打造高士气销售团队—销售管理者综合管理技能精进

角色认知：管理者启航的指南针会打开第一轮讨论，识知人善用——管理人性，激发干劲与绩效辅导——用过程管控结果负责把练习结果接到后续工作

1天 管理者能力提升
授课讲师： 吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
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适合对象

中层管理者、新任经理、主管、储备干部等

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 客户判断更清楚：客户类型、沟通阶段和转化阻力，先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕角色认知：管理者启航的指南针梳理关键判断点，避免停留在概念解释
  • 借助识知人善用——管理人性，激发干劲完成一次可复盘的应用演练
  • 输出绩效辅导——用过程管控结果相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

随着数字化时代的深入，成为了组织和团队建设的关键因素之一。在信息爆炸的时代，组织和团队的人性化发展是提高效率、发现机会、应对挑战，保持竞争力的法宝

组织发展理论创始人本尼斯认为，个人需要依靠团队发展，管理者需要依靠团队成功，每一个人都要致力于团队的提升才会共赢。高效的团队建设，是指将肩负特殊使命的团队成员按照特定的模式组织起来，协调一致，以实现预期目标的持续不断的过程，是不断增强企业凝聚力、竞争力的精神力量，每个组织都鼓励员工参与组织活动

本课程将经过知识讲授、引导思考、研讨分享关于如何掌握组建一个高效团队，如何分析团队成员类型并用好团队成员，如何激励和管理团队创造高绩效

课程时间

1天

授课方式

理论讲授、相关测评，视频案例、互动研讨、实战演练

课程内容重点

01角色认知：管理者启航的指南针
02识知人善用——管理人性，激发干劲
03绩效辅导——用过程管控结果

课程大纲

角色认知：管理者启航的指南针

一、管理与领导的区别
  • 1. 管理的定义与边界
  • 2. 管理者双重角色
  • 管理角色：强制影响力
  • 领导角色：自然影响力
  • 3. 管理者的三项核心要素：人、事、赋能
  • 4. 管理者的四个层级
  • 互动研讨：视频中哪些扼杀下属的行为有哪些？
二、管理者常见的角色错位
  • 1. 一方诸侯：把自己当成土皇帝
  • 2. 民意代表：站在下属的立场意气用事
  • 3. 传声筒：自己真的可以可有可无吗？
  • 4. 老好人：我真的就是一个好好先生吗？
  • 5. 超人：事前事中每天真忙
  • 研讨互动：案例抽签，根据案例中的管理角色错位进行纠偏
三、管理者应具备的新角色
  • 领航员角色、教练员角色、监督员角色、合作者角色、律己者角色
四、管理者的三维定位
  • 1. 向上定位的要点与关系面
  • 2. 横向定位位的要点与关系面
  • 3. 向下定位的要点与关系面
  • 互动研讨：基于管理者角色升级，针对目前管理角色，能做哪些管理功能的拓展？

识知人善用—管理人性，激发干劲

一、知人善用的三个前提
  • 1. 每个人身上都有四种行为特质
  • 2. 没有优劣之分，每种都是特点
  • 3. 行为风格可以被调整和改变
二、四种行为风格分类
  • 1. 指挥者/指令型
  • 2. 影响者/社交型
  • 3. 支持者/稳健型
  • 4. 思考者/谨慎型
三、从行为特点学会真正识人
  • 1. 三个典型生活
  • 2：三个典型工作
  • 3：三个典型个人习惯案例
  • 互动案例：吃透知识点，真正学会识别行为风格
四、不同行为风格（性格）员工的管理之道
  • 1. 行为特点
  • 2. 情绪特点
  • 3. 需求特点
  • 4. 压力来源
  • 5. 沟通要点

绩效辅导—用过程管控结果

一、绩效管控的定义
  • 1. 管制工作绩效的关键根因
  • 2. 绩效过程管控的定义
  • 3. 绩效管控的三个类型
二、通过反馈，强化赋能员工正确的行为
  • 1. 反馈的三个层级
  • 2. 正向反馈深得人心四步法（员工工作良好时）
  • 3. 建设反馈欣然接受五层推进法（员工工作偏差时）
  • 案例研讨：管理者有哪些做的不恰当？如何调整？
三、以激发员工潜能为前提的教练式绩效辅导
  • 1. 教练的原理和价值解读
  • 2. 传统辅导VS教练式辅导
  • 3. 组织中个人绩效方程式：P=D×C×S - I/E+
四、教练式辅导核心技能（发问）
  • 有力发问技巧①：未来式
  • 有力发问技巧②：如何式
  • 有力发问技巧③：刻度尺式
五、教练式绩效辅导四步流程（经典辅导GROW模型）
  • 1. 聚焦目标，开启辅导
  • 2. 厘清现状，资源创造
  • 3. 探索行动，扩大思考
  • 4. 第四步：强化意愿，推动成果
  • 现场
  • 演练：教练式辅导对话四步骤情景模拟

有效激励—打造高士气/高绩效团队

一、高士气/高绩效团队的定义
  • 1. 高士气团队三种架构类型：专家型、平台型、生态型
  • 2. 高士气必备四条件：自主性、思考性、合作性、凝聚性
二、员工激励的定义和意义
  • 1. 激励的定义
  • 2. 影响激励的三个因素
  • 3. 激励的形成过程
三、五种实用的激励理论应用
  • 1. 基础型激励：马斯洛需求层次+双因素激励理论（双理论组合）
  • 2. 进阶型激励：基于参与感的激励：共绘团队愿景
  • 3. 赋能型激励：我很需要你的实际应用
  • 4. 实战型激励：盖洛普Q12在员工敬业度中的运用
  • 互动研讨：各组选取一种激励形式，现场研讨打造高士气团队的激励计划
  • 课程总结&复盘
  • 1. 讲师归纳核心知识点
  • 2. 学员完成ORID高效复盘与课后行动计划

讲师介绍

吴永彬 讲师头像

吴永彬

服务管理与中层管理效能提升专家

吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场

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课程差异说明

本课程页面围绕《打造高士气销售团队—销售管理者综合管理技能精进》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度