选人用人的团队管理艺术：2026新

适合对象

高层、中层管理者

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

在全球化竞争与数字化转型加速的当下，人才已成为企业构筑核心竞争力的关键护城河，而选人用人的科学性与艺术性，直接决定了组织人才效能的释放与可持续发展能力

银行面临用不好潜力员工、留不住核心骨干的困境：选人时依赖模糊标准与经验判断，导致人岗错配、文化冲突；用人时缺乏动态匹配思维，将将军当士兵用，或用单一标准约束多元人才，造成能力浪费与创造力扼杀；留人时过度依赖物质激励，忽视价值共鸣与成长需求，即便加薪仍难阻挡核心人才流失。这些问题的根源，在于管理者缺乏系统的识人逻辑、科学的匹配方法与灵活的用人智慧，未能将知人善用的传统智慧与数字化时代的选拔工具、激励模式相结合

与此同时，数字化技术的发展为选人用人带来新机遇——智能筛选、情景模拟、大数据人才画像等工具正在重塑选拔流程，但也对管理者提出了技术应用与人文洞察平衡的新挑战。在人才需求日益多元化、新生代员工诉求更趋个性化的今天，单纯依靠制度约束或经验管理已难适应需求，管理者亟需突破传统思维，掌握精准识人、合理用人、动态育人、价值留人的系统方法，实现从事务型管理向赋能型领导的转变

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01团队管理的基础之选人，用人智慧与规则

02因人而异的团队管理

03团队性格与领导风格塑造

课程大纲

课程总览

内容重点

序：管理是一门技术，何为管理？
领导是一门艺术，何为领导？
中国特色：管理只有与当地文化相结合才会发挥效果

选择比努力更重要，选人比育人更重要

一、选人是团队管理的第一道门槛

1. 团队长在选人环节的核心职责：从凑人数到选对人的思维转变
2. 选错人的成本：团队绩效损耗、文化氛围破坏、管理精力浪费

二、中国古代政治选人制度梳理：

分封制
郎官制
察举制
九品中正制
科举制

三、选人核心标准：能力、价值观、潜力三维匹配

硬能力：岗位必备技能与经验，匹配团队当前任务需求
价值观：与团队/公司文化契合，认同团队目标与做事原则
潜力值：学习能力、抗压能力、协作意识，适配团队长期发展

团队管理的基础之选人，用人智慧与规则

一、用正确的理念召唤人

1. 选择什么样的人？
关联资源
核心胜任要素
激励特征
【案例】：银行存款指标拉升需要什么样的员工？
【历史典故】：水浒梁山排位
2. 选对人，放对位，做对事
【案例】：大额存款需要核心员工
【历史典故】：穆桂英挂帅
3. 什么是合适的人？

二、榜样标杆的建立方式与培养

1. 用不够资格的人暂时代替够资格的人
2. 用分拆后的多个角色来替代一个完整角色
3. 用临时拆迁替代正式编制
4. 角色认知
【案例】：行里员工人数少，却各种攀比，矛盾，问题出在哪里？
【历史典故】：西游记团队角色认知
5. 能岗匹配
通才
【案例】：什么是全能型员工
【历史典故】：刘备对诸葛亮的使用

三、团队管理之用人三策：

1. 根据能力
分槽喂马VS合槽喂猪
【案例】：如果一定要把两个能力很强的主管放在一个项目中，怎么做？
【历史典故】：刘备进西川为何只带了庞统？
2. 根据资源多寡
高屋喂草VS开栏放牛
【案例】：行长设定目标与绩效分配首先要匹配资源
3. 根据年龄
及时分饼VS画饼充饥
【案例】：行里年龄大老员工如何管理？

因人而异的团队管理

一、领导的御人之术：

1. 显藏之术
a、慎私访，双亮相
b、藏行止，敛偏好
c、立言论，隐私情
【案例】：行长领导形象的建立
2. 宽严之术
a、先严后宽
b、制严语宽
c、近严远宽
d、上严下宽

