TWI：一线班组长核心管理技能提升

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

TWI：一线班组长核心管理技能提升推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

TWI：一线班组长核心管理技能提升（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

一、一线班组长必备的五个条件

条件1：工作的知识
条件2：职责的知识
条件3：改善的技能
条件4：待人的技能
条件5：指导的技能

二、班组长工作的本质

班组长通过部属完成工作
好的班组长的条件
好的班组长，就是能够让部属
在你希望的时间
用你希望的方法
心甘情愿的完成工作

JI-班组长的工作指导

一、JI-工作指导方法的导入

互动：工作指导的方法
结论：员工没有掌握，是指导者没教好
现场演示：正确指导方法的示范

二、工作指导的四阶段法

解析：工作指导的四阶段法
第1阶段：学习准备
互动：该阶段的要点有哪些
第2阶段：传授工作
注意事项1：清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由
注意事项2：注意不要超出他的理解能力
第3阶段：尝试练习
注意事项：让他说明要点的理由，并确认他完全掌握
第4阶段：检验成效

三、如何进行作业分解

示范：打灯头结的作业分解（结合实物演示）
工具表单：《JI工作指导-作业分解表》
互动研讨：自问法-如何确定主要步骤
互动研讨：自问法-如何确定要点与理由
演练与展示：学员制作作业分解表，并进行展示与点评

四、如何制定训练预定计划表

工具表单：《训练预定计划表》
案例解析：结合实际案例，解析计划表的结构与作用
课堂
演练：制定训练预定计划表，并进行互评与点评

JI-班组长的工作改善

一、某生产现场作业方法的实演

案例：无线电屏蔽板的作业
解析：三种基本作业（搬运作业、机械作业、手工作业）
实演：现在方法的演示
互动：目前的作业方法有哪些问题

二、工作改善的四阶段法

第1阶段：分解作业
工具表单：《JM-作业分解表》
展示：现在方法的作业分解
解析：如何确定细节、记录细节、填写摘要
示例：《作业分解表-作业的细节》
互动：学员分组练习作业分解
第2阶段：自问细节
自问：5W1H与九项自问
解析：现在方法自问的过程
示例：《作业分解表-自问细节与想法》

三、企业自身案例工作改善的实演

案例要求：自身现场较短的作业
实演程序
步骤1：作业的说明
步骤2：现在方法的实演
步骤3：现在方法的细节
步骤4：根据自问的想法
步骤5：构思新方法的说明
步骤6：新方法的实演
步骤7：第四阶段的实施
步骤8：改善效果的概括

JR-班组长的工作关系

一、主管通过部属取得结果

建立良好人际关系的基本要诀
要诀1：要告诉部属工作情形如何
要诀2：表现好时要及时表扬
要诀3：对部属有影响的变动要事先通知
要诀4：充分发挥部属的能力
小组
讨论：分享各自在实际工作中的经验和挑战
问题的涵义类型
类型1：预想到的
类型2：感觉到的

二、四阶段法-解决与人有关的问题

解析：四阶段法的框架与结构
课题：决定目的
研讨：如何决定目的？
互动：李明主管的目的是什么？
第1阶段：掌握事实
要点：调查了解迄今为止的全部事情经过
研讨1：是否违反规则与惯例
研讨2：是否有跟相关人员交谈
研讨3：是否掌握想法与心情
注意事项：要掌握全部事实经过

三、与部属以外人际关系及自身案例实演

主管与部属以外的人际关系
解析：主管与部属以外的人际关系图
复盘：四项要诀与四阶段法
企业自身案例的实践
研讨1：小组内部的研讨
研讨2：课堂公开实演展示

JS-班组长的工作安全

一、灾害连锁与四阶段法的导入

何谓灾害连锁
解析：灾害连锁的关系
要素1：间接原因-人为原因及现场管理不善的原因
要素2：直接原因-人的不安全行为和物的不安全状态
要素3：事故-有可能带来灾害的突发异常状态
要素4：灾害-因事故所造成的人的伤害或物的灾害
工具：描述事故的7个关键词
案例研讨：包装室的故事-灾害连锁解析
研讨1：从人和物两方面，造成什么样的灾害？
研讨2：上述灾害是由什么样的事故导致的？

二、四阶段法的实战应用

物的问题的探讨
案例研讨：小宋的故事
研讨：4阶段法的展开与运用
互动：组长的处理有哪些问题？
解析：工作安全中的有关物的相关事项的探讨
思考1：应有状态
思考2：放置状态
思考3：使用状态
理念：抓安全不是搞突击，重在平时养成良好的习惯
工具表单：《对策实施计划表》

三、企业案例现场实演

步骤1：学员案例的发表

适合对象

一线班组长

课程定位

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

收益1：明晰班组长的角色与职责
收益2：掌握指导下属的方法技能
收益3：掌握工作改善的方法技能
收益4：掌握建立关系的方法技能
收益5：掌握安全管理的方法技能

课程背景与交付信息

班组是企业的细胞，班组工作能否有效推动，直接关系到企业的整体经营效果。作为班组的管理者，班组长在企业中扮演着至关重要的角色。班组长不仅是生产任务的执行者，更是团队领导者、问题解决者和员工培养者。他们承担着公司赋予的QCDSM（质量、成本、交期、安全、士气）等核心职责，是企业实现高效运营和持续改善的关键力量

然而，许多班组长在管理实践中面临诸多挑战：员工技能不足导致生产效率低下、质量问题频发、安全事故隐患增加、团队士气低落等。这些问题不仅影响班组的绩效，还会对企业的整体竞争力造成负面影响。实践证明，班组长要想有效落实QCDSM相关职责，必须具备两项知识和三项技能

两项知识

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%

课程内容重点

01JI-班组长的工作改善

02JR-班组长的工作关系

03JS-班组长的工作安全

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升。可结合电力能源行业管理实战方向补充授课视角

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

一线班组长。

学习这门课可以获得什么收益？

收益1：明晰班组长的角色与职责；收益2：掌握指导下属的方法技能。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用