课程总览
内容重点
- （一天的课程以下模块六选三）
- 引入
- 1. 介绍培训日程
- 2. 热场分组
- 3. 介绍团队竞赛规则
捷足—OTC销售团队职业素养
捷足—OTC销售团队职业素养不只补概念，更关注职业心态——全面夯实职职思维、高效达成——工作目标和时间管理在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
付小东 · 医药零售营销与管理赋能专家
课程大纲
职业心态——全面夯实职职思维
内容重点
- 1. 职业心态四要素
- 主动担当：从被动执行到主动破局
- 客户至上：换位思考与长期信任构建
- 合规底线：行业红线案例解析（如过度承诺、数据造假）
- 基层管理者的角色转型：执行者→教练→价值传递者
高效达成——工作目标和时间管理
内容重点
- 1. 积极主动的生活状态
- 弗兰克尔的伟大发现
- 人类的四大天赋：自觉、想象力、良知、独立意志
- 不要说我办不到
- 缩小关注圈扩大影响圈
客户管理——商务接洽与客情关系
二、商务访问
- 1. 自我介绍（时机时机、先递名片再作自我介绍、内容要简介、具体内容要完整）
- 2. 礼节性访问-定好范围，客随主便
- 3. 社交性访谈-定时间、定人数、定形式
- 4. 业务性礼仪-有约而至，直言主旨
三、关键人物客情关系
- 关系重要还是产品重要
- 中国式客情关系全面解析
- 个人关系四个级别
- 客情关系管理清单化
- 如何不断提升客情关系
- 如何用八大心理学工具达致深度链接
接纳不同——了解并掌握与不同风格的人共事
内容重点
- 1. 不同社交风格的划分
- 社交风格来源与认知
- 测试自我的社交风格
- 不同社交风格的性格沟通特点
- 如何识别他人的社交风格
提升影响——有效表达和说服影响力
内容重点
- 有序——结构化表达
- 职场中快速高效表达的重要性
- 6. 种核心表达结构（时间计划、环球计划、天秤计划、变焦镜计划、骨牌计划、图景计划）
- 视频欣赏：有影响力的演讲
- 自如——高效向上汇报
问题解决——原因智慧与调焦思维
内容重点
- 1. 原因智慧的作用
- 找到营销项目中复杂现状的核心因素
- 找到表面现象背后的真正原因
- 解决幺蛾子问题
- 找到未按预想走的偏差问题
适合对象
OTC销售管理者 课程模型
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕职业心态——全面夯实职职思维明确判断口径和处理优先级
- 用高效达成——工作目标和时间管理安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走客户管理——商务接洽与客情关系相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
在OTC行业，销售团队职业素养不仅关乎业绩，更直接影响客户健康与企业合规底线。基层管理者需兼具专业能力与职业心态，既要精准传递产品价值、高效处理客户异议，又要在高压环境下保持自我驱动与团队凝聚力。当前行业面临三大挑战
客户需求升级：药店终端及消费者对专业服务、合规沟通的要求显著提升
管理复杂性增加：基层管理者需同时承担业务推进、团队赋能、跨部门协作等职责
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01职业心态——全面夯实职职思维
02高效达成——工作目标和时间管理
03客户管理——商务接洽与客情关系
04接纳不同——了解并掌握与不同风格的人共事
05问题解决——原因智慧与调焦思维
讲师介绍
付小东
医药零售营销与管理赋能专家
付小东老师是团队管理与辅导教练专家，拥有20余年医药零售营销与管理实战经验。曾任辉瑞、阿斯利康高管，擅长销售团队辅导、极简项目管理及AI赋能办公。累计授课300余场，以版权课程与行动学习方法助力企业效能升级
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《捷足—OTC销售团队职业素养》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合OTC销售管理者 课程模型：等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解并热爱所属行业；了解工作行业一般工作流程、方法，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
