、申请资源重点模糊,对方无法快速抓取核心
  • 3. 排查场景卡点:通用话术套用对公专业场景,对接不精准、说服力不足
六、排查落地卡点:对公沟通协调后无进度、无结果、无优化
  • 1. 结合PDCA模型排查:仅有沟通计划,无执行跟进、无检查复盘、无问题优化
  • 2. 排查责任卡点:对公协同事项无专人跟进、无进度公示,工作悬空搁置
  • 3. 排查复盘卡点:同类对接问题反复出现,无复盘总结、无标准化整改方案
  • 本章案例讨论+情景
  • 演练:某对公客户经理多次向分行普惠部申请专项授信政策、产品培训及报审绿色通道,均被敷衍回绝,批量小微授信项目推进停滞。分组排查核心卡点,运用内部客户服务模型+双赢博弈模型,优化资源…

深拆解——深度剖析对公协同与资源壁垒底层根源

一、平级协同阻力根源:对公场景下的人性与利益逻辑
  • 1. 利益根源:对公客户资源稀缺、单户价值高,不愿共享,用互惠模型搭建双向价值体系
  • 2. 风险根源:对公尽调、授信存在合规风险,怕担责推诿,用RACI矩阵明确权责风险
  • 3. 情绪根源:生硬沟通引发抵触,用NVC尊重型沟通消除协作隔阂
二、团队联动消极根源:激励与对公工作场景严重错配
  • 1. 认知错配:同事看不到联动价值,通过期望理论强化对公协同的业绩获得感
  • 2. 回报错配:对公联动耗时久、付出多、回报少,建立可视化绩效与荣誉激励机制
  • 3. 场景错配:统一激励无法适配大额项目、批量拓客、产品推广等不同对公
三、向上借力失败根源:上下级对公工作认知与视角错位
  • 1. 视角错位:员工关注个人项目难点,领导关注团队整体对公指标,用SCQA模型对齐视角
  • 2. 优先级错位:盲目申请非核心资源,用四象限模型聚焦大额授信、批量拓客等高优先级诉求
  • 3. 表达错位:问题无数据、方案无落地性,用PREP模型实现结构化精准汇报
四、跨部门资源壁垒根源:分行对公条线考核利益逻辑
  • 1. 认知误区:将分行对公条线视为监管方,转变为内部合作供应商思维
  • 2. 利益误区:单向索取资源,用双赢博弈模型绑定分行产品覆盖率、条线考核指标
  • 3. 专业误区:对接不规范、资料不标准,增加分行审批落地成本,引发抵触
五、团队冲突频发根源:对公资源与项目目标失衡
  • 1. 资源失衡:优质对公客户、大额项目资源分配不均,用冲突模型平衡团队利益
  • 2. 目标失衡:个人抓零散业绩、团队抓整体指标,统一对公攻坚核心目标
  • 3. 认知失衡:项目推进标准、合规要求不统一,统一团队对公作业标准
六、落地失效根源:对公协同无闭环、无复盘、无迭代
  • 1. 计划缺失:对公联动、资源对接盲目推进,用PDCA制定标准化执行计划
  • 2. 过程失控:项目推进无节点管控,建立阶段性进度检查、实时同步机制
  • 3. 复盘缺失:问题反复发生,建立对公协同问题复盘、优化、沉淀机制
  • 本章案例讨论+情景
  • 演练:某资深对公客户经理始终无法调动团队新人配合批量小微授信业务,认为新人消极怠工,实则是需求错配、无价值互换、激励不足。分组深度拆解根源,结合弗鲁姆期望理论+互惠模型,定制专属团…

