行为经济学在团队管理及营销服务上的应用
慧眼识人——DISC性格工具助力人群精准分类与因人而异的团队管理及客户营销服务技巧被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
1天，6小时 销售管理
课程大纲
慧眼识人——DISC性格工具助力人群精准分类
一、研究行为风格的两个基础
- 性格没有优缺点，只有特点
- 每个人都有不同性格特质，只是所占比例不同
二、提升人际敏感度，了解不同人群的行为倾向
- 1. 传说中的暴君（指挥者）
- 2. 万人迷般的段子手（影响者）
- 3. 稳如泰山的贤妻良母（支持者）
- 4. 完美主义的专家（思考者）
- 性格测评：认识自己，了解他人
三、不同人群的行为解析
- 游戏互动：左右为难
- 1. 关注人还是关注事
- 2. 直接的还是间接的
- 3. 打配合做组合，从对方角度出发的沟通
四、DISC行为风格矩阵
- 游戏互动：怪物圆圈
- 认识江湖上各种性格的人
- 了解各种类型人的优势与挑战
- 懂得跟不同类型人的相处之道
- 案例：一句话死，一句话生
因人而异的团队管理及客户营销服务技巧
一、团队管理及客户营销服务沟通实操
- 1. 读你千遍也不厌倦
- 2. 沟通不易理解前行
- 3. 马屁拍在马脚vs知己知彼百战不殆
二、不同性格特质人群的沟通要点及相处原则
- 1. 团队管理、客户开发及营销服务沟通要点
- 2. 团队管理、客户开发及营销服务注意事项
- 3. 团队管理及客户营销服务中的压力处理方式
- 4. 精准抓住对方心里
- 案例1：如何顺利搞定指挥者
- 案例2：如何成功影响影响者
- 案例3：如何用心温暖支持者
- 案例4：如何专业打动思考者
如何洞察顾客心理，让顾客乖乖购买
一、消费者如何进行决策？
- 1. 理想人假设
- 测试：你要哪个奖励？
- 2. 经济学中的理性人假设并不成立
二、顾客决策有哪些心理和行为学规律
- 1. 对比效应
- 2. 评估模式
- 3. 折中效应
- 4. 交易效用
- 5. 禀赋效应
- 6. 锚定效应
- 7. 心理账户
三、巧用规律，让顾客不得不买
- 案例解析
- 1. 引入特殊的新选项，可以使原有选项更具吸引力
- 2. 联合评估vs单独评估对顾客购买决策的影响
- 3. 如何与竞争对手进行对比？
- 4. 如何定价，以提高利润率？
- 思考：星巴克为什么提供三种杯型
- 5. 心理账户定价4原则
- 测试：票丢了
- 1. 多个受益：分开
- 2. 多个损失：合并
适合对象
有客户经营需求的营销及管理人员、希望提高沟通能力的人士 课程形式：研讨+案例+视频+工具+话术+实操演练
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 客户判断更清楚：心理学和行为学的规律，让管理和营销服务事半功倍
- 了解每个人都拥有不同的性格特质，成功破解对各类人群的固有成见
- 沟通复盘有依据：科学的性格分析方法及工具，能够对团队成员及客户进行精准分类
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用慧眼识人——DISC性格工具助力人群精准分类与因人而异的团队管理及客户营销服务技巧完成一轮复盘练习。
课程内容重点
01慧眼识人——DISC性格工具助力人群精准分类
02因人而异的团队管理及客户营销服务技巧
03如何洞察顾客心理，让顾客乖乖购买
讲师介绍
墨凡
保险营销实战专家
墨凡，保险营销实战专家，央行金融讲师团成员。18年世界500强保险管理经验，累计授课500+场次。擅长寿险产品营销、增员训练及产说会策划，曾促成MDRT获得者200+人，单场产说会预收保费千万级，致力于赋能保险金融团队业绩提升
保险银行金融
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课程差异说明
本课程页面围绕《行为经济学在团队管理及营销服务上的应用》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
有客户经营需求的营销及管理人员、希望提高沟通能力的人士 课程形式：研讨+案例+视频+工具+话术+实操演练。
学习这门课可以获得什么收益？
掌握心理学和行为学的规律，让管理和营销服务事半功倍；了解每个人都拥有不同的性格特质，成功破解对各类人群的固有成见。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
