课程总览
一、时代挑战与领导力演进
（一）VUCA时代下的团队管理新常态
- 1. 业务复杂性与人才多样性带来的双重挑战
- 2. 新生代员工价值观与工作诉求的深度解析
- 3. 组织扁平化对管理者赋能能力的迫切要求
（二）领导力风格的连续谱：从命令到授权
- 1. 情境领导力理论简述：指令、教练、支持、授权四种风格
- 2. 辨析在不同任务与人员成熟度下，辅导（教练与支持）的适用场景
- 3. 赋能型领导者的三大特征：关注潜力、激发自主、共建成
（三）重新定义管理者的核心职责
- 1. 从管事理事到成人达事的职责重心迁移
二、辅导与激励的价值内核
（一）辅导：释放潜能的持续过程
- 1. 定义辅导：区别于培训、 mentoring 与心理咨询
- 2. 辅导的二元价值：解决当下问题与培养未来能力
- 3. 基于学习金字塔理论，理解做中学与教中学在辅导中的效能
（二）激励：点燃内在驱动的艺术
- 1. 定义激励：驱动行为的方向、强度与持久性的心理过程
- 2. 辨析激励（内在驱动）与奖励（外在诱因）的本质区别与联系
- 3. 引入自我决定理论，阐释自主、胜任、关系三大基本心理需求对激励的基石作用
（三）协同效应：辅导为舟，激励为帆
- 1. 分析有效辅导本身即是一种深度激励（满足胜任与关系需求）
一、辅导的核心技能：倾听与提问
（一）构建心理安全的对话场域
- 1. 建立信任的原则：保密、尊重、非批判性接纳
- 2. 有效开启辅导谈话的启动句设计与氛围营造技巧
- 3. 非言语沟通（目光、姿态、空间）在建立安全感的运用
（二）三级倾听：从听到听懂再到听透
- 1. 一级倾听：关注内容，捕捉事实与观点
- 2. 二级倾听：感知情绪与需求，听懂弦外之音
- 3. 三级倾听：结合背景与模式，深度理解对方困境的根源
（三）提问的艺术：从告知到引导
- 1. 反思建议陷阱的弊端：为何直接给答案是低效的
二、结构化辅导模型：GROW的实战应用
（一）GROW模型框架解析
- 1. Goal（目标）：设定辅导会话的清晰、正面、具象化目标
- 2. Reality（现状）：客观、全面地探索当前情况、相关因素与影响
- 3. Options（方案）： brainstorm多种可能的行动路径，不设限评估
- 4. Will（意愿）：明确行动计划、承诺、所需支持与跟进节点
（二）分步详解与话术示例
- 1. G环节：如何帮助对方将模糊抱怨转化为可探讨的发展目标
- 2. R环节：运用提问帮助对方全面审视现状，避免片面归因
- 3. O环节：激发创造性思考，管理者的角色是拓展选项而非提供选项
- 4. W环节：将意愿转化为具体、可衡量、有时限的行动计划，强化承诺
三、辅导对话的典型场景演练
（一）绩效改进辅导
- 1. 针对未达标绩效，如何聚焦行为而非人格，进行建设性反馈
- 2. 结合绩效差距分析，运用GROW模型制定改进计划
- 3. 处理员工在绩效辅导中可能出现的防御心理
（二）能力发展辅导
- 1. 基于员工职业发展意愿或岗位能力要求，确定发展目标
- 2. 通过辅导对话，共同设计70-20-10发展计划（实践、人际互动、学习）
- 3. 辅导过程中如何提供资源链接与适时示范
一、破解激励密码：经典理论解码
二、激励诊断：你的员工需要什么？
三、多元化激励工具库的设计与应用