解难题——全流程落地对公沟通与资源协调解决方案

一、落地解决对公团队分工混乱、推诿扯皮问题
  • 1. 全面落地RACI矩阵,定制《对公项目联合攻坚分工模板》,拓客、尽调、报审、维护全流程对标执行
  • 2. 全员通关NVC对公协作话术,统一客户求助、工作配合、项目对接沟通标准
  • 3. 依托乔哈里视窗,建立每日政策同步、每周资源共享、每月客户盘活机制
  • 4. 建立对公协同奖惩机制,联动营销先进公示表彰,消极推诿及时纠偏整改
二、落地解决团队联动消极、对公产品推动难问题
  • 1. 运用弗鲁姆期望理论,针对新人、骨干、老员工制定差异化对公协同激励方案
  • 2. 全面推行互惠协作模式,客户转介、项目配合、产品联动全部实现价值互换
  • 3. 简化对公联动流程,标准化资料对接、客户移交、项目配合流程,降低协作成本
  • 4. 实时表彰团队协同贡献,晨会公示、绩效加分、评优倾斜,强化长效动力
三、落地解决向上沟通无效、无法获取对公专项资源问题
  • 1. 运用向上管理四象限模型,筛选大额授信、批量拓客、政企合作等高优先级诉求
  • 2. 标准化运用PREP模型,完成对公项目难点报备、资源申请、人力支持汇报
  • 3. 复杂大额对公项目、专项资源申请,采用SCQA模型结构化呈现,提升审批通过率
  • 4. 定期同步对公项目进度、数据成果,主动暴露问题、提交方案,获取领导持续赋能
四、落地解决分行对公条线对接难、资源获取不足问题
  • 1. 践行内部客户服务模型,主动、精准、具象化申请授信额度、政策倾斜、报审绿色通道
  • 2. 运用双赢博弈模型,绑定分行对公产品覆盖率、条线考核指标,打造双向共赢对接模式
  • 3. 建立常态化对接机制,定期同步团队对公落地数据,争取分行持续资源倾斜
  • 4. 规范报审、咨询、资源申请流程,固定对接标准,大幅提升跨部门对接效率
五、落地解决对公客户争抢、团队冲突内耗问题
  • 1. 熟练运用托马斯-基尔曼模型,针对客户争抢、项目分歧、方案争议精准化解冲突
  • 2. 落地《对公客户资源管理细则》,明确归属、盘活、联动规则,从源头规避矛盾
  • 3. 建立冲突快速调解机制,小额分歧当场化解,大额项目分歧团队协商落地
  • 4. 强化团队共赢思维,弱化个人业绩内卷,聚焦团队对公整体指标达成
六、落地解决沟通无闭环、对公项目推进无结果问题
  • 1. 全场景套用PDCA循环,实现对公协同、资源对接、项目推进全闭环管理
  • 2. 制定《对公协同工作闭环台账》,全程记录、公示、跟进所有联动与对接事项
  • 3. 每日极简进度复盘、每周深度问题复盘,持续优化沟通协作方式
  • 4. 沉淀对公专属沟通协调SOP,实现全员标准化、流程化落地执行
  • 课程总结与落地复盘
  • 1. 核心工具复盘:多种对公专属实战模型场景适配与落地要点回顾
  • 2. 核心能力复盘:平级协同、团队激励、向上借力、跨部门资源整合四大核心能力固化
  • 3. 课后落地任务:学员结合自身对公岗位工作,制定30天沟通协调能力提升与工作落地计划

适合对象

生产管理者、质量负责人、班组长、流程负责人和改善小组可以带着当前业务任务参加,便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准,便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 管理要求更清楚:客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 过程动作更具体:客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 反馈辅导有抓手:场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队复盘有依据:用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

对公客户经理是银行对公存款、授信业务、普惠金融、供应链金融、对公中间业务等核心指标的落地载体,是支行对公客户拓展、存量客户深耕、政企关系维护的核心岗位。对公业务不同于零售业务,单户产值高、流程链条长、涉及岗位多、资源依赖性强,无法依靠个人单兵作战完成落地,极度依赖团队协同、领导赋能、分行产品条线资源支撑。可以说,对公客户经理的营销能力决定基础业绩,而沟通协调与资源整合能力,直接决定大额对公项目落地率与团队对公产能上限

但在对公一线实战场景中,绝大多数客户经理长期陷入协同内耗与资源困境:团队内部对公客户归属模糊、优质税源客户争抢、联合尽调与资料对接互相推诿;团队联动营销积极性低迷,存量对公客户资源不共享、新产品联动推动流于形式;向上沟通无章法,无法争取领导的政企资源、专项授信额度、团队人力支持;对接分行对公产品部、授信部、普惠部效率低下,政策解读滞后、项目审批推进慢、专项资源申请屡屡碰壁,大量优质对公线索、大额合作项目因协同不畅、资源不足中途流失

当下银行业对公竞争日趋白热化,同业同质化竞争严重、优质中小微企业、政企客户资源稀缺,对公业务从个人拓客时代全面进入团队作战、资源博弈时代。单纯依靠个人营销能力早已无法适配新形势下的对公业务发展需求。本课程聚焦对公客户经理一线真实痛点,摒弃空泛理论,以真实对公项目案例为载体,配套专属工具、落地方法、实战话术,手把手教会学员打通团队协作、向上借力、跨部门资源协调全流程,彻底解决对公业务推进难、协同难、资源难、落地难的核心问题

课程时间

3小时

授课方式

理论讲授、案例拆解、情景实战对练、分组沙盘推演、话术通关、工具应用、闭环复盘 课程工具(部分): RACI责任分工矩阵 NVC非暴力沟通模型 乔哈里视窗 弗鲁姆期望理论 职场互惠…

课程内容重点

01识现状——直击对公团队沟通与协同核心乱象
02对公项目分工模糊,联合拓客、尽调、报审互相推诿
03对公联合项目提前锁定唯一兜底人、执行人、协同人,杜绝多人负责等于无人负责
04提前约定联合营销业绩拆分规则,明确权责与收益,从根源规避推诿扯皮
05平级沟通生硬,对公联动营销配合意愿极低

讲师介绍

罗俊杰 讲师头像

罗俊杰

金融实战营销与团队管理专家

金融实战营销与团队管理专家。18年金融双栖实战专家,曾任农行副行长及平安部门总经理。深耕信贷风控、资产管理管理及团队效能提升,累计赋能金融从业者超10万人,助力机构实现业绩与人才双增长

金融银行保险
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《招行团队内部沟通与资源协调》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

理解课程核心方法与适用场景,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式?

课程主要采用理论讲授+案例拆解+情景实战对练+分组沙盘推演+话术通关+工具应用+闭环复盘 课程工具(部分): RACI责任分工矩阵 NVC非暴力沟通模型 乔哈里视窗 弗鲁姆期望理论 职场互惠协…,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配