领导的角色定位十字决--权威+感情+利益+信念+形象
一、如何让员工不得不做？---领导权威如何建立？
二、如何让员工不好意思不做？---如何拉近与团队的感情？
基于客户心理学的团队管理与营销
基于客户心理学的团队管理与营销：客户识别、沟通…会打开第一轮讨论，画像识别、需求澄清与关系推进与机会判断、异议处理与过程跟进负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
刘智刚 · 银行营销管理专家
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
《基于客户心理学的团队管理与营销》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从基于客户心理学的团队管理与营销：客户识别、沟通…切入，把画像识别、需求澄清与关系推进和后续跟进动作接回真实客户场景。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01基于客户心理学的团队管理与营销：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
课程大纲
团队管理的技术与套路
一、优秀团队特征
- 1. 目标明确
- 2. 外部支持
- 3. 角色认知
- 4. 能岗匹配
二、团队管理之用人三策
- 1. 根据能力
- 2. 根据资源多寡
- 3. 根据年龄
三、面对团队中各色奇葩如何应对与管理
- 1. 愿意干又能干
- 2. 能干态度差的
- 3. 态度好能力差
- 案例：新人培养计划
- 4. 态度差能力差的
团队有效激励
一、激励的基本原则
二、激励的内核：动机触发
- 1. 激励原理：胡萝卜+大棒理论
- 2. 金钱激励
三、激励的心理学应用
- 1. 小奖不如不奖，小罚不如不罚
- 2. 好事分开享受，坏事一起忍受
- 3. 好事力求变动，坏事力求静止
- 4. 好事尽量早说，坏事尽量晚说
- 5. 好事力求无责，坏事力求有责
四、领导激励员工的方式
- 1. 个人层面
- 2. 互动层面
- 3. 组织层面
六、员工激励的八心八箭—文化的打造
- 1. 手势暗语有默契2. 温馨便签送激励
- 3. 早晨计划晚汇报4. 喜报频传提士气
- 5. 每周拍卖有乐趣6. 明星徽章是利器
- 7. 精神文化墙上去8. 家园文化显情谊
讲师介绍
刘智刚
银行营销管理专家
刘智刚，银行营销管理专家，15年金融行业经验，曾任建行支行行长。专注网点营销、中层管理及客户经营，累计培训超万名管理者，课程满意度98%以上，助力金融机构实现网点效能与团队战力双提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《基于客户心理学的团队管理与营销》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
