课程总览
一、管理认知：从业务骨干到管理者
- 1. 管理的本质：通过他人达成目标、拿到结果
- 2. 管理者三大角色：执行者、管理者、辅导者
- 3. 管理者四大核心职责：定目标、搭班子、带队伍、控结果
- 4. 管理者常见五大管理误区
- 凡事亲力亲为，不懂授权
- 指令简单，沟通生硬
- 只盯结果，不管过程
- 一刀切管理，不懂差异
- 重罚轻励，团队氛围差
二、识人用人：DISC 性格识别与差异化管理
- 1. DISC四大性格类型深度解析
- 支配型（D-红）：理性外向、目标导向、果断强势、重结果
- 影响型（I-黄）：感性外向、热情活泼、善于表达、重氛围
- 稳健型（S-绿）：感性内向、温和稳重、耐心亲和、重和谐
- 尽责型（C-蓝）：理性内向、严谨细致、追求完美、重标准
- 2. 四类下属典型特征与工作风格
- 3. 差异化管理策略
- D型：给授权、少限制、重结果、忌啰嗦
- I型：多鼓励、多互动、重认可、忌冷漠
- S型：多耐心、多引导、重安全感、忌急躁
三、高效沟通：打通壁垒、减少内耗、凝聚共识
- 1. 管理沟通：指令、倾听、反馈、共识
- 2. 沟通影响力公式：7%内容+55%态度+38%技巧
- 3. 三维沟通：向上、向下、平行沟通核心原则
- 4. 倾听的艺术：全心、全神、全情目光交流、表情反馈、体态积极、不打断、适度追问
- 5. 提问技巧：诊断式、引导式、启发式、开放式、封闭式
- 6. 反馈黄金法则：三明治法则（肯定→建议→鼓励）
- 7. 清晰指令：5W2H法（Who/What/When/Where/Why/How/Howmuch）
- 8. 实战：沟通场景角色扮演（下属反馈、跨部门协作）
四、激励赋能：激活动力、激发潜能、提升士气
- 1. 激励底层逻辑：满足需求→激发动机→驱动行动
- 2. 三大经典激励理论
- 马斯洛需求层次：生理→安全→社交→尊重→自我实现
- 双因素理论：保健因素（工资/福利/环境）、激励因素（成就/认可/成长）
- 公平理论：绝对量、相对量、参照系、分配公平
- 多元实用激励方法
- 目标激励、认可激励、成长激励、榜样激励、情感激励、荣誉激励
- 4. 负面激励：热炉子法则（预期、及时、一致）
- 5. 实战：不同类型员工激励方案设计
五、授权控场：抓大放小、高效管理、培养下属
- 1. 授权的四大价值：减负、培养、提效、赋能
- 2. 授权四大原则：相近原则、授要原则、明责授权、动态原则
- 3. 授权五步法：选对人→定目标→给资源→授权力→查结果
- 4. 团队全流程管控
- 事前控制：目标拆解、标准制定、风险预判
- 事中控制：过程监督、进度跟踪、及时纠偏
- 事后控制：结果验收、复盘总结、奖惩分明
- 5. 例外管理：抓关键、放常规、重结果、提效率
- 6. 实战：授权场景模拟（核心任务授权、日常工作授权）
六、情绪管理：觉察情绪、调节情绪、稳团队人心
- 1. 情绪本质：对外界事物的态度反应、内心需求的晴雨表
- 2. 情绪与压力：互为因果、相互影响
- 3. 职场常见负面情绪：愤怒、焦虑、委屈、沮丧、抱怨、嫉妒
- 4. 不良情绪危害：影响决策、破坏关系、传染他人（踢猫效应）、降低效率
- 5. 五大情绪调节实用技巧
- 认知重构：换角度看问题，凡事找正向意义
- 情绪觉察：识别情绪、接纳情绪、不压抑
- 转移注意力：运动、呼吸、听音乐、短暂离开
七、压力管理：缓解高压、身心平衡、高效抗压
八、团队建设：凝聚人心、打造高绩效、高执行力团队
