课程总览
内容重点
- 导入：定位自我
- ——作为管理者，我想要的是什么，我的初心是什么，我是谁
- ——我如何看待做管理与承担责任之间的关系
- ——我要承担哪些责任
- ——为了更好的承担责任，我要解决的最重要的难题是什么
懂激励・会辅导：团队业务成果的驱动密码
目标拆解、团队协同与复盘改进与业务重点、责任边界与过程指标被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
南北 · 企业管理效能提升专家
适合对象
业务线各层级经理/主管，储备管理者
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- ——清晰教练对于组织发展、团队进阶、个人成长的重要意义，掌握教练的理念原则和教练式倾听&提问的心法工具
- 清晰管理者的角色定位和责任，学会教练式的倾听和提问，为人的激发做好能力储备
- 在辅导场景下，清晰辅导就是以人为本共同成长，掌握辅导四步法和16字方针
查看更多收益 收起更多收益
- 在激励场景下，清晰激励就是要激励人心，掌握激励的关键方法
- 在关键对话场景下：通过练习明确团队的要与不要，持续激发员工的成长
课程背景与交付信息
互联网大时代背景下，面对技术的飞速迭代，经济社会坏境的复杂变化，针对管理的创新更迭明显落后于技术的革新，目前主流的组织管理机理还是基于工业革命时代的控制论。当前，组织内的互动超越了时空，对事不对人的管理弊端愈发显现出来，从解决事的问题到解决人的问题日益成为组织关注的要点，个体被激活，是组织带来更高绩效，企业获得更多红利的关键前提
管理者作为企业最核心的结果交付责任人，在规模化组织常呈现的状态是
1、业务拿结果的效率难以发生跃迁式增长，多数团队目标达成吃力或刚刚到
课程时间
1天，6小时
授课方式
课程采用讲师分享、团队学习、模拟演练、行动计划的教学方式，给员工带来思考和启发，从人的视角做激发，让员工有思考能认同，从内心想去转变提升和行动
课程内容重点
01懂激励・会辅导：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
课程大纲
认知管理——管理工作链路全景图
一、认知管理
- 1. 以阿里巴巴某业务线的发展历程为例，说明管理和业务的相互关系
- 2. 团队管理的机理
- 团队建立与构成
- 明确目标与愿景
- 团队沟通和凝聚
- 团队辅导和激励
- 团队责任与担当
二、管理与领导力
- 1. 看目的：维持运转和实现变革
- 2. 看手段：正确的做事和做正确的事
- 3. 看范围：技术型问题和适应性难题
三、管理全景图
- 1. 抓好业务：定目标、追过程、推协同，做复盘、抓沉淀
- 2. 带好团队：明分工，找对人，会激发、做辅导、会评估、做汰换
- 3. 传好文化：传浩文化
- 4. 管理自我：管理时间、管理冲突、管理情绪
- 工具：管理全景图
- 案例：阿里业务发展&管理变迁案例
倾听&提问——管理者激励辅导底层心法
一、建立亲和——为倾听和提问创造能量场
- 1. 匹配，建立能量场，先跟后带
- 2. 柔和的语言，做能量的柔顺剂
- 3. 回放，用对方的语言进行回放，找出关键词
- 4. 道出目的，请求许可
二、掌握倾听的三个层次
- 1. 自主式聆听（聚焦点在自己）
- 2. 聚焦式聆听（聚焦点在对方）
- 3. 全息式聆听（聚焦点在变化）
三、四种典型的转化式提问
- 第一种提问：针对目的意义
- 第二种提问：针对价值信念
- 第三种提问：针对使命愿景
- 第四种提问：针对可控行动
- 工具：构建亲和力公式
- 工具：3C聆听法
- 工具：转化式提问
- 演练：给定业务场景，针对倾听提问做演练
懂激励&会辅导
一、懂激励
- 讨论：你自己作为员工，感受到的被激励的那一刻是什么样子
- 1. 懂激励的1个理念
- 2. 懂激励的3个视角
- 要给到明确的认可，不能千篇一律的只是走流程
- 庆祝表扬要公开进行，不能只是私下给到庆祝
- 要树立好榜样，明确榜样背后的故事
- 3. 懂激励4步法
- 1. 给期待，给到归属感，给到明确的期待和目标
- 2. 给认可，过程中发现美和善，给到认可鼓励
- 3. 有庆祝，对于阶段性显著成果，小胜即庆
二、会辅导
- 1. 会辅导的1个理念
- 2. 会辅导的3个视角
- 要因材施教，差异辅导，不能千篇一律
- 要激发自驱，鼓励参与，不能把自己作为成长的Owner
- 要根据事实分享方法，不能只说方向不给方法
- 2. 会辅导4步法
- 1. 诊断员工的发展阶段，从基本的能力意愿四象限进行诊断
- 2. 选择合适的辅导策略，因人而异因材施教
- 3. 持续做观察，重点在报表、过程、反馈等为度进行观察
- 4. 进行结果衡量，通过业务结果和人的变化明确后阶段的成长目标
关键对话——通过关键对话，做激励辅导实操联系
一、全人思维——视人为人，视己为人
- 1. 头脑，思维（认知和逻辑，假设和推演）
- 2. 心脑，状态（情绪反应，心理需求）
- 3. 腹脑，意志（意愿和身份，动力和勇气）
二、绩效对话五步法
- 第一步：开场定调
- 第二步：员工自评
- 第三步：沟通反馈
- 第四步：共识未来
- 第五步：总结收尾
三、开场定调，清晰对话前的自我准备
- 1. SAFE模型，创建安全的空间进行对话
- 2. IDEAS原则，明确对话的目标
四、员工自评（3C聆听）
- 1. 听观点
- 2. 听情绪
- 3. 听期望
五、沟通反馈，激发深度的思考和创造力
- 1. BASIC成长性反馈
- 1. 描述行为，并非主观判断
- 2. 及时的给予反馈
- 3. 给出具体的例子
- 4. 明确行为给他人和自己带来的影响
- 5. 明确表达自己的诉求
六、共识未来：不仅是聚焦为什么打这个分，更要聚焦未来如何能做的更好
- 工具：全人模型
七、总结收尾：共同产出可落地的行动计划，将对话的启发转化到实际的应用
- 拟定行动计划，让员工能够做决定，担责任
- 工具：全人思维
- 工具：关键对话五步法
- 回归自我
- 目的：回归当下，带着启发重新自我，形成难题的解决方案
- 结合课程修炼，梳理启发，拿出困扰管理难题，梳理解题的思路
- 将认知改变可视化，明确To do，做到合一
- 形式：参会同学自我启发和梳理，将新认知与实际场景结合，学以致用
讲师介绍
南北
企业管理效能提升专家
南北老师，企业管理效能提升专家，南京大学MBA。现任阿里巴巴OTD组织人才发展，曾任苏宁金融业务总监。15年实战经验，累计授课100场+，擅长高绩效团队打造与人才发展，助力组织效能跃迁
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《懂激励・会辅导：团队业务成果的驱动密码》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合业务线各层级经理/主管，储备管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
——清晰教练对于组织发展、团队进阶、个人成长的重要意义，掌握教练的理念原则和教练式倾听&提问的心法工具，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程采用讲师分享+团队学习+模拟演练+行动计划的教学方式，给员工带来思考和启发，从人的视角做激发，让员工有思考能认同，从内心想去转变提升和行动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
