第一部分：新职场，新背景，AI办公时代实效沟通的价值一：团队互通之桥：新职场的新生存法则
内容重点
- 1. 决定成果的三方面：态度、知识、技巧2.沟通技巧是职场成功人士必技能之一3.实效沟通概述与沟通的价值
- 小组
二、赢在职场：为何要进行实效沟通
- 1. 我是谁？定位决定沟通方式
- 2. 我要到那里去？目标决定沟通法则
团队互通之桥：高效沟通技巧
目标拆解、团队协同与复盘改进、业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
王鏻 · 企业中层管理技能实战专家
补充工具基础、岗位场景和输出要求后，可把人工智能应用训练整理成更贴近现场的方案
适合对象
全体员工/主管/经理
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
- 目标拆解、团队协同与复盘改进和业务重点、责任边界与过程指标会被串成一组可练习的管理动作
- 反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
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- 团队复盘有依据：沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排
课程背景与交付信息
在当今数字化与AI技术飞速发展的时代，职场环境发生了翻天覆地的变化，高效沟通的重要性愈发凸显。团队成员之间、部门之间以及与外部客户之间的互动日益频繁，但沟通不畅的问题也日益突出。例如，信息传递不准确、沟通方式单一、缺乏有效反馈等，这些问题不仅影响工作效率，还可能导致团队凝聚力下降、客户满意度降低，进而影响企业的整体发展。此外，随着企业规模的扩大和业务的多元化，跨部门协作成为常态，而沟通障碍往往成为制约团队合作和项目推进的关键因素。因此，掌握高效沟通技巧，重塑沟通价值，提升团队成员在不同场景下的沟通能力，已成为企业提…
课程时间
1天
授课方式
实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练
课程内容重点
01团队互通之桥：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
第二部分：团队润滑剂：高效沟通技巧解析与成果预设
内容重点
一、实效沟通技巧
- 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
- 有效发送信息的技巧
- 关键的沟通技巧——积极聆听
- 有效反馈技巧
第三部分：沟通有方法：高效沟通的核心六部曲与运用之妙
内容重点
一、实效沟通的六部曲
- 1. 事前准备
- 2. 确认需求
- 3. 阐述观点——介绍FAB原则
- 4. 处理异议
第四部分：团队管理互通之桥：职场沟通的要领与法则 1、向上的力量：如何对上沟通？
内容重点
- 接受指示——接受指示要进行有效的反馈
- 汇报工作——先汇报结果，再汇报过程
- 发表异议——只有建议权，没有决策权
- 解释委屈——先解决问题，再解释委屈
- 2. 平衡的力量：如何平行沟通？
第五部分：降本增效：如何在具体应用场景下高效沟通提升效率
一、沟通的三个效率：内容、情绪、肢体 1.有效沟通的五种态度2.有效利用肢体语言3.说话语气及音色的运用4.沟通内容及运用技巧
- 小组
- 讨论：如何给自己回馈和反应，培育自己的自信源？
二、如何让沟通的效率达成
- 你想要的结果是不是对方想要的？
- 是结果重要还是情绪重要？
- 语音语调是情绪还是你的效率值？
- 肢体语言的灵活运用
- 案例讲解：我们愿不愿意成为沟通润滑剂
第六部分：沟通成果落实：实效沟通的成果达成八法
内容重点
- 巧用开放性话语营造沟通氛围
- 感性发问，理性分析
- 彰显关心，了解深层感受
- 让对方说清楚讲明白才是沟通本质
- 专注于聆听
讲师介绍
王鏻
企业中层管理技能实战专家
前集团首席人才官/商学院院长，19年管理实战经验。专注中层管理技能提升与团队赋能，累计授课2000+场，覆盖学员10万+。擅长高绩效团队打造与战略落地执行，助力企业实现管理效能跃升
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