课程导论：礼仪——全球销售的隐形竞争力
内容重点
- 1 开场：从两个销售案例说起
- 案例F：因一顿饭的失礼，失去关键客户
- 案例S：因一次得体的接待，促成长期合作
- 2 核心心法：销售人员的跨文化三维度
- 尊重：以客户的文化为尊，不以己度人
礼赢全球—爱玛销售团队洲际商务礼仪
亚洲区——关系导向与面子艺术先把对象、任务和边界讲清，欧洲与北美区——效率导向与契约精神再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
付曼田 · 服务礼仪与效能专家
课程大纲
亚洲区——关系导向与面子艺术
内容重点
- 核心销售策略：先建立关系和信任，再推进业务谈判
- 东南亚市场（印尼、越南、泰国）精讲
- 会面破冰：称谓、名片礼仪（越南的双手礼）、问候方式（泰式合十礼）
- 沟通与谈判：听懂弦外之音，避免让对方丢面子
- 接待与馈赠：饮食禁忌（伊斯兰、佛教），礼品的选择
欧洲与北美区——效率导向与契约精神
内容重点
- 核心销售策略：专业、高效、用数据和事实说话
- 1. 欧洲市场（德国、法国）精讲
- 德国： 会面与沟通：极致守时、直接坦率、准备充分的数据和方案
- 谈判风格：对事不对人，逻辑至上
- 法国： 会面与沟通：优雅的辩论文化，重视美学与逻辑
拉美与中东非区——热情信任与个人交往
内容重点
- 核心销售策略：投入情感，建立牢固的个人友谊
- 拉美市场（巴西、墨西哥）精讲
- 会面破冰：热情友好的身体接触（拥抱、拍背），近距离交流
- 建立关系：没有个人关系，几乎无法开展业务。乐于社交和分享
- 时间观念：弹性时间，但作为客人应准时
适合对象
企业销售人员，一线员工等
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 转化跨文化知识为销售洞察力，精准把握不同地区客户的决策动机与沟通偏好
- 推进动作更具体：在销售会面、商务宴请、谈判沟通全流程中的礼仪关键动作，规避可能导致订单流失的礼仪陷阱
- 提升销售人员在高压、陌生文化环境下的自信与应变能力，做到心里有底，手上有招
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：高强度的情景模拟，固化符合爱玛品牌形象的专业销售行为，实现即学即用，学完即战
课程背景与交付信息
对于爱玛的销售人员而言，我们在国际市场上面临的不仅是产品与价格的竞争，更是信任与关系的竞争。一个合乎礼仪的举动，能瞬间拉近距离，让客户愿意对你敞开心扉；一个无心的失礼，可能让你精心准备的方案付诸东流。 本课程不是风花雪月的修养课，而是直接赋能销售业绩的实战训练。 我们将深入销售工作的核心场景——从初次拜访、客户接待到关键谈判，为您装备一套全球文化销售兵法，让您在任何文化背景下，都能成为客户眼中那个最懂我、最专业、最可靠的合作伙伴
课程时间
1天
授课方式
线上授课理论讲解、 案例分析、 场景化角色扮演、 小组讨论
课程内容重点
01亚洲区——关系导向与面子艺术
02欧洲与北美区——效率导向与契约精神
031 开场：从两个销售案例说起
04案例F：因一顿饭的失礼，失去关键客户
05案例S：因一次得体的接待，促成长期合作
讲师介绍
付曼田
服务礼仪与效能专家
付曼田，实战派服务礼仪培训导师，GFA国际执业礼仪培训师。专注服务礼仪、商务礼仪及职业素养培训，拥有7年经验。累计赋能超3000人次，课程平均满意度98%，助力企业客户满意度提升40%、投诉率下降60%
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本课程页面围绕《礼赢全球—爱玛销售团队洲际商务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业销售人员，一线员工等。
学习这门课可以获得什么收益？
转化跨文化知识为销售洞察力，精准把握不同地区客户的决策动机与沟通偏好；掌握在销售会面、商务宴请、谈判沟通全流程中的礼仪关键动作，规避可能导致订单流失的礼仪陷阱。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用线上授课理论讲解 + 案例分析 + 场景化角色扮演 + 小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
