课程总览
一、我们的角色如何转换
- 1. 你觉得银行与学校有什么不同？
- 人际关系 周围环境 经济条件 生活节奏
- 两种不同的模式分别培养出不同的思维气质
- 2. 银行欢迎什么样的人？
- 好员工的四大基本素质和七项必要能力
- 3. 职场新人的四道槛
- 迅速完成角色转换
- 适应新的工作环境
- 把握发展方向
- 克服职场困难
三、阳光心态修炼 从优秀到卓越
- 1. 把问题当机会
- 2. 拒绝抱怨
- 3. 拒绝浮躁
- 4. 活到老学到老
四、如何化解压力，进行情绪管理？
- 1. 重新认识压力
- 什么是压力
- 导致压力的因素
- 压力的三个层次
- 压力预警信号
- 2. 融洽和谐减压力
- 如何做一个受大家欢迎的人
- 处理人际关系的技巧
- 3. 如何控制自己的情绪
- 掌控情绪好方法
五、职场有效沟通技巧
- 1. 团队沟通与协作要点——尊重和欣赏
- 尊重人，欣赏人是沟通的诀窍
- 批评别人并能保持成功的方法
- 正确评价自己和别人
- 主动——跨部门沟通的第一要义
- 有效沟通的原则：信任、平等、互利
- 2. 如何做好同级的协调者
- 大局心
- 双赢心
- 同理心