二、面对团队中各色奇葩如何应对与管理

价值观管理高人；制度管理普通人；小人盯着小人
1. 愿意干又能干
人财（人物）—给成就感
【案例】：行长对核心的骨干的管理技巧：给支持讲底线要结果
【历史典故】：唐僧如何管理孙悟空？
2. 能干态度差的
人才—安排合适才出成绩
不认可领导的
【案例】：员工看行长不顺眼咋办？
【历史典故】：三国演义中刘巴的使用；康熙王朝姚启胜的管理

团队性格与领导风格塑造

一、追本溯源，回归自我—了解性格分类

1. 沟通的白金法则
工具：性格自评表

二、知己知彼，扬长避短—性格的特点

1. I（表达型，活泼型）的特点
2. C（思考型，完美型）的特点
3. D（力量型，行动型）的特点
4. S（和平型，配合型）的特点

三、性格的关键呈现

1. 为什么说管理者的性格决定其团队的风格
2. 为什么说管理者只能将团队成员表现归结为个人特点
3. 为什么说管理者的核心能力在于其让团队更加平衡

四、活学活用，学以致用——关键行为判断法

常见的误判及原因分析
练习：看图识人
小组
讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？
讨论：如何从面谈中判断对方的性格色彩？
练习：情景模拟

五、管理者的领导风格塑造

1. 四种管理风格的利弊分析
2. 什么性格的搭配最不合拍，最容易冲突？
3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）
4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼？

六、选对管理的钥匙——对四种性格的管理之道

小组
讨论：对四种下属，应分别采用怎么样的管理方式？
点评：四种性格的工作行为倾向
练习：情景模拟

团队势能焕活与动能激发

一、基本原则

陟罚臧否
【案例】：建行刘行长的将功罚过？
【视频】：《康熙王朝》片段播放
a、黑白分明—激励的标准
【互动测试】：如何奖励下属（孩子）？
b、奖惩及时—激励的催化剂
【案例解读】：游戏理论推导—为何持续工作很难，却可以持续玩游戏？
【案例】：激励的嗑瓜子效应
【案例】：银行内部90后的团队管理与激励

二、动机触发

1. 原理：胡萝卜+大棒理论
【案例】：行长明知安排的工作下属会拒绝，如何做让下属欣然结束？
【视频案例】：《康熙王朝》片段播放
2. 内部动机
a、道德动机
建立方法：工作意义+道德伦理
【案例】：退休老行长的养老生活
b、精神动机
归属感：来自别人的认同，做事情被他人接受和喜欢
建立方法：贴标签

三、奖惩的原则

1. 奖励：放礼花效应
a、拔高原则
b、观众原则c、对比原则
【历史典故】：曹操的论功行赏VS李渊的创业思维
2. 惩罚：热炉效应
a、公平原则
b、及时原则
c、预警原则
d、相关原则

四、游戏化组织—荣耀/目标/互动/惊喜的激励启示

1. 明确的团队远景
【案例】：超级玛丽救公主；三国志救貂蝉
2. 制定清晰游戏规则
【案例】：滴滴打车的派车系统
3. 建立及时反馈系统
a、及时原则
【视频】：《激励教练》
b、奖励的不确定性
【案例】：自己饹馇不了自己
【案例】：《传奇》打怪的意外收获

五、心理学应用

1. 小奖不如不奖，小罚不如不罚
2. 好事分开享受，坏事一起忍受
【案例】：某银行王行长为什么奖励分多次，集中做批评？
3. 好事力求变动，坏事力求静止
4. 好事尽量早说，坏事尽量晚说
【案例】：靴子的故事
5. 好事力求无责，坏事力求有责
【案例】：为什么刘行长制定方案不带有选择性？

六、正面反馈VS负面反馈

七、授权

讲师介绍

刘智刚

银行营销管理专家

刘智刚，银行营销管理专家，15年金融行业经验，曾任建行支行行长。专注网点营销、中层管理及客户经营，累计培训超万名管理者，课程满意度98%以上，助力金融机构实现网点效能与团队战力双提升

金融银行邮政物流保险

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课程差异说明

本课程页面围绕《选人用人的团队管理艺术：2026新》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合高层、中层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配